Mes compétences :
Gestion de projet
Analyse fonctionnelle
Audit interne
Outsourcing
Externalisation
Entreprises
i-surance
- Head of customer experience and claim management
2016 - maintenant
Phone House
- Responsable Service Clients Assurance
Paris2010 - 2016
WEBHELP
- Responsable formation et de?veloppement professionnel
2008 - 2010Gestion de l’activité de formation et développement professionnel
• Conception et mis à jour des modules de formation pour les différentes catégories de
salariés – conseillers clients, conseillers vente, superviseurs, formateurs
• Animation des formations d’intégration et des formations destinées aux encadrants
• Responsable du respect des processus formation et développement professionnel
• Gestion des reportings formation et développement professionnel
• Proposition des plans de développement professionnel pour le personnel
• Montée en compétences des superviseurs et formateurs
• Gestion des mobilités internes et du turn-over
• Création des fiches de poste
• Entretiens d’intégration, de promotion, de sortie
• Préparation du dossier Label de Responsabilité Sociale pour la filiale roumaine et
responsable de la mise en place des processus et modes opératoires pour obtenir le label
