Roch LACAILLE

En résumé

Entreprises

• CARTIER International - Deputy BPO Retail

  2018 - maintenant Déploiement SAP Retail
  Déploiement digital Retail system

• CARTIER International - Chef de Projet Retail Senior

  2011 - 2017 Chef de Projet Senior SAP GEMINI Retail.
  Direction des Opérations Retail de CARTIER International.
  Richemont Business Process Owner GEMINI Retail Business Team.
  
  Chef de Projet SAP Retail sur le déploiment d'une solution globale multimarques à usage international au sein du Groupe Richemont:
  - Filiale Richemont Europe du Nord [Allemagne / République Tchèque] (2011)
  - Filiale Richemont UK / Benelux (2012)
  - Filiale Richemont Italie/Portugal/Turquie (2012/2103)
  - Filiale Richemont Japon (2013 - 2014).
  - Filiale Richemont APAC [Hong Kong / Macau] (2014-2015).
  - Filiale Richemont SEA [Singapour/Malaysie/Thaïlande/Australie] (2015-2106).
  
  Maintenance, retrofit/upgrade des pays déjà lancés (USA / Canada / France / Suisse / Espagne).
  (Cartier principalement mais également avec un lien et un support très fort envers les autres Marques du Groupe Richemont)
  
  Participation à la création, au développement et au lancement d'autres projets liés au Retail des différents départements de la société et du Groupe.
  
  Participation à la digitalisation de la solution retail, mise en place avec la réouverture de la boutique flagship CARTIER US (2015-2016)
  Déploiement international en cours.

• Jaeger-LeCoultre / CARTIER SA - Vendeur Junior / Responsable SAV Boutique

  2005 - 2011 Mission sur 9 mois:
  Key user français dans l'integration d'une solution globale multimarques à usage international au sein du groupe.
  - Consultant retail pour la marque
  - Tests et participation au développement de la solution
  - Formations de l'équipe retail française en place ansi que des nouveaux collaborteurs
  
  Accompagnement et prise en charge de mes clients VIP lors d'évènements internationaux
  
  Présentation de produits et interview pour 3 reportages TV (M6 Turbo - Luxe TV - NRJ 12)
  
  Vente:
  - Présentation et vente de garde-temps de haute horlogerie et accessoires annexes associés. (Clients VIP, people, clients internationaux)
  - Participation à l’amélioration des services proposés aux clients et du suivi de la base client
  - Participation et suivi d’activités commerciales (lancements de produits, salons / Evènements internationaux)
  - Formation des nouveaux collaborateurs de la Boutique parisienne
  
  SAV:
  Prise en charge et gestion du SAV de la boutique, en relation avec la Manufacture Suisse et les ateliers français
  
  - Création, suivi administratif et commercial des dossiers, des demandes et des plaintes clients
  - Participation à la mise en place et à l’amélioration des procédures dans l’organisation et des services proposés aux clients
  - Formation des collaborateurs et des stagiaires destinés à me soutenir dans la gestion du SAV

• VICTICO France - Stagiaire

  2004 - 2005 - Etudes de marché, recherches de fournisseurs pour l’entreprise et ses clients
  - Mise en place d’un système informatique de gestion commerciale
  - Suivi hebdomadaire de la gestion commerciale
  - Modélisation d’un site Internet selon le cahier des charges défini avec le client
  

Formations

• Institut Supérieur Européen De Gestion

  Paris 2002 - 2006 Marketing - Commerce International
  
  Diplômé Promotion 2006
  
  Executive marketing - Master BAC+5 Entrepreneuriat individuel

• Université Paris 2 Pantheon Assas (Paris)

  Paris 1998 - 2002 Niveau DEUG Economie Gestion

• Lycée Gerson

  Paris 1995 - 1998 Sciences économiques et Sociales - Option Mathématiques
  
  Entré dans cette école en maternelle 1982

Réseau

• Cassandra BAUER

• Daniel DIMA

• Dominique BOURGAIN

• Emmanuel LEDUC

• Frédéric FONTAINE

• Joaquim ROQUE

• Muriel VAUTHIER-CORRIGER

• Renaud MOLLIÈRE