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Romain DARNES

TOULOUSE

En résumé

Mes compétences :
Informatique
Communication
Pro Actif
Réactif
Créatif

Entreprises

  • AdventureRooms Toulouse - Associé / Co créateur

    2015 - maintenant **CO créateur de la société AdventureRooms Toulouse**

    En février 2015, AdventureRooms Toulouse fait découvrir le concept des jeux d'évasion grandeur nature à Toulouse.

    -Création des salles.
    -Création des énigmes.
    -Mise en place des énigmes et de l'univers.
    -Création des éléments de la salle.
    -Recrutement.
    -Gestion Compta.
    -Amelioration continue.
    -Accueil des clients.
    -Maître de jeu.

  • Akka Technologies - Expert Fonctionnel SAP - Master Data/Manufacturing Engineering

    Paris 2013 - maintenant Service Line Leader Master Data / Manufacturing Engineering (ILSN):
    -Priorisation des incidents et gestion du projet ASAPH.
    -Résolution des incidents, data management au niveau expert.
    -Gestion de la capitalisation et validation des interventions du projet ASAPH.

  • CGI - Support fonctionnel SAP: Master Data/Manufacturing Engineering

    Casablanca 2012 - 2013 Projet ASAPH - Airbus:
    -Gestion des incidents via "Sémaphore" sur les supports SAP du client: ARP (PEM & PEA), PAC et Natco (PGI, PDA, SPA et APD).
    -Maintenance des chargements de données entre le Bureau d'Etude et ARP.
    -Maintenance de la propagation des iDocs, correction des erreurs et re-propagation.
    -Gestion et traitement des SR (service request) via "Quality Center".
    -Correction des erreurs monitoring et gestion de l'externalisation de la connaissance.

  • PayPal - Business Analyst

    Dublin 2008 - 2010 -Lancement et gestion du projet "agent virtuel" pour les campagnes européennes (FR/UK).
    Analyse approfondie des résultats et augmentation de la satisfaction client. Le projet est récompensé deux fois au sein de la société suite aux bons résultats, traduit par une baisse des contacts téléphoniques.
    -Chef de projet intérimaire sur SVI (serveur vocal interactif) mise en production test et analyse de "Nuance Natural Language".
    -Analyste réduction des contacts (client/PayPal).
    -Conception de nombreux rapports visuels pour les projets et présentations de l'équipe avec l'apport d'analyses complémentaires.



    Chef de projet: Agent Virtuel.
    Amelioration et reduction des contacts clients.

    Analyste sur les projets de réduction des contacts.

  • Sitel - Game Master

    Paris 2007 - 2007 Campagne Blizzard:
    -Support Client en jeu (FR/UK).
    -Support technique.
    -Senior Agent et revue qualité du support.

Formations

  • INSTITUT LIMAYRAC (Toulouse)

    Toulouse 2003 - 2006 2006

    Diplômé d'un BTS

Réseau

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