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Lcl
- Responsable Clientèle Particuliers
Villejuif
2020 - maintenant
• Gestion, développement et fidelisation d'un portefeuille de +1000 clients constitué principalement de particuliers à travers une prospection active et méthodique
• Animation de la relation commerciale dans sa globalité en étant force de conseil, de proposition et l'interlocuteur privilégié des clients
• Accompagnement des clients dans la réalisation de leurs projets de vie tout en leur proposant les produits et les services adaptés à leurs besoins
• Analyse et gestion des besoins en financement des clients tout en portant une attention particulière à la maîtrise des risques et à la rentabilité globale du projet
• Gestion courante des comptes et suivi de chaque dossier à travers une écoute et une adaptabilité pro-active afin de favoriser la satisfaction des clients
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Flex IT Distribution France
- Sales Account Manager
2018 - 2020
- Commercialisation de matériels informatiques chez le leader de l'IT circulaire en Europe à travers l'identification et la conclusion d'opportunités auprès d'une clientèle (uniquement) BtoB
- Management de 2 Sales Account Manager Junior pour l'atteinte de leurs KPI'S mensuels Suivi efficace des prospects à travers la réponse et la génération d'appels entrants et sortants
- Reporting commercial détaillé auprès du Country Manager France & du Sales Director EMEA
- Élaboration et envois des quotations (devis) au client contenant des solutions personnalisées
- Représentation de la société Xeptor France via des salons professionnels ou des visites clients (RDV terrain/meetings, business trips...)
- Connaissance parfaite des différentes gammes et services proposés par Xeptor (desktops, laptops, printers, servers, téléphones, câbles/réseaux, switches, routers...) pour optimisation et développement des relations commerciales clients
- Enregistrement rigoureux des informations clients dans un CRM (Navison) hautement développé pour un suivi qualitatif des prospects
- Benchmarking régulier pour une meilleure compréhension/appréhension du marché de l'IT (TECHDATA, INGRAM, ALSO...)
- Gestion intégral du SAV client (dommages matériels, pannes, packaging, retours ateliers...)
- Gestion de la facturation client (recouvrement, encaissement, contentieux, mode de paiement : Paypal, virement RIB, payement link...)
- Gestion du transport des marchandises (interface entre DHL EXPRESS et le client pour l'envoi et la bonne réception des commandes, tracking, retards, respect des délais...)
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Groupe Lafont Presse
- Directeur Commercial
Commercial | Villejuif (94800)
2016 - 2018
• Commercialisation d'espaces publicitaires sur le Magazine leader de la presse économique BtoB française "Entreprendre", via des dossiers thématiques variés à destination des Cadres & Dirigeants d'entreprises
• Prospection téléphonique active et prise de RDV uniquement auprès d'interlocuteurs de haut niveau (PDG, Gérants...) pour l'atteinte des objectifs fixés par le Directeur d'Agence (soit environ +200K€/mois)
• Pilotage intégrale d’une Business Unit (Openspace) d'environ 15 personnes composées de :
--> Directeurs de clientèle
--> Chefs de publicité
--> Stagiaires en Master 2 "business développement"
--> Assistante commerciale
• Membre du Comité de Direction pour définition de la stratégie Marketing/Commerciale globale de l'Agence et des différents arbitrages budgétaires
• Management opérationnel :
--> Réalisation des feuilles de route à destination des services techniques et journalistiques
--> Élaboration des chemins de fer à destination du DT pour impression finale sur MAG
--> Création de bases de données clients qualifiés et nécessaires à la prospection commerciale (salons & annuaires professionnels, recherches Google, CRM, PIJ)
--> Rédaction des courriers commerciaux types pour présentation clientèle (Kits Médias, mailings)
--> Constitution des ordres d'insertion (bons de commande) à envoyer aux clients finaux pour closing
• Définition des objectifs individuels/collectifs/hebdomadaires/mensuels/annuels de toute l'équipe de vente pour l'optimisation globale du chiffre d'affaires de l'Agence
• Mise en place d'indicateurs de performances et de modèles de commissionnements pour "boost" des ventes (challenges, primes, incentives, cadences d'appels, coachings téléphonique, entretiens individuels réguliers)
• Gestion de toute l'animation commerciale de l'Agence (reporting, formation et recrutement des commerciaux)
• Responsable du SAV de l'Agence (litiges, impayés, mails de rappel, relances téléphoniques, contentieux, recouvrements...)
