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Sabine STROCK

ISSY LES MOULINEAUX

En résumé

Mon terrain de jeu favori ces 15 dernières années, la relation et l’expérience client.

MON PARCOURS : j’ai accompagné les entreprises pour les aider à optimiser leur relation client, mettre en place des programmes d’écoute, intégrer le feedback customer dans l’amélioration de leurs processus internes et fédérer les équipes.

MA POSTURE : une vision globale de l’entreprise, le client au coeur.

MES ATOUTS : des qualités managériales, des compétences techniques (marketing, communication digitale, relation client) et commerciales.

MES PROJETS : Je développe mon activité de conseil et d’accompagnement de digital branding pour les petites structures ; Pme, TPE, consultants indépendants ou encore créateurs d’entreprise sous la marque Ma Com'Digitale.

Une approche globale et intégrée du digital : Conseil & Stratégie, Création et Production de contenu.

Vous souhaitez vous aussi prendre le virage digital pour poursuivre votre croissance MAIS
Vous êtes limité en termes de moyens, de compétences et de temps à y consacrer.

Alors déléguez votre communication digitale.
Je vous propose un accompagnement personnalisé pour vous aider à accroitre votre visibilité, construire votre identité numérique et votre brand content, générer du traffic et optimiser les performances de vos solutions digitales.

Mes valeurs : Créativité, Proximité et Transparence.

Si vous avez besoin d'un chef d'orchestre pour élaborer votre stratégie et la mettre en oeuvre, contactez moi : s.strock@orange.fr

Mes compétences :
Marketing
Conseil
Communication
Management
Gestion de la relation client
Customer Relationship Management
Feedback customer
Quality monitoring
Leadership
Web marketing
Stratégie digitale

Entreprises

  • Custup - Directrice de Mission

    2016 - 2016 Mission de conseil et d'accompagnement dans le domaine de centres de contacts : structuration de services Relation client, projet d'organisation, optimisation performance et quality monitoring.
    Mission de management de transition secteur des Télécoms : responsable pilotage des prestataires (In shore et Off shore) et du service formation.

  • Freelance - Consultante marketing client et communication digitale

    2016 - maintenant Conseil et Accompagnement communication digitale de Pme et Associations.

    Pme, Indépendant :
    . Refonte / Création site Internet
    . Audit visibilité et optimisation du site pour le référencement
    . Elaboration des outils de communication (Ebook, Logo, Charte Graphique, packaging, Brochure, document de présentation)
    . Définition de la stratégie de contenu et réseaux sociaux, rédaction web, animation du blog.
    . Mise en place outil de veille pour curation

    Secteur associatif :
    . Chargée de la communication digitale
    . Réalisation des newsletter, e mailing,
    . Animation de réseau, évènementiel

  • Alliance MC - Directrice Développement - Consultante Relation Client

    2006 - 2014 • Responsable du développement d'une société de Conseil spécialisée en Marketing et relation client. Avant-vente sur les activités Conseil, Formation et étude. Mise en place et développement du pôle études. Management des équipes opérationnelles.

    • Senior consultante Customer Expérience management. Elaboration de protocoles d’études client, traitement et analyse des données, rédaction des rapports et préconisations. Missions de conseil et de diagnostic de la relation client (audit, quality monitoring) auprès de clients Institutionnels, groupes de protection sociale, mutuelle.

    • Accompagnement de managers dans l’optimisation de la performance de leur service client et mise en œuvre de projet (organisation, centre d’appels, CRM).

    • Animation atelier de formation auprès de manager de service réclamation sur les thématiques " Relation client digitale", " Ecoute client et amélioration continue"

    • Rédaction web : conseil rédactionnel et réécriture pour le FIPHFP.

  • Synerfil - Responsable de Mission

    Strasbourg 2000 - 2006 • Chef de projet des opérations ponctuelles : élaboration et mise en place de services téléphoniques en émission et/ou réception d’appels (volume d’appels 10 000 à 30 000 par campagne) dans les domaines de la prévoyance, la santé, l’épargne salariale et le tourisme.

    • Gestion opérationnelle des campagnes en émission et reporting client. Recrutement, formation et management des équipes.

    • Management opérationnel des équipes et pilotage de l'activité.

    • Consultante qualité : accompagnement, élaboration audit de mesure de la qualité des services téléphoniques de services client.

  • Casino de Chamonix - Responsable Marketing & Communication

    1992 - 1998 • Conception, planification et organisation des actions de communication : publicité, marketing direct et programme de fidélisation. Organisation évènementielle et relation publique. Programme mensuel d’évènements sur et hors le site. Programme d’animations (jeux & tombola) sur le site.
    • Promotion de l’établissement et élaboration des partenariats avec les acteurs économiques de la zone de chalandise (France & Italie).
    • Suivi des incentives clients.

Formations

  • IESA Multimédia

    Paris 2015 - 2015 Mastère Stratégie digitale Titre niveau I enregistré au RNCP

    Dans le cadre du Mastère Directeur de projet multimédia, j'ai suivi les modules :
    - Webmarketing ( SEA, SEO, display, E mailing)
    - Community Management & stratégie Social Media
    - Stratégie digitale, veille et Intelligence Marketing
    - Conduite de projet multimédia
    - Infographisme
    - Motion Design

    Nous avons réalisé plusieurs projets (en équipe ou individuel)
    - Elaboration de la stratégie webmarketi

  • Ecole Supérieure Libre Des Sciences Commerciales Appliquées

    Paris 2005 - 2006 MARKETING CRM

    Modules suivis : Strategic Marketing, Crm, E business, Comportement du consommateur, Stratégie d'entreprise, Gestion, Société de l'information

    Mémoire '​ E administration et Gestion de la Relation Citoyen'

    Stage Responsable fidélisation www.achat-public.com, place de marché de la commande publique.

Réseau

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