Paris2017 - maintenant-Management de 50 personnes :
Confection (Homme/Femme/Enfant) - Chaussures - Maroquinerie - Accessoires - Bijouterie - Horlogerie - Beauté - Parfumerie - Maison - Jouets - Bagage - Back Office - Service client
-Garant du résultat d'exploitation et de la sécurité des biens et des personnes
-Développement du résultat du magasin à travers l'animation de la politique commerciale et des indicateurs commerciaux.
-Développer et assurer la culture client à travers les indicateurs de satisfaction client
-Assurer en permanence la qualité de l'accueil clients et des services proposés.
Responsable Marketing du magasin :
Stratégie de Communication multicanal - Plans d'actions de promotion de produits et services - Développement de partenariats locaux - Écoute et veille du marché - Collaboration équipe Marketing national
Clés du métier : « Management » ; « Pro-activité» et « Polyvalence »
Coca-Cola Entreprise
- Chef de secteur GMS
ISSY LES MOULINEAUX 2017 - 2017Chef de secteur Coca-Cola European Partners : Champagne-Ardennes/Lorraine
-Parc de 19 Hypermarchés
-Management d'une équipe commerciale (Attaché commercial, Merchandiseur, Promotteurs des ventes, Presta merch)
-Développement du Chiffre d'affaires et des volumes de vente
-Assurer la visibilité des produits (Gamme, Linéaire, Animation)
-Gestion de la relation commerciale
-Négociation, proposition et création de plan linéaire et d'opération promotionnelle
Montrouge2014 - 2015Au sein de la Direction Qualité interne et Relation client :
Développement et amélioration :
-Des processus qualité interne
-Du processus de traitement des réclamations (Satisfaction client)
Prise en charge des réclamations clients (Entreprise, Professionnel et Particulier) de niveau supérieur (Direction générale, Médiateur et Association de consommateur)
Prise en charge des dossiers du Médiateur en lien avec les services audit, juridique et/ou contentieux.
Chargé de l'enquête annuel qualité interne et des enquêtes semestrielles satisfaction client.
Chargé de reportings hebdomadaires pour les directeurs de groupes et élaboration hebdomadaire des faits marquants et présentation en comité satisfaction client.
Master 2 Programme Grande Ecole / Spécialisation Marketing & Finance :
Gestion de la distribution ; Gestion de la relation client ; Management Grands Comptes ; Exploitations des données commerciales ; Analyse financière...
