Romuald HELAOUET

En résumé

Entreprises

• Cabinet de conseil : Miage Conseil - Consultant AMOA pour le Credit Agricole Ile de France : Gestion omnicanal de la relation client

  2012 - maintenant Annuaire vocal des agences du crédit agricole Île de France. Langage naturel du Service client - Call center et Standard sous Genesys - ACD Prosodie Odigo - Plateforme omnicanal sous vocalcom et eGain

• ICLG - Directeur informatique

  2002 - 2011 Groupe de distribution Ebizcuss ICLG, Paris 17ème
  Société Cotée à l’Euronext, 200 personnes, 16 sites distants en France et Belgique.
  1er Distributeur de Produits informatique APPLE en France (9 Magasins Apple ICLG) et Belgique (6 Magasins Apple Macline)
  
  Gestion de la relation client - téléphonie, tchat, mail, web conf et CRM
  
  • Management de la DSI : Maitrise d’ouvrage de l’ERP Navision 2009, de l’infrastructure réseau et et la téléphonie IP, Virtualisation des systèmes d’information.
  • Maitrise d’ouvrage Supply Chain Management, Calcul planning, achat vente.
  • AMOA/ chef de projets des sites marchands du Groupe. http://www.iclg.com
  • Méthodologie de référencement internet.
  • Analytique : tableaux de bord informatique, cubes
  • Evénementiel : Expositions/ventes Apple Expo 2002 à 2008.

• Quelm - Chef de projet internet

  2000 - 2002 Editeur de contenu en ligne, Paris 8ème
  
  • Maitrise d’œuvre et chef de projets Internet
  • Sites de contenus (30 journalistes)
  

• Compagnie française des papiers de presse - Responsable informatique

  1998 - 2000 Société Française des Papiers de Presse
  Centrale d'approvisionnement en papier créée par la presse française, Paris 8ème
  
  • Gestion de l’infrastructure système et réseau du groupe
  • Installation infrastructure Système et réseau des clients Presse sous Mac.
  

• Axone - Formateur Agréé Microsoft

  1996 - 1997 SSII Axone. La Défense
  
  • Délégation de formation Microsoft Server sur les différents centres agréés sur Paris et l’Ile de France

• IFREMER - Stage de fin d'étude

  Issy-les-Moulineaux 1995 - 1995 Développement d'un système informatique de récupération de données marines. Stage basé à l'IFREMER de Brest

Formations

• Ecole Nationale Des Ingénieurs Et Université De Brest

  Brest 1992 - 1995 Ingénierie Informatique

• Université Brest Bretagne Occidentale

  Brest 1990 - 1992 DEUG A de Mathématiques

• LYCEE LAENNEC

  Pont L'Abbe 1989 - 1990 Bac C

Réseau

• André BÉGANTON

• Elen GUÉRIN

• Eric BERTHONNEAU

• Fabrice HUDAK

• Kévin FEJARD

• Laure PERRIN

• Loewy LAMBERT

• Muriel CIUP

• Stanislas BRUNI

• Stéphane INTERLIGATOR