Ronan LARZUL

En résumé

Entreprises

• SFR - Chargé d'Etude

  2014 - maintenant à la Direction du Risque Financier Clients (Campus
  Contrôle de la valorisation des usages Fixe.
  
  Mise en place et actualisation des contrôles pour la valorisation des tickets d'usages en vue de la facturation aux clients. Réalisation des contrôles quotidiens hebdomadaires et mensuels
  nécessaire à la Sécurisation de la facture . Contribution et maîtrise du planning de facturation.
  Relation avec les différents services et gestion de contrôles avec le Revenu Assurance.
  Créations et traitements des incidents de facturation jusqu'à leur résolution.
  Qualification de l'incident diagnostic de la cause, chiffrage des impacts.
  Déclaration et suivi des incidents avec les différents interlocuteurs : Services SI, Ingesi,
  SFN2, SI ARBOR, Médiation.

• SFR - Technicien Expert

  2011 - 2014 Gestion des clients VIP et membres du COMEX SFR et Vivendi.
  Analyse et diagnostics des problèmes commerciaux et techniques (forfait, choix du
  mobile, couverture réseau, FEMTO, règlement, facture...) Gestion de bout en bout des
  dossiers jusqu'à la résolution de la demande.
  Prise en compte des priorités et des impératifs liés à ses clients.
  Suivi auprès des clients sur les engagements et les délais de résolutions.
  Remonter des anomalies aux services compétents, échanges avec des services transverses.
  Relation avec d'autres entités internes et externes de SFR.
  Retour par mail et/ou par téléphone des interventions et des résolutions.
  Compte-rendu écrit de la solution au manager et aux demandeurs des escalades.

• SFR - Chargé Clientèle en Relation Client

  2007 - 2011 Détachement au Pôle Lancement d'offres Commerciales GP
  Participation aux Groupes Projets, gestion de projets en renfort sur l'activité Accès Distant
  iPad, clé 3G+, iPhone...
  .../...
  
  Participation aux réunions Groupe Projet avec la BU Marketing et en relation transverse avec
  Les différentes entités de SFR SC (DSIC, RDC, BU...)
  Création et mise en ligne des fiches de base de connaissance lors de lancement de nouvelles offres (Temps Fort)
  Gestion du SAV après lancement, création et participation avec le Service Formation aux
  Modules de formations destinés aux CC.

• SFR - Chargé Clientèle Animateur

  2005 - 2007 Support et assistance pour monter en compétences des intérimaires
  Détachement au sein du DSCM, Rives Défense (Direction Service Client Mobile) Pôle Data,
  Pour le poste de Chargé d'Etude sur la RC Voix pour le site de Casablanca (Maroc).
  Formation des animateurs RC Voix. Incidents Techniques voix sur le réseau 2G, 3G et 3G+
  Support de formation RC Voix sur le site externe de Casablanca (Maroc).

• SFR - Chargé Clientèle

  2001 - 2005 des clients GP mobile, changement de forfait, règlement des factures
  Gestion des incidents outils (CSU) et traitement des incidents de facturation (TIF)
  Traitement en back office (courrier des réclamations clients)
  Rappel des clients afin d'apporter une solution ou une réponse à leur demande.

• SFR - Technicien expert

  2001 - maintenant

• France Telecom - Chargé de clientèle

  1999 - 2001 Relation client par téléphone
  Ouverture de ligne, modification des contrats mobiles et fixes. Paiement des factures en ligne.

• ICF - Correcteur

  1996 - 1999 Mise en pages et préparation des articles et des photos avant leur parution.

• International BInding Corp - Agent commercial

  1991 - 1995 Prise de commande par téléphone.
  Gestion du stock. Suivi des commandes auprès des fournisseurs et des clients.

• CASIO - Commercial par téléphone

  Palaiseau 1987 - 1991 Commercial par téléphone
  
  Prise de commande des clients par téléphone.
  Gestion du stock. Suivi des commandes auprès du gestionnaire de stock et des clients.

Formations

• Le LIKÈS

  Quimper 1985 - 1987 Niveau Baccalauréat G3 : (Comptabilité, Gestion

Réseau

• Mourad TALBI

• Olivier BROWN

• Valérie CARRIERE