" Il faut apprendre pour connaître,connaître pour comprendre,comprendre pour juger."Narada
Mes compétences :
Gestion de projet
Marketing
Système d'information
Relations clients
SVA (services à valeurs ajoutée)
Entreprises
Orange Niger
- Chef de projet SVA (Services à valeur ajoutée)
Paris2013 - maintenantMissions principales :
Développement des projets et gestion liés aux services à valeur ajoutée (VAS) pour le marché Grand Public.
Etude du marché et benchmarks concurrentiels;
Préparation d'analyses, faisabilité et impacts financiers des VAS;
Définition et Positionnement de l'Offre VAS: Concept, Nom, Communication, Prix;
Pilotage et gestion de projet et cycle de vie;
Mise en place des opérations de communication et campagnes publicitaires;
Élaboration et suivi des opérations de promotion et fidélisation VAS;
Mise en place et coordination d'opérations de marketing direct;
Orange Niger
- INGENIEUR SI (ERP, Workflow et CRM)
Paris2010 - 2013Démarche d'accompagnement du système d'information, notamment la formation des utilisateurs, la documentation, la communication et l'assistance aux utilisateurs; assurer les phases de recettes fonctionnelles et techniques des applications SI
Gestion des anomalies et évolutions des applications SI
Exploitation technique et fonctionnelle des outils SI
Support fonctionnel et technique sur les outils SI
Participation aux projets transverses.
Orange Niger
- SUPERVISEUR CALL CENTER
Paris2008 - 2010Animer l’équipe de conseillers clients et contribuer à la satisfaction de la clientèle.
Télémarketing : Elaborer les argumentaires pour le phoning
Formation des conseillers clients sur les offres et services
Formation des conseillers clients sur les outils de travail (Application, PABX)
Concevoir les supports de travail (catalogue des produits et service, guide d’utilisation des applications.)
Valider les fiches contact client remplies par les conseillers
Faire sortir les statistiques (sur les types de réclamation, sur les performances d’appels, nombre d’appels…)
Coordonner l’activité des conseillers clients (planning)
Gérer les fiches de présence des conseillers clients (retard, absence, permission)
Tenir des réunions d’information et bilans avec les conseillers client de son équipe
Assurer les entretiens d’évaluation trimestriels des conseillers clients de son équipe
