Menu

Rozenn BLIN-LE PERSON

HAUTE GOULAINE

En résumé

Ma rigueur administrative, ma grande réactivité, ma forte sensibilité commerciale et mon sens du service clients me caractérisent. Je fais preuve d'autonomie, d'esprit d'initiative et sais travailler en équipe. Je possède en outre une excellente maîtrise de l'anglais.

Mes compétences :
Anglais courant
Commercial grands comptes
Négociation contrats
Vente
Esprit d'analyse
Rigueur
Tourisme
Service client
Hôtellerie
Evénementiels et salons
Organisation du travail

Entreprises

  • Château de la Cassemichère - Assistante administrative et commerciale

    2018 - 2018 - Accueil bureau et magasin,
    - Assistance téléphonique et administrative
    - Accueil et service lors de manifestations oenotouristiques
    - Développement des visites dégustations, réceptions (démarchage auprès des autocaristes, tours opérators, entreprises locales etc)
    - Développement des locations d'hébergements

  • Cityzenbooking - Assistante commerciale

    Montpellier 2015 - 2017 - Traitement des demandes de réservations clients "corporate" et voyageurs loisirs
    - Suivi des partenariats avec les TO, agences de voyages d’affaires, agences de relocation
    - Reporting mensuel d’activité
    - Assister les chargés de compte dans la mise à jour des fiches d’Appart’Hôtels sur l’extranet
    - Gestions des litiges clients

  • Appart'City - Assistante Commerciale Loisirs, Tour Operator et Grossiste

    Montpellier 2014 - 2014 - Centraliser et développer les réservations des groupes sur l'ensemble des résidences
    - Optimiser le remplissage des résidences
    - Assurer la gestion administrative des réservations (devis, négociations tarifaires, options, règlement)
    - Traiter le suivi des allotements FIT et groupes
    - Entretenir une relation commerciale avec les TO, réceptifs et grossistes

  • Accor - Sales & Database Coordinator

    Paris 2006 - 2012 Vente/Négociation:
    - Prospecter, développer, fidéliser un portefeuille clients grands comptes BtoB (hébergement équipages - CA 23M €).
    - Mener les (re)négociations en collaboration avec les hôteliers.
    - Répondre aux appels d’offres.
    - Suivre les offres commerciales (négocier les conditions).
    - Gérer les allotements et litiges clients.

    Reporting et Analyses:
    - Gérer une base de données Access (actualisation des données, saisie et suivi des contrats, analyse de la concurrence).
    - Effectuer un reporting mondial des résultats Airlines pour diffusion à la Direction.
    - Préparer les Présentations internes/externes (réunions de place, pays, clients).

    Divers:
    - Actualisation du tableau des "garanties financières"
    - Coordination avec le stagiaire sur le suivi des réservations ponctuelles

  • Novotel Coventry (Accor) - Royaume Uni - Revenu Manager

    2004 - 2006 - Mettre en œuvre des méthodes revenue manager afin d'optimiser le chiffre d'affaires selon les stratégies hôtel, marque et pays.
    - Collecter des données de réservation fiables sur lesquelles seront bâties la stratégie et les prévisions de l’hôtel.
    - Mettre à jour les plannings de vente et établir les devis groupes.
    - Analyser la performance de l’hôtel dans son marché
    - Travailler en synergie avec les forces de ventes régionales.
    - Construire le budget et prévisionnel d'activité hébergement.

  • Novotel Coventry (Accor) - Royaume Uni - Responsable Réservation

    2002 - 2004 - Assurer la gestion administrative des réservation individuelles, groupes affaire & loisir.
    - Optimiser le CA en fonction du taux d’occupation, du prix moyen de la chambre (gestion de la tarification sur différents GDS).
    - Gérer les plannings.
    - Assurer l’organisation et la qualité des prestations hôtelières.
    - Gérer la database TARS
    - Travailler en collaboration avec les équipes de ventes régionales et internationales
    - En charge de Résavision & Signature (Programme de qualité Accor)

  • Novotel Coventry (Accor) - Royaume Uni - Chargée de clientèle séminaires

    2001 - 2002 - Assurer la vente, l’organisation et le bon déroulement des manifestations, à savoir:
    -> Identifier les attentes du client
    -> Vérifier la disponibilité par rapport aux salons et aux chambres
    -> Faire des propositions chiffrées de son offre
    -> Vendre la proposition, relancer les clients et confirmer les réservations
    -> Transmettre les consignes aux différents services: réception, restaurant, cuisine
    -> S’assurer de la qualité de la prestation sur l’hôtel
    - Gérer les relations clients du premier contact à la facturation
    - Sécuriser le chiffre d’affaires séminaires et banquets dans le respect des procédures internes

  • Novotel London Waterloo (Accor) - Royaume Uni - Réceptionniste puis Concierge puis Assistante admin. et commerciale séminaires

    1998 - 2001 Assistante commerciale séminaires:
    - Gestion des réservations d’espaces de l’appel téléphonique à la facturation
    - Accueil Client
    - Suivi clientèle

    Conciergerie:
    - Recherche touristique
    - Accueil client
    - Ventes clientèles
    - Tâches administratives

    Réceptionniste:
    - Assurer le bon déroulement du séjour de la clientèle depuis son arrivée jusqu'à son départ
    - Gérer les appels téléphoniques
    - Réaliser les tâches du back office (contrôle des arrivées et des départs, en charge de la facturation et de l’encaissement des recettes, contrôle de la caisse)
    - Participer à la fidélisation de la clientèle existante

Formations

Réseau

Annuaire des membres :