Marcq-en-Barœul2009 - maintenant Responsable de 12 personnes dans 3 équipes distinctes : Hotline, Exploitation et équipe de niveau 2 pour l’applicatif commerce.
Pilotage de l’activité liée au Service Desk avec respect des engagements dans la résolution des incidents et prise en compte des demandes
Pilotage des TMA stratégiques sur Oracle EBS et sur les applications NTIC (participation comités de pilotage, suivi du respect des engagements et de la qualité de service)
Evolution des processus de mises en production, cartographie
Mise en place des tableaux de bord de suivi
Mise en place d’évolutions sur les outils de Service Desk et d’aide au pilotage
