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Holiday Inn Paris Porte de Clichy
- Night manager
2014 - maintenant
Gestion d'une équipe de deux night auditors, accueil des clients, garantie de la qualité de service, fidélisation de la clientèle, responsabilité du fond de caisse, clôture des opérations de la journée par le logiciel Micros Fidelio Opéra, édition des rapports financiers pour la direction, contrôle des caisses des POS, gestion des plaintes, respect des règles d' hygiène et sécurité.
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Holiday inn Paris Porte de Clichy
- Shift leader
2014 - 2014
Encadrement, coordination et contrôle des réceptionnistes tout au long du shift.
Accueil client, fidélisation, contrôle des caisses, respect des procédures au seine du groupe IHG.
Facturation groupes
Missions ponctueles de Duty Manager
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Crowne Plaza Paris République
- Assistant chef de réception
Atlanta
2013 - 2014
- Encadrement, coordination et contrôle de l’ensemble du personnel de réception en veillant à une qualité de service optimale, dans le respect des procédures en vigueur au sein de l’établissement, sous la responsabilité de la chef de réception.
- Amélioration de la qualité de service en respectant les standards Crowne Plaza, afin de s'assurerque chaque client reçoive un service prompt et courtois.
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Groupe VIENNA INTERNATIONAL: Dream Castle Hotel**** et Magic Circus Hotel****
- Assistant responsable réception tournant (nuit/jour) en charge de la nuit
MARNE LA VALEE Cedex 4
2013 - 2013
Compétences: Encadrement et animation d'une équipe de réceptionnistes de nuit, mis en place et respect des procédures, édition des rapports financières, control de caisse, gestion et suivi des plaintes , garantie de la qualité de la prestation proposée aux clients en lien avec les autres départements de l'hôtel (Housekeeping, Maintenance, Food and Beverage).
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Radisson Blu at Disneyland Paris
- Night Manager
2011 - 2013
Compétences: gestion d'une équipe de deux night auditors et deux réceptionnistes tournants, accueil des clients, garantie de la qualité de la prestation proposée aux clients, fidélisation de la clientèle, garantie de la sécurité des biens et des clients de l’hôtel, responsabilité du fond de caisse, clôture des opérations de la journée par le logiciel Micros Fidelio Opéra, édition des rapports financières pour la direction, contrôle des caisses des POS, gestion des litiges, respect des règles d' hygiène et sécurité.
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Radisson Blu at Disneyland Paris
- Night auditor
2010 - 2011
Accueil des clients, garantie de la qualité de la prestation proposée aux clients, fidélisation de la clientèle, garantie de la sécurité des biens et des clients de l’hôtel, responsabilité du fond de caisse, clôture des opérations de la journée avec le logiciel Micros Fidelio Opéra, room service avec le logiciel MICROS, respect des règles d’hygiène et sécurité.
Élu employé du mois Novembre 2010
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Hôtel Sequoïa Lodge Disneyland Paris
- Hôte de réception jour/nuit
2008 - 2010
Accueil physique d'une clientèle internationale, enregistrement, remise des clé, fidélisation de la clientèle, room blocking, édition des rapports pour les différents départements de l'hôtel, formalités de départs.
Meilleures citations 2009 Programme Disney Top Guest Citations
Meilleures citations 2008 Programme Disney Top Guest Citations
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Club Hôtel Zirm / Sport hôtel Cristal
- Responsable club enfants
2007 - 2008
Gestion d'une équipe d'animateurs, programmation hebdomadaire des activités ludiques et sportives pour enfants de 4 à 12 ans.
Réalisation spectacle hebdomadaire, soirées à thèmes et évènements spéciaux (Noël, S. Valentine, Pâque).
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Parc Hotel Paradiso
- Hôte d'accueil et animateur pour les enfants
2007 - 2007
Accueil au restaurant d'une clientèle internationale, réalisation des activités d'animations pour les enfants, coopération avec le responsable pour la programmation hebdomadaire, réalisation des spectacles et soirées
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Hôtel Tevini
- Responsable Animation adultes/enfants
2006 - 2007
Gestion d'une équipe d'un animateur sport et un animateur club enfants, programmation hebdomadaire des activités pour une clientèle internationale, réalisation des activités journalières, soirées et évènements spéciaux (Noël, Saint Valentin, Pâque, etc.)
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Fiesta Garden Beach, Campofelice di Roccella
- Responsable Info Point
2006 - 2006
gestion d'une équipe de deux animateur et un assistent, vente excursions pour Palerme et Taormine, gestion d'une fonde de caisse, gestion des plaintes et litiges en coopération avec la réception de l'hôtel.
