Analyste programmeur
Animateur de conférences de crises
gestion des priorités
Suivi des corrections
Mes compétences :
Informatique
Telecom
Entreprises
SFR
- Delivery MANAGER
2012 - maintenantManagement d'une équipe de 15 consultants en infogérance :
- Mise en œuvre des processus métiers
- Encadrement organisationnel et technique : uniformisation des méthodes de travail, anticipation des montées en charges, optimisation de l’activité, production documentaire homogène et capitalisation des solutions apportées.
- Accompagnement du client dans son projet de refonte du système d’information
- Gestion de relation client sur le périmètre de la prestation
- Back-Up du Responsable Opérationnel du forfait en son absence (Management d'une équipe de 25 collaborateurs)
- Mise en place de nouveau process de traitement des incidents impactant les entreprises dans le but d’améliorer le service, respecter les SLA imposés et diminuer fortement la backlog d’incidents .
- Centralisation des incidents dans le périmètre de l'activité avec les collaborateurs dédiés.
- Workshop hebdomadaires avec les responsables service client
- Gestion des escalades .
SFR
- Ingénieur support Applicatif MVS/UNIX
2007 - 2012- Support N2 sur l'ensemble des applicatifs sur l'environnement Unix et MAINFRAME du SI.
- Assurer la prise en charge et l'analyse des incidents escaladés au support applicatif, et rétablir ou garantir la cohérence et l'intégrité des données
- Faire remonter aux Centres d'Ingénierie les anomalies et les incohérences relevées par les clients SFR(chargés de clientèle, exploitation), et mettre en place les palliatifs ou contournements nécessaires au rétablissement du service attendu par le client.
- Développer des outils d'analyse et de rattrapage de masse
- Participer à l'amélioration de la qualité de service
- Suivi du plan de production : Intervention en 24/7.
- Instigateur et animateur de conférences de crises téléphoniques.
- Gestion des incidents : Prise en charge, gestion des risques, des priorités et analyses. Analyses approfondies des programmes en production et proposition au support niveau 3 d’un correctif et demandes d'évolutions aux TMA respectives.
- Back Office : Approfondissement fonctionnel des domaines de collecte, valorisation, facturation, éditique et logistique fournisseurs. Analyse des incidents, proposition de contournement et de fiabilisation ou de modification fonctionnelle. Proposition d'actions correctives lors de la détection d'incohérences fonctionnelles
- Front Office : Gestion des contrats et des anomalies liés aux offres commerciales.
Développements d'outils d'analyse, d’optimisation et de rattrapage en masse. Création et suivi des demandes de correctifs aux ingénieries.
