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Esabora
- Technicienne Support
Paris
2018 - maintenant
Entreprise :
Esabora a créé une suite logicielle spécialement conçue pour les installateurs électriciens, plombiers et chauffagistes. Forte de plus de 25 ans d’expérience, cette filiale de Rexel dispose d’une connaissance métier accrue. Cette expertise lui a permis de développer deux solutions, accompagnant la performance des artisans, TPE et PME au quotidien.
Mission :
Au sein de l'équipe Support Technique d'Esabora, j'accompagne et dépanne les clients qui rencontrent des difficultés avec leur logiciel de gestion et de facturation, mais également leur logiciel de Schéma.
Rôles :
- Assistance technique sur les logiciels
- Formation à l'utilisation des logiciels
- Gestion du traitement du Tarif dans le logiciel Business et Tarif
- Gestion des clients hébergés sur nos machines virtuelles (Mise à jour, ...)
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Grdf
- Coordonatrice Agence Planification et Programmation des Interventions (APPI)
Paris
2018 - 2018
Entreprise :
GrDF gère le réseau de Gaz en France quel que soit le fournisseur et réalise toutes les interventions techniques (raccordement, dépannage, relevé compteur…).
Mission :
Au sein de l'agence de Planification et de Programmation des Interventions (APPI), notre service consiste à planifier les tournées des techniciens sur 6 semaines afin que les fournisseur et les autres services puissent prendre les RDV clients et à faire la liaison entre le retour des techniciens sur place et l'entreprise.
Rôles :
- Gestion du Planning des technique à 6 semaines
- Gestion des absences techniciens sur le planning
- Optimisation des plannings techniciens (nettoyage)
- Traitement des mails de RDV clients Hors Délais
- Envoi des tournées aux techniciens chaque matin
- Accueil téléphonique des responsables des Agences d'intervention de la LOIRE et de DROME-ARDECHE, des techniciens et autres service internes de l'entreprise
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Enedis
- Appui Coordonatrice Cellule Pilotage Centralisée (CPC)
2017 - 2017
Entreprise :
Enedis gère le réseau d'électricité en France quel que soit le fournisseur et réalise toutes les interventions techniques (raccordement, dépannage, relevé compteur…).
Mission :
Au sein de la cellule de pilotage centralisée (CPC), notre service consistait à faire la liaison entre le retour des techniciens sur place et l'entreprise et la gestion du planning d'intervention chez les clients.
Rôles :
- Accueil téléphonique techniciens
- Envoi des SMS aux clients
- Gestions des coupures pour impayés
- Transmission des interventions urgente (tournée du jour)
- Optimisation des plannings techniciens (nettoyage)
- Appels sortant vers les clients / techniciens
- Traitement des retours d'intervention et demande internes (K0)
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GARSYS
- Technicienne HelpDesk Niveau 1
2016 - 2017
Entreprise :
GARSYS basée à Saint-Chamond, est une société spécialisée dans les Services Informatiques à destination du secteur de l'industrie textile.
Mission :
Intégrée à l'équipe helpdesk. Mon périmètre d'intervention portait principalement sur le système d'encaissement dans le secteur du prêt-à-porter.
Rôles :
- Accueil téléphonique
- Traitement des mails
- Traitement des incidents :
* Diagnostic
* Proposition de solutions
* Résolution et/ou transfert au support niveau 2
- Traitement des demandes de paramétrage
- Assistance sur le système de caisse des boutiques
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LOCAM
- Assistante Relation Partenaire
Saint Etienne
2016 - 2016
Entreprise :
LOCAM est un établissement financier, filiale à 100% du Crédit Agricole Loire Haute Loire, spécialisé dans le financement des ventes. Depuis 1976, LOCAM accompagne plus de 3000 entreprises industrielles et commerciales, tous secteurs d'activités confondus, en apportant des solutions de financement sur-mesure à leurs clients profesionnels.
Mission :
Enregistrement comptable des cessions de contrat des partenaires de l'entreprise.
Rôles :
- Enregistrement comptable des cessions de contrat des partenaires.
- Traitement des mails partenaire de demande d'arrêt de contrat.
- Passation d'opérations comptable diverses et lettrage.
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Groupe Casino
- Plannificatrice Supply Chain
Saint-Étienne
2012 - 2012
Entreprise :
Le Groupe Casino (ou Casino Guichard Perrachon) est un groupe de distribution en France et dans le monde. Le Groupe Casino, dirigé par Jean-Charles Naouri, est coté à la bourse de Paris.
Mission :
Rattaché au service Supply Chain, ma mission consistait à planifier les rendez-vous de livraison sur les entrepôts du Groupe Casino. Un travail de lissage était demandé pour ne pas surcharger les entrepôts, tout en faisant attention de ne pas générer des ruptures de produits en magasins.
Rôles :
- Standard de 2 lignes simultanées + 1 ligne dédiée aux services internes & entrepôts
- Gestion du planning de 3 entrepôts Casino (alimentaire et non-alimentaire)
- Lissage des commandes sur la semaine
- Vérifications des stocks magasins
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Tessi
- Technicienne Support
Grenoble Cedex 2
2011 - 2015
Entreprise :
Tessi, spécialiste du traitement de flux en France, accompagne les entreprises depuis plus de 30 ans dans la gestion de leurs éléments vitaux (Information, Moyens de paiement, Transactions Devises & Or et Communication).
Mission :
Permettre aux clients LCL et du Crédit Agricole de migrer vers le nouveau protocole de communication sécurisé EBICS (ou Electronic Banking Internet Communication Standard) permettant l’échange de fichiers entre des clients et des établissements bancaires.
