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Rozen LE DU

En résumé

J'aide les entreprises à retrouver le sourire en permettant à leurs salariés de gagner en efficacité et en assurance dans le développement commercial.
A l'issue d'un audit, j'évalue les besoins et nous nous fixons les objectifs à atteindre.
En France comme à l'international, j'accompagne et forme les vendeurs, à améliorer leur Relation Client, à prospecter plus efficacement, à fidéliser la clientèle et à gérer les situations difficiles, à réussir la négociation et à développer avec succès les ventes.

Du "sur mesure "​, un plus pour des résultats performants !
Mon expertise est le fruit de 15 années de vente et de négociation plus 7 ans de formation dont 4 à l'international au sein d'Air France - KLM.

Des résultats : 657 vendeurs formés à travers le monde entre 2013-2014 à la prospection commerciale et au développement des ventes. ( 16 escales reparties en Asie, Afrique et Amérique du nord). Des chiffres au delà de mes espérances et des parts de marché obtenues dès le premier mois.

Toujours dans la volonté de développer les compétences des équipes, je forme les salariés dans la prévention des risques professionnels et la santé et sécurité au travail. (Certifiée auprès de l'INRS depuis 2004).

si vous souhaitez plus d'informations, n'hésitez pas à me contacter : rozenledu@icloud.com
ou au (+33) 6 09 16 58 49 .

Mes compétences :
Transport des marchandises dangereuses
Relationnel
santé et sécurité au travail
Prise de parole
Gestion du stress
Gestion des conflits
Développement commercial
Communication orale
Gestion de la relation client
Prévention des risques professionnels

Entreprises

  • Entrepreneur salarié de Port Parallèle, Coopérative d'Activités et d'Emploi - Formateur / Conseil à l'international - Relation Client et performance commerciale

    2015 - maintenant Audit, Formation et conseil, en France et à l'international, auprès des entreprises commerciales et des équipes de vente dans tous les secteurs.
    Mes formations :
    - L'amélioration de la Relation Client
    - La gestion des conflits et du stress en maintenant une attitude positive
    - Une prospection commerciale efficace
    - Développer et fidéliser un porte feuille clients.
    Mon objectif : Dynamiser les vendeurs, obtenir des résultats rapides et promouvoir l'entreprise.

    Egalement, certifiée auprès de l'INRS dans la prévention des risques et la santé, sécurité au travail auprès des entreprises et des organismes de formations.

  • Air France KLM - Formateur Commercial à l'international

    Paris 2011 - 2015 Formation des équipes de ventes en agence et plateforme téléphonique . (Direction commercial du Fret).
    Prospection commerciale, Accueil face à face client , Fidélisation client et Développement du business ( cross selling et up selling).

    J'ai construit et réalisé un programme en 2013 / 2014 – « La prospection commerciale et développement des ventes "​.
    Formation en anglais de 657 vendeurs à travers le monde : 16 escales à travers Afrique, Asie et Amérique du Nord et 10 mois de formation.
    Des résultats au-delà de mes attentes, dés le premier mois : + 20 clients au Mexique, +8% de parts de marché au Japon et + 10% en Thaïlande.

    J'animais également les formations réglementaires à la sûreté aérienne (obtention badge, Certifiée DGAC) et au transport des marchandises dangereuses (certifiée par IATA).

  • Formateur Coach Commercial - Formateur

    2002 - 2005 Basée à Nantes, après une formation de formateur, j'ai développé mon activité auprès d'organismes de formations. ( BACF, Cap Formations et cabinet Benedito)
    Ai réalisé de nombreuses missions à travers la France :
    - Développement commercial par le biais de la prospection téléphonique auprès de forces de ventes en agence et centre d'appels. (Sociétés Pilége, Graphic Océane...)
    - Gestion de l'accueil client et des conflits au sein des préfectures du Nord de la France mais aussi pour les gendarmeries du Grand Ouest et des hôtesses de la grande distribution.
    - S'affirmer en communication orale dans le cadre de la réinsertion professionnelle.

    Validée par l'INRS, anime des formations à la Santé Sécurité au travail : Commanditées par des organismes tels que l' Apave, Sécuritas et la S.E.F basées entre Nantes et Angers.

  • Air France KLM - Vendeur - Negociateur

    Paris 1987 - 2002 15 années sur le terrain ! Passionnée par la Relation Client ....

    Ai exercé plusieurs postes dans la Relation Client, la vente et la négociation.
    Agent d'escale dans un premier temps, puis vendeur en agence, vendeur qualifié en plate forme téléphonique auprès de la clientèle affaires enfin négociateur auprès des groupes.
    Tuteur des apprentis et formateur terrain des agents d'escale.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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