Mes compétences :
Microsoft Excel
Microsoft Outlook
Microsoft PowerPoint
Microsoft Word
Entreprises
MMA GROUPE COVEA
- CHARGEE DE REGLEMENTS ET SERVICES SMRH
2018 - maintenantRecours amiable société et découvert client, action en
remboursement
- Dossiers complexes et sinistres majeurs
- Dossier catastrophes naturelles
- Dossier avec règle proportionnelle de prime ;
- Régularisation d'opérations comptables relatives aux dossiers
MMA GROUPE COVEA
- GESTIONNAIRE SINISTRE IARD
2012 - 2017Réceptionner et répondre aux appels (déclarations et gestions)
des clients, ainsi qu'aux mails et courriers
- Analyser et mettre en œuvre les réponses techniques ;
- Apporter la solution la plus adaptée selon les règles contractuelles
et la politique de règlement des sinistres
- Etre proactif dans le suivi des demandes clients
- Répondre aux réclamations conformément à la réglementation en
vigueur
- Proposer notre partenaire VERISURE dans le cadre d'un sinistre
vol
MMA
- Gestionnaire sinistre
2012 - maintenant
STANLEY SOLUTIONS DE SECURITE
- CHARGEE DE RELATION CLIENTELE
2003 - 2011CONSEILLER RELATION CLIENT :
- Réceptionner et répondre aux réclamations commerciales et
techniques des clients
- Identifier précisément et analyser la demande du client et assurer
le suivi
- procéder à l'émission des avoirs et remboursements dans le
respect des procédures en vigueur
- Assurer une première étape de recouvrement ;
- Apporter des solutions adaptées dans un esprit « gagnantgagnant »
