Mes compétences :
Management
Informatique
Relationnel
Communication
Entreprises
Concessionnaire SEAT
- Conseiller commercial en automobile
maintenantVentes de véhicules neufs et d'occasions
Montage des dossiers de financement
Ventes d'accessoires automobiles
VEOLIA EAU
- Responsable Facturation Rennes
Paris2013 - maintenant• Gestion de la facturation en relation avec le responsable du service gestion clientèle.
• Animation d'équipe.
• Suivi du planning de facturation en lien avec les différents services.
• Suivi et application contractuelle des contrats
VEOLIA EAU
- Service Clientèle Centre Opérationel
Paris2008 - 2013• Analyse et suivi des procédures et indicateurs clientèle,
• Mise en place de modes opératoires en collaboration avec le Responsable Clientèle Centre
• Analyse et suivi des réclamations clients et interface avec le centre service client
• Suivi de la facturation et Analyse des anomalies
• Gestion des délibérations tarifs des collectivités
• Gestion des états statistiques pour les collectivités
VEOLIA EAU
- Coordinateur Centre d'Appel
Paris2007 - 2008Coordination des activités du centre d'appel
Animation de réunions
Coaching, Écoutes, Suivi individuel
Formation,
Gestion de l'activité téléphonique.
Responsable de l'activité Veolia Transport Trains Touristiques
Responsable de la communication.
VEOLIA EAU
- Responsable d'équipe clientèle
Paris2002 - 2007Gestion d'une équipe de téléconseillers.
Animation de réunions
Coaching, Ecoutes, Suivi individuel
Formation,
Gestion de l'activité téléphonique.
Responsable de l'activité Veolia Transport Trains Touristiques depuis 2006
VEOLIA EAU
- Responsable d'unité Back Office
Paris2000 - 2002Animation d'une équipe de back office
Organisation de l'activité
Suivi des différents indicateurs clientèle
Conseil et formation de l'équipe
Saisie et divers contrôles.