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Commercial |
2014 - 2015
• Commercialisation de contrats de Gaz naturel "ENI" auprès d'une clientèle BtoC & BtoB sur tout le secteur Ile-de-France pouvant réduire jusqu'à 40% les factures de gaz des clients
• Gagner des PDM significatives aux géants du marché : POWEO, DIRECT ENERGIE, GDF SUEZ DOLCE VITA, EDF CIEL, GAZPROM, TOTAL, LAMPIRIS...
• Conquête journalière de nouveaux clients via des déplacements en face-to-face
• Management d'une unité commerciale d'environ 7 à 10 chefs de secteurs
• Monitage/formation de 2 à 3 nouveaux collaborateurs par semaine pour développement interne des effectifs
• Détermination, identification et analyse des différents secteurs stratégiques (via Google Maps) porteurs de prospection et vecteurs de croissance pour toute l'équipe commerciale
• Reporting journalier détaillé au N+1 des différents chiffres réalisés (individuels et collectifs)
• Recrutement, encadrement, formation et optimisation des compétences des collaborateurs
• Objectifs chefs de secteur : Minimum de 25 contrats validés par mois ; soit une production journalière de 2 à 3 contrats par jour
• Objectif équipe : Minimum de 150 contrats validés par mois
• Objectif individuel : 40 à 50 contrats validés par mois ; soit une production journalière de 5 à 6 contrats par jour (BtoB ou BtoC confondus)
• 1er mois d'arrivée : Meilleure performance individuelle depuis la création de l'agence (soit 1Giga 200 000KWH réalisés)
• Acquisition totale BtoC 2014-2015 : environ "350"
• Acquisition totale BtoB 2014-2015 : environ "15"
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Agence Wacom Studio
- Directeur de Clientèle
Villejuif (94800)
2013 - 2014
• Commercialisation d'espaces publicitaires sur le Magazine leader de la presse économique BtoB (« Entreprendre ») via des dossiers thématiques, des suppléments et des hors-séries
• Management d’une unité commerciale de 5 chefs de publicité
• Grande cadence journalière d’appels auprès d'une base de prospects qualifiés pour l'organisation et la gestion des prises de RDV (extérieurs) avec les décisionnaires stratégiques (DG, Dir Mktg, Dir Com, DSI...)
• Réalisation de Kit Médias pour chaque dossier thématique (catalogues d’information à destination de l’annonceur : chiffres clés, nombre d’abonnés et de lecteurs, nombre d’exemplaires, diffusion, statistiques de retours sur investissements…)
• Élaboration du chemin de fer (paginations et emplacements sur le MAG) relatif aux différentes négociations établies avec le client
• Gestion, négociation et optimisation du portefeuille clients (organismes institutionnels, fédérations, salons, partenariats…)
• Rôle d’interface entre le client et les différents services techniques de Presse (interviews, date de RDV, graphistes, journalistes…)
• Orientation et détermination avec l’annonceur de sa campagne de communication en fonction de stratégie globale interne et de son budget (insertion visuelle et/ou publi-rédactionnelle, format page (demi, pleine ou double)
• Grands Comptes réalisés : 15 (dont BNP, CREDIT AGRICOLE, MICROSOFT, AXA, COFACE, GEODIS, POLE EMPLOI, CCI INTERNATIONALE)
• Objectif CA annuel : 500 000€ (dont 300 000€ réalisé seul)
• Valeur du dernier "Supplément" réalisé : 50 000€
• CA mensuel moyen réalisé par dossier thématique : 25 000€
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Optinov
- Responsable Commercial
2012 - 2012
• Commercialisation d’un produit innovant (« Sticknwizz ») permettant de retrouver ses objets égarés et d’optimiser la communication des entreprises sur tout le secteur Ile de France
• Management et développement d'une petite unité commerciale de 3 personnes (stagiaire Web + 2 commerciaux junior)
• Administration et réalisation des argumentaires de vente
• Définition du MIX produit, du cœur de cible, analyses Marketing
• Participation au Comité de Direction Stratégique pour définir la politique Marketing du produit
• Création de questionnaires de satisfaction/qualité pour meilleure approche et connaissance des attentes du client
