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Romuald LAGNEZ

Paris

En résumé

Fast learner, pugnace, pragmatique et aimant les défis, mes nombreuses expériences professionnelles m'ont permis d'appréhender les différentes facettes des fonctions SI.

Du technicien Hepdesk au Responsable SI, je me suis toujours efforcé de donner le meilleur de moi même aux différentes entreprises qui m'ont accordé leur confiance.

Fluent in English, pfiffig in Deutsch, soy menos còmodo en Espagnol.

Introspectivement ma carrière et mes attentes peuvent se résumer à quelques mots: apprendre, produire, prendre, donner, communiquer, accompagner et constamment se remettre en question pour devenir plus performant.

Mes compétences :
Gestion de projet
Management
Service client

Entreprises

  • Sanofi - Coordinateur Site Parisud

    Paris 2013 - 2015 • Responsable de la coordination de la prestation On Site Support sur le site, cette dernière assurée dans un premier temps par la société CEGEDIM et composée de 8 techniciens et un Team Leader. Responsable de la transition avec les équipes On Site Support Computacenter à iso-effectif.
    • Responsable logistique lors des différents évènementiels Site et déploiement de matériel informatique (le dernier projet de déploiement totalisait 1055 ordinateurs portables et 900 Ipads déployés pour les forces de ventes).
    • Chef de projet Site dans le cadre du développement national d’un outil de gestion de la demande SRM, - élaboration et écriture du catalogue de demandes avant développement dans l’outil.
    - tests en environnement de test et mise en place des phases UAT avant mise en production.
    - formation des utilisateurs « clés » du site à cet outil en présentiel.
    • Correspondant SRM pour les utilisateurs du site, validation des demandes, gestion des demandes hors catalogue, achats logiciels et matériels et contrôle du bon déroulement de la gestion des demandes et SLA associés dans l’outil ITSM Promise (BMC Remedy)
    • En charge de l’accompagnement des 1200 utilisateurs du site en termes de projet SI, gestion des incidents, gestions des besoins, gestion des licences logiciels, etc. Etroite collaboration avec la SI Métiers Site et les Business Partners et la Direction Générale Site.
    • Responsable du parc informatique et de son obsolescence, encadrement du gestionnaire de parc (ordinateurs, imprimantes, mobiles et tablettes sous ATHOM puis après migration sous BMC Remedy.
    • Gestion du budget informatique site, prestations d'infogérance, achats de matériel et prestations de tiers mainteneurs.

  • Amazon.fr - Responsable SI

    Clichy 2007 - 2012 • Responsable du service informatique Siège France, autonomie totale sur l’intégralité du scope IT
    - Achats matériels (parc informatique, petits matériels, spécifique, multifonctions, téléphonie mobile)
    - Commandes de prestation informatique (câblage, évènementiels, déménagements…)
    - Gestion du budget annuel IT alloué par la Direction IT monde (analyse des besoins et demandes spécifiques étudiées et cross chargées avec l’intervention de la DAF France)
    • Responsable de la mise en conformité des infrastructures réseaux en rapport avec les stratégies mondiales en vigueur au sein du groupe Amazon, à savoir, sécurisation des salles serveurs, redimensionnement des capacités de trafic intranet et internet, remplacement des serveurs de fichiers. Implémentation du WiFi.
    • Renégociation des différents contrats (téléphonie mobile, FAI, multifonctions, maintenance et achats informatiques DELL).
    • Administration et optimisation des réseaux LAN et WAN, paramétrage des switchs CISCO, administration système (création de comptes, répertoire personnel et d’alias utilisateurs) administration du serveur VoIP.
    • Support et formation «à la carte » auprès des 140 utilisateurs du site.
    • A l’initiative et responsable du contenu d’un magazine d’information mensuel (en anglais) sur l’activité IT des différents sites européens. Magazine destiné à informer, vulgariser et former les utilisateurs sur les problématiques IT récurrentes, évènementiels et autres points essentiels à la connaissance et reconnaissance des équipes informatiques.

  • Aviva - Analyste Support Informatique

    BOIS COLOMBES 2005 - 2007 En charge de l’analyse des incidents utilisateurs du groupe AVIVA France, mise en place de procédures de résolution et de correction des incidents récurrents. Analyse du traitement des incidents par les différents supports et mise en place des formations du support Niveau 1. Organisation et rédaction des procédures.

  • Computacenter - Responsable Helpdesk en Infogérance

    Roissy-en-France 2000 - 2005 • Octobre 2003 ~ Aout 2005 - Mission en régie chez Grévin et Compagnie.
    Responsable du support utilisateurs sur site, encadrement technique des techniciens On Site Support, définition du planning, mise en place de procédures techniques. Correspondant informatique pour les 200 utilisateurs site.
    • Octobre 2002 ~ Octobre 2003 - Mission en régie chez Sara Lee.
    Technicien référent Support sur Site et Help desk au sein d’une équipe de 6 techniciens.
    • Juin 2000 ~ Octobre 2002 - Mission en régie chez Elior.
    Responsable Service Desk chez Elior, encadrement technique de 6 techniciens Site et 3 techniciens itinérant, définition du planning d’intervention. Mise en place des SLA et procédures techniques (parc informatique sur site et sites distants représentant 3500 postes environ).

  • Darty - Technicien Hotline et formateur Micro-informatique

    BONDY 1998 - 2000 Technicien Hotline, support technique hardware et software auprès du grand public, conseils avant vente et formation utilisateurs.

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