Sabri FILALI

En résumé

Entreprises

• Galeries Lafayette - Manager Opérationnel

  Paris 2017 - maintenant -Management de 50 personnes :
  Confection (Homme/Femme/Enfant) - Chaussures - Maroquinerie - Accessoires - Bijouterie - Horlogerie - Beauté - Parfumerie - Maison - Jouets - Bagage - Back Office - Service client
  -Garant du résultat d'exploitation et de la sécurité des biens et des personnes
  -Développement du résultat du magasin à travers l'animation de la politique commerciale et des indicateurs commerciaux.
  -Développer et assurer la culture client à travers les indicateurs de satisfaction client
  -Assurer en permanence la qualité de l'accueil clients et des services proposés.
  
  Responsable Marketing du magasin :
  Stratégie de Communication multicanal - Plans d'actions de promotion de produits et services - Développement de partenariats locaux - Écoute et veille du marché - Collaboration équipe Marketing national
  
  Clés du métier : « Management » ; « Pro-activité» et « Polyvalence »

• Coca-Cola Entreprise - Chef de secteur GMS

  ISSY LES MOULINEAUX 2017 - 2017 Chef de secteur Coca-Cola European Partners : Champagne-Ardennes/Lorraine
  
  -Parc de 19 Hypermarchés
  -Management d'une équipe commerciale (Attaché commercial, Merchandiseur, Promotteurs des ventes, Presta merch)
  -Développement du Chiffre d'affaires et des volumes de vente
  -Assurer la visibilité des produits (Gamme, Linéaire, Animation)
  -Gestion de la relation commerciale
  -Négociation, proposition et création de plan linéaire et d'opération promotionnelle

• Crédit agricole - Chargé d'Activité - Satisfaction client

  Montrouge 2014 - 2015 Au sein de la Direction Qualité interne et Relation client :
  
  Développement et amélioration :
  -Des processus qualité interne
  -Du processus de traitement des réclamations (Satisfaction client)
  Prise en charge des réclamations clients (Entreprise, Professionnel et Particulier) de niveau supérieur (Direction générale, Médiateur et Association de consommateur)
  Prise en charge des dossiers du Médiateur en lien avec les services audit, juridique et/ou contentieux.
  Chargé de l'enquête annuel qualité interne et des enquêtes semestrielles satisfaction client.
  Chargé de reportings hebdomadaires pour les directeurs de groupes et élaboration hebdomadaire des faits marquants et présentation en comité satisfaction client.
  

Formations

• ICN Business School

  Nancy 2012 - 2016 Master 2 Finance Marketing
  
  Master 2 Programme Grande Ecole / Spécialisation Marketing & Finance :
  Gestion de la distribution ; Gestion de la relation client ; Management Grands Comptes ; Exploitations des données commerciales ; Analyse financière...

• Lycée Ernest Bichat

  Luneville 2010 - 2012 BTS MUC
  
  Management des Unités Commerciales :
  Gestion financière, Gestion relation client, Management des entreprises, Droit, Économie...

• Lycée Louis Lapicque

  Epinal 2007 - 2008 BAC ES
  
  Baccalauréat Économique et Social / Option Sciences économiques et sociales.

Réseau

• Athmane BELATOUI

• Benjamin LECONTE-CASEAU

• Cédric BERNARD

• Cédric CHOULET

  Danone Produits Frais France - DPFF (Saint-Ouen)

• Chourouk ADDAR

• David BAUDOIN

• Julien PASQUIER

• Michel SILVA

• Mickaël LEMOINE