Gfi Informatique
- Technicien Poste de Travail en mission chez STX
Saint-Ouen
2015 - 2017
Description de la mission :
-> Qualification des incidents, escalade aux niveaux supérieurs, suivi de la bonne résolution des incidents,
-> Prises d'appels au sein d'un service desk,
-> Installation et configuration des applications bureautiques et métiers,
-> Création, traitement des demandes de services,
-> Traitement des mails,
-> Masterisation des UC (CAO,Bureautique),
-> Accueil des utilisateurs au guichet proximité,
-> Gestion de crises,
-> Référent du processus « Gestion du stock » :
o Etude de la faisabilité du processus,
o Echange avec le client, Présentation d’une solution au client,
o Mise en place de la solution,
o Formation de l’équipe aux bonnes pratiques,
o Documentation du processus,
-> Création de modèles (formulaire) dans l’outil de gestion d'incidents (Service NOW) pour simplifier et industrialiser la saisie des tickets sur la partir prise d’appels (HD)
o Lister les attentes du SDM,
o Etude des possibilités de l’outil,
o Présentation des modèles au SDM,
o Formation de l’équipe concernée,
o Optimisation du dispositif en fonction des besoins ponctuels,
-> Consulté pour la création d’un visual management pour la gestion des nouveaux arrivants.
-> Consulté pour la mise à plat du processus « Création de compte » :
o Consultation du client pour comprendre ses attentes,
o Consultation de l’équipe pour comprendre le fonctionnement,
o Rédaction du processus,
o Présentation du processus au client,
-> Prise en main du processus « Préparation des WAP » (Scan utilisé en logistique)
o Rassemblement des documentations,
o Création de profils type en fonction du client bénéficiaire,
o Identification et étiquetage des terminaux,
o Intégration des terminaux dans la CMDB,
o Présentation du processus au client STX,
o Formation de l’équipe pour traiter les incidents liés aux terminaux,
Environnements : Windows, VmWare, Eloquant, Service Now, Pack Office, GLPI,MDT, AD, CAO, ERP
Gfi Informatique
- Technicien Systèmes et Réseaux
Saint-Ouen
2013 - 2015
Expérience Professionnel composé de 2 grande activité:
->Support Informatique:
Support utilisateur N0 et N1,
Gestion des bandes de sauvegardes,
Préparation des postes informatiques de la région Ouest,
Administration de la téléphonie Ouest
Intervention sur site,
Gestion des besoins VIP
Administration du domaine,
Gestion des imprimantes
->Moyens Généraux:
Déménagement / Aménagement des locaux (mobilier de bureau),
Intervention sur le réseau électrique EDF et ondulé (Habilitation Electrique B1V),
Gestion, préparation des salles de formation / réunion,
