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Rosalba CABEZUDO

PARIS

En résumé

Responsable du Département Service Clients EMEA, Membre du comité de direction

Mes atouts: Management d’équipes internationales, Mise en place et développement de Stratégies clients, Marketing Produit et Communication
Quadrilingue anglais, italien, espagnol et français

Lors de ma dernière expérience j'ai recruté et mis en place l'équipe Services Clients qui avait pour mission d'une part de fidéliser les clients et de développer les comptes clés et d'autre part d'élaborer et de gérer les services de Direct Marketing.

Entreprises

  • Harte-Hanks - Responsable Département Services Clients

    1999 - maintenant Management
    o Créer, recruter et animer une équipe EMEA de Service Clients et de Responsables Projets
    o Former les équipes commerciales et opérationnelles sur les produits, services et procédures
    o Superviser la réalisation des projets complexes (Data Services, Télémarketing, emailing…)
    o Coordonner les projets internationaux entre les différentes filiales du groupe
    o Etablir et gérer le budget du département

    Marketing
    o Produit :
     Analyse de l’offre marché, réaliser des études de la concurrence et xxxx du retour clients
     Coordonner avec les services opération et marketing produit l’élaboration et/ou la mise à jour de l’offre
    o Marcom :
     Concevoir et déployer les outils de communication (emailing, questionnaires de satisfaction, événements…)
     Etablir, gérer et contrôler la procédure qualité

    Développement commercial
    o Elaborer et mettre en place la stratégie clients
    o Développer les comptes clés (up-selling et cross-selling)
    o Mettre en pièce et gérer la politique de fidélisation

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