Mes compétences :
SAP IS P
Commerce international
As400
Travail en équipe
Service client
Gestion de la relation client
Administration des ventes
Microsoft Office
Entreprises
GOC
- Responsable Administratif et Financier
2009 - maintenant* BLG Matériaux a réalisé 343.145 EUR de CA en 2012. ;
* GOC a réalisé 8.736.035 EUR de CA en 2012. ;
* Suivi de la comptabilité générale et analytique, mise en place et suivi des tableaux de bord, gestion de la Trésorerie, bilan en relation avec Expert-Comptable et Commissaires aux Comptes, Communication, Ressources Humaines, suivi des litiges et dossiers juridiques, relation Assurances, interlocuteur des différents partenaires financiers y compris SFAC... Gestion des différentes flottes telles que véhicules, téléphones mobiles. Traitement des dossiers Qualibat, FFB.
* En charge du Service Clients : avancements, négociations, facturations, réponses aux appels d'offres. ;
Cognis
- Manager ADV/Service Clients
2005 - 2009Service Clients France, COGNIS France (chimie), 77,
* Management d'une équipe de 8 à 12 personnes comprenant le recrutement, la répartition des secteurs clients, la gestion du planning, les entretiens annuels, le plan de formation, le budget du service et son suivi, gestion des réclamations clients. Gestion des bases articles et clients. ;
* Reporting mensuel au CSM Europe basé en Allemagne. Réunions trimestrielles des Services Clients Europe pour harmoniser les procédures. ;
* Participation à la mise en place de cahiers des charges et négociations des accords logistiques avec nos clients nationaux et internationaux en accord avec le service commercial. ;
* Suivi des marchés cadres avec les partenaires logistiques : plateformes et transporteurs, tenue de réunions mensuelles et d'audits pour le suivi de leurs performances. Garant de nos procédures ISO. Gestion de la clôture mensuelle en relation avec le controlling. Participation aux différentes réunions mensuelles (de production, etc...) ;
Cognis
- Coordinateur ADV/Service Clients
2003 - 2005* Principal interlocuteur de la SBU Care et N&H (Nutrition et Santé) pour mise en place des nouvelles procédures internes, gestion des congés de l'équipe, responsable de plusieurs Key Accounts dont l'Oréal pour le suivi clients et la mise en place d'accords commerciaux, création et suivi des procédures pour la consignation, Key User SAP France. Pilote pour l'implémentation SAP Europe. ;
Cognis
- Gestionnaire Service Clients Export
2000 - 2003* En charge d'un portefeuille de 45 clients dont les Key Accounts P&G et l'Oréal. ;
* Contacts permanents avec les clients pour leur apporter le meilleur service et les fidéliser. ;
* Saisie des commandes, avoirs et notes de débit, confirmation des commandes, suivi des délais en terme de disponibilité produits (planification) mais aussi logistiques, saisie des réclamations, établissement des documents douaniers (EUR1, EX1, Certificats d'origines...), facturation.
* Gestion de remises et crédits documentaires.;
