Romain KEHRIG

En résumé

Entreprises

• Desjardins - Analyste

  Québec 2012 - 2015 Analyste-Conseil dans le cadre du support et développement des centres d'appels Desjardins sur les technologies Genesys, Nortel et Cisco. Le but de ma mission est d'assurer aussi bien le développement des activités d'Affaires des partenaires internes que du support de la plateforme pour que le service donné aux clients externes soit le plus meilleur possible.
  * Assurer le support de troisième niveau aux utilisateurs lors d'incidents et problèmes avec les équipements, les applications et les différents outils de Centres de contacts tout en respectant le processus de Gestion des incidents, problèmes et demandes (HPSM) ;
  * Diagnostiquer les problèmes ou anomalies d'équipements et de logiciels et y apporter les correctifs nécessaires ;
  * Effectuer les appels de service auprès des fournisseurs (Bell, Avaya) et coordonner les interventions des fournisseurs de services externes ;
  * Assurer la coordination, la priorisation et le suivi des billets d'anomalies rapportés aux différents fournisseurs ;
  * Réalise les demandes des clients en CCC et contribue aux changements (MAC, DDC et MEP) ;
  * Documenter et mettre en place de nouvelles procédures et tenir à jour les procédures actuelles;
  * Contribue activement à l'intégration des solutions en Centres de contacts avec les partenaires internes (ex : Exploitation, développement, ingénierie) et fournisseurs externes (ex : Bell, CGI, IBM, Verint, IEX, Genesys, Avaya - Nortel, Cisco, Xentrax, nGenera, etc.) ;
  * Surveiller et identifier les problèmes relatifs à la capacité et à la performance pour garantir le fonctionnement ininterrompu des systèmes de télécommunications. ;

• Desjardins - Chef de projets

  Québec 2012 - 2015 Analyste-Conseil dans le cadre du support et développement des centres d’appels Desjardins sur les technologies Genesys, Nortel et Cisco. Le but de ma mission est d’assurer aussi bien le développement des activités d’Affaires des partenaires internes que du support de la plateforme pour que le service donné aux clients externes soit le plus meilleur possible.

• SFR - Chef de projets

  2011 - 2012 Chef de projets sur les projets commerciaux en Ile-de-France au sein du pôle déploiement fibre optique. J'ai été amené à réaliser des ingénieries afin de fournir aux futurs clients l'accès au réseau fibré SFR. Je dois manager une dizaine de personnes, tant au niveau de la conception de liens que pour les déploiements terrains.
  * Gestion de projets transverses nationaux ;
  * Conception d'ingénieries fibres sous NetGéo et NetWorks ;
  * Pilotage de deux équipes de sous-traitance ;
  * Gestion de cinq équipes de techniciens pour le déploiement ;
  * Mise en place de nouveaux process qualité ;
  * Suivi qualité de la sous-traitance ingénierie ;
  * Correction et mise à jour du référentiel fibre ;
  * Former et effectuer un suivi au près des nouveaux collaborateurs ;

• SFR - Project Manager

  2011 - 2012

• SFR - Ingenieur telecom

  2011 - 2011 Dans le cadre de l'intégration de la plateforme INNG (IN « Nouvelle Génération ») j'ai du mettre en place un cahier de tests ainsi que diriger les différentes équipes en charge de leur exécution.

• SFR - Ingenieur telecom

  2011 - 2011 Dans le cadre de l’intégration de la plateforme INNG (IN « Nouvelle Génération ») j’ai du mettre en place un cahier de tests ainsi que diriger les différentes équipes en charge de leur exécution.

• France Télécom - Ingenieur telecom

  2010 - 2011 Au sein d'un projet de mise en place d'un centre d'appels en collaboration avec Orange
  Business Services, j'ai réalisé une mise à niveau d'une plateforme téléphonique Avaya en SIP pour un call-center avec tests et validations des différents équipements.
  * Upgrade de la plateforme Call-Center existante ;
  * Sauvegarde de la configuration des anciens serveurs ;
  * Installation physique et logicielle des nouveaux serveurs ;
  * Configuration des équipements ;
  * Suivi des incidents et des ouvertures de ticket avec le support du constructeur en Inde
  * Intervention et assistance chez Orange Business Services pour la mise en place de nouveaux serveurs
  * Réalisation et validation de la campagne de tests ;

• Orange - Ingenieur telecom

  Paris 2010 - 2011 Au sein d’un projet de mise en place d’un centre d’appels en collaboration avec Orange
  Business Services, j’ai réalisé une mise à niveau d’une plateforme téléphonique Avaya en SIP pour un call-center avec tests et validations des différents équipements.
  

• Orange - Ingenieur telecom

  Paris 2010 - 2010 integration de solution TOip avaya pour des Call Center

• France Telecom - Stage ingénieur

  2010 - 2010 : stage ingénieur (6 mois) chez France Telecom/Orange

• isp procom - Technico-commercial

  2009 - 2009 : stage technico-commercial (3 mois) au sein d'ISP Procom, entreprise de télécommunications spécialisée dans la VoIP :

• Alcatel-Lucent - Stage

  Paris 2008 - 2008 : stage au siège d'Alcatel-Lucent (2 mois), direction des achats

Formations

• UPC (Lima)

  Lima 2009 - 2009

• Concordia University (Montréal)

  Montréal 2007 - 2007

• ECE Paris

  Paris 2005 - 2010 ingénieur telecom

Réseau

• Alain DANG

• Anne-Marie FORTUNE

• Eric DEGAND

• Georges REGNIER

• Gregoire LABITTE

• Mohamed DRIDI

• Nicolas GOUZE

• Romain BERG

• Tania MARQUES

• Yannick CHEF