Rôles :
- Enregistrer les contrats / avenants EBICS des clients LCL / Crédit Agricole (Saisie informatique)
- Assistance téléphonique liée à la mise en place du protocole EBICS du Crédit Agricole (Appels entrants)
- Suivi de la clientèle EBICS LCL jusqu'à la mise en production de leur contrats EBICS (Appels sortants)
- Réalisation de tests de flux sécurisés avec les clients
- Rédaction et mises à jours des documents permettant une amélioration continue du service
- Respect des procédures établies
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Flexycall
- Téléconseillère
2010 - 2011
Entreprise :
Flexycall est un call center à taille humaine (en France) pour répondre aux besoins aussi bien des PME que des plus grosses structures.
Mission :
- Du 24 novembre 2010 au 20 décembre 2010 : Prise de rendez-vous avec la clientèle pour la livraison des sapins de noël vendu via le site monsapin.com et préparation des tournée pour les transporteurs.
- Du 20 décembre 2010 au 29 janvier 2011 : Fidélisation des clients d'avertisseurs de radar Coyote et recouvrement des créances.
Rôles :
- Prise de rendez-vous de livraison (appels sortants)
- Préparation des tournée des transporteurs
- Respect des contraintes des transporteurs
- Gestion des réclamations (traitement de mails)
- Prise de commandes suite à des commandes non finalisées (appel sortants)
- Renouvellement d'abonnement (appels sortants)
- Recouvrement de créances (appels sortants)
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Carrefour Service Client
- Chargée de clientèle télé-service
Massy
2010 - 2010
Entreprise :
En cinquante ans, le groupe Carrefour est devenu un leader de la distribution dans le monde. Deuxième distributeur mondial et premier distributeur européen, il développe aujourd’hui différents formats et canaux : l’hypermarché avec une offre généraliste au meilleur prix, le supermarché, format alimentaire de référence, les magasins de proximité pour le service et la praticité, les magasins de cash & carry pour les professionnels, le drive et le e-commerce pour satisfaire les nouvelles attentes.
Mission :
Service clients de site Internet non-alimentaire du Groupe Carrefour : Carrefour Online.
Rôles :
- Prise d'appels entrants avec respect des objectifs fixés
- Traitement des réclamations reçues par mail
- Respect des procédures établies
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Modz
- Assistante de gestion
2009 - 2010
Entreprise :
MODZ.FR est le premier site Internet de déstockage de boutiques de prêt-à-porter multimarques. MODZ.FR fait partie du Groupe DESMARQUES.COM. Le Groupe est dirigé par Thierry FLECHET professionnel réputé du déstockage depuis plus de 15 ans.
Mission :
Service clients du site Modz.fr et des Ventes privilèges d'Orange (système de ventes privées) / Aide comptable.
Rôles :
- Appels entrants de l'entreprise (95 % service client)
- Réception du courriers / colis et redistribution au sein de l'entreprise
- Mise à jour des commandes réglées par chèque et virement
- Remboursement de la clientèle suite aux retours clients
- Enregistrement comptable des factures fournisseurs
- Rapprochement bancaire et lettrage
- Établissement des bordereaux de remise en banque
- Préparation des documents d'expéditions
- Gestion des litiges transporteurs et fournisseurs
- Service Après-vente
- Gestion des retours clients
- Mise en place de procédures et outils (dans le but de résorber le retard accumulé par l'entreprise suite à l'absence d'un service client dédié)
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Crédit agricole - Saint Etienne / Andrézieux-Bouthéon
- Attachée clientèle
Montrouge
2007 - 2007
Entreprise :
Le Crédit Agricole, souvent appelé la Banque verte du fait de son activité d'origine au service du monde agricole, est un réseau français de banques coopératives et mutualistes qui est devenu depuis 1990 un groupe bancaire généraliste international.
Mission :
Chargée de l'accueil de la clientèle de l'agence du Crédit Agricole Saint-Etienne Badoulière et d'Andrézieux-Bouthéon.
Rôles :
- Accueil physique de la clientèle
- Gestion du standard téléphonique
- Réalisation des tâches courantes (retrait, virements, encaissement chèques)
- Vente de prestations (ouverture compte, carte bancaire, compte service, ...)
- Gestion du courrier interne et externe
- Approvisionnement des distributeurs
- Rapprochement des dépôts en Espèces
- Préparation des dépôts pour la Banque de France
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Chocoline - EURL Giraud
- Employée en terminal de cuisson
2005 - 2007
Entreprise :
Chocoline est une boulangerie / Pâtisserie / Traiteur situé au centre du quartier de la Chapelle à Andrézieux-Bouthéon.
Mission :
Vente de produits de boulangerie, Pâtisserie et Traiteur.
Rôles :
- Mise en rayon des produits
- Confection des sandwichs
- Conseil en pâtisserie
- Encaissement de la clientèle
- Calcul du fond de caisse
- Entretien du point de vente
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Manouchag
- Conseillère de vente
2003 - 2004
Entreprise :
Boutique de Prêt à porter féminin et accessoires de mode : Sym, Save the Queen, Mexx, Cocomenthe, Evalinka, Lauren Vidal, Desigual, One Step, Et Dieu créa la femme.
Mission :
Prise en charge de la clientèle de son entrée dans la boutique à son encaissement. Analyse du client, écoute de la clientèle et argumentation de vente en fonction de notre analyse.
Rôles :
- Mise en rayon et étiquetage
- Prise en charge de clientèle jusqu'à la vente
- Encaissement de la clientèle
- Mise en place d'un publipostage
- Entretien du point de vente
