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Romain GENOD

Lyon

En résumé

Mes compétences :
coaching
management
production
supervision
qualité
responsable

Entreprises

  • Olympique Lyonnais - Service client

    Lyon 2016 - maintenant

  • Groupe Polti France - Responsable service client / SAV grand public France

    2012 - 2016 Front office et back-office : gestion des réclamations, conseils et renseignements pré et post-achat, suivi et traitement des dossiers consommateurs.
    En charge de la partie SAV secteur grand public / France

  • Cirra-Monecam - Chargé de back-office

    2011 - 2011 Service fraude-litiges : gestion des contrats, contrôle, vérification, traitement des anomalies par mail, courrier et téléphone.
    Réactivité, prise de décision, réponse adéquate.

  • Groupe Seb France - Service consommateur

    2010 - 2011 Traitement des mails et des appels téléphoniques entrants avec un mot d'ordre : la satisfaction client. Demandes, informations, réclamations...
    Ecoute, analyse, prise de décision, gestion du stress, empathie, humanisme

  • Teleperformance - Superviseur-manager plateau

    Asnières sur Seine 2008 - 2010 Supervision d'un plateau regroupant quelques 80 conseillers, management, coaching d'une équipe d'une vingtaine de conseillers-clientèle, suivi production et qualité, gestion des ressources humaines, pilotage de la vigie centrale

  • Portail www.GO-3R.com - Journaliste-éditeur

    2007 - 2008 Entrevues, rencontres, portraits, rédaction d'articles, mise à jour du site Internet

  • Le Progrès - Journaliste

    Lyon 2004 - 2004 rencontres, entrevues, rédaction d'articles

  • FC radio l'Essentiel - Animateur radio

    2004 - 2005 animation d'émissions sportives, rédaction de bulletins informationnels

Formations

Réseau

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