Mes compétences :
Informatique / internet
ISO 9001/2015_ NF 345
Audit
Photographie
Gestion de la relation client
Gestion de la qualité
Entreprises
TELESOURCIA
- Responsable Qualité
Antananarivo2016 - maintenantDéfinition de la politique qualité de l'entreprise.
Mise à jour des process afin d'optimiser la productivité et la qualité du service.
Analyse des performances et mise en œuvre de plans d'action adéquats.
Définition des indicateurs et outils tenant compte des besoins et demandes des
différentes parties prenantes (salariés, management, donneurs d'ordres)
Mise en œuvre des indicateurs et suivi de leur respect par les équipes.
Planification et préparation des audits internes et mise en conformité de l'entreprise.(norme
NF et process)
Webhelp
- CHARGE QUALITE
2013 - 2015Suivi et Amélioration continue de la Qualité de prestation/Elaboration
des rendus/Déploiement de formations
Préparation des diverses réunions et comités qualité avec les différents clients
SmartOne
- TELEOPERATEUR
Antananarivo2012 - 2013Prospection Client et vente en ligne/ Gestion portefeuille Client BtoC et
BtoB Enquêtes et sondages
Formations
Webhelp University (Antananarivo)
Antananarivo2014 - 2015Formation sur les Normes NF 345 et Iso 9001 : animée par un Formateur du Webhelp University et la Responsable des audits du Groupe Webhelp
Formation sur la Gestion Relation Client : Webhelp
Formation en Télémarketing et techniques de vente : Smartone
Formation sur la Gestion Relation Client ( GRC) : Smartone
Ecole Supérieure en Multimédia Antananarivo
Lycée technique Commerciale Ampefiloha
Webhelp University (Antananarivo)
Antananarivo2013 - 2014Formation sur la gestion de qualité : animée par un Formateur du
Formation en Management d'équipe : animée par un Formateur du Webhelp University
Formation sur les Normes NF 345 et Iso 9001 : animée par un Formateur du Webhelp University et la
Responsable des audits du Groupe Webhelp
Formation sur la Gestion Relation Client : Webhelp
Formation en Télémarketing et techniques de vente : Smar
