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Guillou CHRISTELLE

LA CHAPELLE SUR ERDRE

En résumé

Je suis un des superviseurs sur le plateau d'assistance de Sigma Informatique. J'encadre actuellement une équipe de 6 collaborateurs. Nous traitons des appels clients sur différents périmètres : approvisionnement, référentiel, financier,logistique et front office.
Chez Sigma, j'ai occupé différents postes (superviseur, formatrice conseil, hot-liner). Ces fonctions m'ont permis de mettre en avant mes compétences suivantes : manager d'une petite équipe, animateur de formations, conseiller et auditeur de process.

Merci de cette lecture et de votre visite sur mon profil.

Cordialement


Mes compétences :
Informatique
Grande distribution
Communication orale
Support
Gestion de projet fonctionnel
Formation
E-learning
Audit

Entreprises

  • Sigma - SUPERVISEUR

    LA CHAPELLE SUR ERDRE 2012 - 2017 * Manager : management de proximité (6 chargés d'assistance) ;
    * Maîtriser l'activité de l'assistance téléphonique sur les logiciels de
    gestion commerciale
    * Assurer le reporting de l'activité et rendre compte aux responsables ;
    * Garantir le traitement des demandes dans les délais impartis (SLA) ;
    * Gérer des réclamations clients et appels conflictuels
    « Accompagner les collaborateurs
    * Proposer et mettre en place des plans d'actions pour permettre
    l'atteinte des objectifs
    * Organiser les ressources tant au niveau du planning que du flux des
    appels
    Coaching de proximité

  • Sigma - FORMATRICE

    LA CHAPELLE SUR ERDRE 2000 - 2011 * Animer sur des logiciels de gestion commerciale à destination de la
    Grande Distribution
    * Elaborer des programmes de formation, des supports de cours ;
    * Faire des audits et conseiller les clients dans leur gestion
    * Former des utilisateurs et des formateurs
    * Accompagner des nouveaux formateurs (Tuteur) ;
    * Participer à des réunions d'adhérents pour expliquer la mise en place de
    nouveaux outils
    * Contribuer aux inventaires des PDV et à l'ouverture de nouveaux
    Concepts

  • INTERMARCHE - FORMATRICE

    Vert-le-Grand 1998 - 2000

  • BLEDINA - GAYELORD HAUSER - KER CADELAC - MERCHANDISER

    1997 - 1998

  • GEANT - Morlaix - INTERMARCHE - EMPLOYEE LBRE SERVICE

    1996 - 1998

Formations

Réseau

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