• Négociation et fidélisation des contrats de vente du portefeuille clients existant
• Prospection téléphonique active pour conquête de nouveaux prospects et des prises de RDV (objectif : 3 à 5 RDV par semaine)
• Reporting hebdomadaire des ventes à la Direction Générale
• Total contrats réalisés grands comptes : 7 (dont OPODO, GO VOYAGES, E-DREAMS, PSG, HAVAS, CARREFOUR, BNP)
• CA annuel réalisé : 800 000€ (dont 450 000€ réalisé avec l’appui de mon N+1)
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Sealed Air
- Chef de Produit (Contrat Pro en Alternance - Master 2)
Épernon
2011 - 2011
• Lancement d'un produit innovant de lavage automatique de la vaisselle sur le marché de restauration : "Revoflow"
• Responsable d'une gamme professionnelle de détergent et d'accessoires (Gamme SUMA) --> 10M€ annuel
• Gestion intégrale du retro-planning pour avancée/visibilité efficace du projet
• Prospection accrue/exigeante auprès de grands comptes de la restauration pour prise de RDV (soit 3-4/sem) et présentation de la machine
• Contrats Grands Comptes signés : 12 (dont McDonald's, Quick, Kompass, KFC, Léon de Bruxelles, Flunch, Subway)
• Gestion et analyses de gammes : mensuelles, migrations, stocks, promotions
• Marketing opérationnel : Catalogues, revues de gammes, préparations salons, kakemonos
• Réalisation de Benchmarking sur Power Point pour présentation au N+1
• Réception des commandes clients et d’échantillons produits
• Maîtrise d’EXCEL et du logiciel SAP
• Reportings auprès de l’équipe internationale
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Generali France
- Responsable Commercial (Stage Master 1)
Saint-Denis
2010 - 2010
• Commercialisation de contrats d'assurances auprès d'une clientèle tant professionnelle que particulière sur tout le secteur parisien du 9ème arrondissement.
• Prise de RDV téléphonique (soit environ 8 à 10 par semaine)
• Prospection terrain (remise de cartes de visite et porte à porte)
• Process intégral de vente appliqué (de l’identification des besoins du clients jusqu'au closing de vente)
• Objectif de vente : 2 à 3 contrats par jour réalisés (soit environ 10 contrats par semaine)
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Eset
- Chef de projet Marketing & Communication (Stage Master 1)
Москва
2010 - 2010
- Mise en place d’un jeu concours Marketing "Crack me" à destination d'étudiants informatiques
- Nombre total d’inscrits : 800 dont 640 participants ; 3 gagnants (voyages en Slovaquie (visite des laboratoires et des services de production), chèques cadeaux, licences d’essais de 3 mois pour tous les participants…)
- Négociation avec une chaîne de TV étudiante (MCE TV) pour présentation du concours et d’ESET (vidéo à l’appuie)
- Création et mise à jour de supports Marketing (flyers, power point, affiches, emailing, catalogues internes)
- Management de 2 webmasters pour pilotage de création et de diffusion
- Création d’un questionnaire de satisfaction – Suivi et gestion des réponses des étudiants
- Prospection et développement commerciales auprès de revendeurs agréés pour négociation des licences ESET en magasin
- Communication reporting fréquent avec l’équipe internationale (Slovaquie – Siège social)
- Traductions documents anglais – Community Management
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Burton Of London
- Responsable d'Etudes Marketing Produit (Stage Bachelor)
Lognes
2009 - 2009
• Participe à l'élaboration du plan marketing par l'analyse et le suivi des marchés, les tendances de la consommation et l'évolution de la distribution
• Analyse avec les équipes marketing de leurs besoins en études sur leurs marques ou produits
• Recommandation d'un programme annuel d'études, de méthodologies de travail et soumission d'un budget prévisionnel.
• Analyse de la concurrence du marché Hommes/Femmes (prix, merchandising, matière textile, positionnement...)
• Analyse des résultats et rédaction de rapports de synthèse/recommandations
