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Romain VIAL

Asnières sur Seine

En résumé

Mes atouts :
Une bonne expérience dans les projets CRM et les études marketing.
Une grande palette de compétences dont :
Maitrise de la suite Office, notamment Excel et la programmation VBA.
Gestion de bases de données via Access et Mysql.
Maitrise de la téléphonie ACD via Centres d’Appels Virtuels.
Management. Pédagogie.
Qualités d'analyse et de synthèse.
Qualités rédactionnelles.
Anglais opérationnel.

Mes compétences :
Base de données
Call center
Centres d'appels
Chef de projet
Client service
Consultant
Études marketing
Formation
Formation internet
Hotline
Internet
Marketing
Microsoft CRM
Relation Client
Service client
Sophrologie

Entreprises

  • Teleperformance

    Asnières sur Seine maintenant

  • Locomotion - Chargé de projet

    2012 - 2016

  • Les Compagnons du Voyage - Chargé de mission

    Paris 2010 - 2012 Etude de mise en place d’un applicatif métier.
    Gestion opérationnelle de l’activité – planification et management.
    Relation client.

  • GN Research - Chargé d'études

    2006 - 2009 Gestion d’études quantitatives Ad Hoc et structurelles en produits et services, marques et communication, satisfaction et fidélité, management de l’interne.
    Conception et mise en place de projets d’études.
    Définition de méthodologies et suivi d’enquêtes par CATI et CAWI.
    Analyses statistiques et marketing, recommandations et plans d’action.

  • Teleperformance France - Responsable de site

    Asnières sur Seine 2001 - 2003 Gestion du Service Consommateurs E. Leclerc
    Management de l’équipe, plannification et suivi administratif des collaborateurs.
    Reporting quantitatif et qualitatif de l’activité.

  • Teleperformance France - Dataminer

    Asnières sur Seine 2001 - 2006 Gestion de l’information de plusieurs contrats dont Orange et Numéricable, et missions pour divers clients.
    Etudes et analyses CRM. Administration de bases de données.
    Responsable reporting et comités de suivi avec nos clients.
    Développement et mise en place d’outils de suivi opérationnels, procédures de traitement, politiques qualité.
    Formation et management d’une équipe de trois dataminers de notre centre off shore à Tunis.

  • Teleperformance France - Formateur

    Asnières sur Seine 1999 - 2001 Formations initiales et continues de chargés de clientèle en service clients

Formations

Réseau

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