Rozen LE DU

En résumé

Entreprises

• AD'Missions - Formation - Performance commerciale et relation Client

  Paris 2015 - maintenant Mon poste actuel est :
  - D'auditer auprès des forces commerciales opérationnelles, analyser forces et faiblesses afin d'optimiser leur rentabilité et la satisfaction client
  - De recruter au sein des équipes commerciales en assurant toutes les étapes
  - De former en France et à l'international, au sein des entreprises commerciales et des organismes de formation sur les sujets suivants :
  L'amélioration de la Relation Client dans le face à face et en centre d'appels
  Le Savoir Accueillir
  La gestion des conflits et la maîtrise de ses émotions
  La prospection efficace et la fidélisation client
  Le Savoir vendre et négocier
  
  Mon objectif : Dynamiser les forces de vente, optimiser la satisfaction Client et promouvoir la rentabilité de l'entreprise.

• Air France KLM - Formatrice Commerciale à l'international

  Paris 2011 - 2015 Formation des équipes de ventes en agence et plateforme téléphonique . (Direction commercial du Fret).
  
  Conception et animation de formations : Prospection commerciale et fidélisation, optimiser l'accueil Client et développer les techniques de vente.
  
  J'ai collaboré à la réalisation d'un programme en 2013 / 2014 – « La prospection commerciale et le développement des ventes "​ en ciblant les équipes de ventes des plate formes d'appels.
  Formation en anglais de 657 vendeurs à travers le monde : 16 escales parcourues à travers l'Afrique,l'​ Asie et l'Amérique du Nord et 10 mois de formation.
  Des résultats au-delà de mes attentes, dés le premier mois : + 20 clients au Mexique, +8% de parts de marché au Japon et + 10% en Thaïlande

• Air France - Chef de projet & Formatrice commerciale

  Roissy CDG 2011 - 2015 Développer la qualité « Excellence Client » et la rentabilité auprès des équipes de vente d'Air
  France-KLM - Des interventions dans le monde entier et des résultats performants
  INTERETS ,

• Air France KLM - Formateur Commercial auprès des agents d'escale / CDG

  Paris 2009 - 2011 Commercial terrain
  Facilitateur de la relation client ( gestion des conflits)
  

• Air France - Formatrice des équipes

  Roissy CDG 2005 - 2011 Course à pied (compétition) 2005 - 2011 - Air France - Formatrice des équipes commerciales, Aéroport CDG.
  Stretching Spécialisée dans la relation Client et la gestion des conflits.

• Art Floral - Formatrice & Consultante

  2002 - 2005 Gestion commerciale, relation client et conduite au changement

• Air France - Agent d'escale - Vendeur - Négociateur

  Roissy CDG 1987 - 2009 J' ai évolué dans différentes fonctions allant de l' accueil client en escale, à la vente en agence et en plateforme d appels, auprès de la clientèle affaire et de la négociation des groupes.
  Des postes sur Paris et en province.
  Une solide expérience dans le prospection téléphonique, le face à face client et la gestion des conflits.
  Le client le plus difficile au monde ? Le voyageur, stressé par la phobie de l'avion.

• Air France - Vendeuse, Commerciale et Négociatrice

  Roissy CDG 1987 - 2002 Agent d'escale, Vendeuse confirmée, commerciale groupes puis
  négociatrice clientèle affaires -
  15 années à évoluer au sein de différentes fonctions dans la gestion client, la vente et la
  négociation.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Alain CUBIZOLLES

• Brigitte CASSOU

• Frédéric MESNIER

• Irving SOULETTE

• Katia KLIENTOVSKY

• Laurent VILLEDIEU

• Olivier Pierre BERNARD

• Sara STEPHENSON

• Thibaud CHALMIN