LYON Cedex 03
Après avoir œuvré en relation client et marketing-fidélisation dans l'Automobile (PEUGEOT) puis les loisirs (Casinos JOA), je développe mon expertise et mon management chez APRIL, acteur reconnu de l'Assurance, depuis 2011 . J'accompagne aujourd'hui les filiales dans leur recherche de performance à travers leur relation client. Dans un secteur comme l'assurance où bien souvent les besoins sont contraints et les services intangibles, c'est par la relation client que peut - et doit - se faire la différence, auprès d'un assuré-consommateur toujours plus exigeant et averti.
Diplômé de HEC Paris en 2001 et après une première expérience très formatrice de Chef de Projet chez Peugeot, j'ai souhaité me rapprocher du terrain en 2004 en devenant responsable de la relation client pour la première filiale de distribution de la Marque (encadrant trois personnes), à Lyon.
J'ai ensuite rejoint les casinos JOA en 2007 pour y développer un programme de fidélisation défini cette année-là comme stratégique par les actionnaires, dans un secteur en forte évolution, soumis à de puissantes contraintes réglementaires et qui a pris la crise de plein fouet.
La prochaine étape : développer mes responsabilité d'encadrement sur un théâtre pleinement opérationnel.
Mes compétences :
Animation de réunions
Communication
Communication orale
Fidélisation
Gestion de projet
Présentation
Présentation orale
Rédactionnel
Relation Client
Enquêtes de satisfaction
Feedback management
Communication écrite - Certifié Voltaire 98%
