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Sabrina COLSON

SURESNES

En résumé

Persuadée que la réussite passe par un management participatif, lequel bénéficie de l'intelligence collective.


"Choisissez un travail que vous aimez et vous n'aurez pas à travailler un seul jour de votre vie" - Confucius

Entreprises

  • Axa Global Direct France, Direct Assurance - Responsable Service Indemnisation Corporelle

    SURESNES 2016 - maintenant

  • IFPASS - Professeur vacataire

    Puteaux 2015 - maintenant

  • Mutuelle Fraternelle d'assurances - Responsable indemnisation

    2012 - 2016 Responsable Services indemnisations Auto et habitation
    23 collaborateurs : 15 en auto et 8 en habitation
    MFA

    * Recrutement et encadrement des équipes ;
    * Accompagnement des collaborateurs : montée en compétences et maintien de la motivation et de la performance.

    * Définition des objectifs quantitatifs et qualitatifs et mise en place des plans d'action
    Résorption du retard dans le traitement des courriers en 2013 en Habitation et en 2014 en auto.
    Les délais de traitement sont passés de 2 mois à 15 jours.
    Téléphonie : taux d'efficacité actuel en moyenne de 92% pour les 2 services

    * Optimisation des processus, formalisation des procédures, détection des risques et mise en place d'actions correctives conformément à la directive Solvency 2

    * Protection des intérêts de l'entreprise : maîtrise des coûts par le biais de la création de partenariats et par le biais du contrôle à priori et à postériori

    * Réalisation des reportings d'activité ;
    * Pilotage des réseaux de prestataires : Réparateurs habitation et auto (Leader sur l'Ile de France pour REPARMUT), experts bâtiment et auto ;

  • MFA - Responsable Service Consommateurs

    2011 - 2012 5 collaborateurs

    * Pilotage du traitement des réclamations adressées à tous les Départements de la Mutuelle et mise en place des actions correctives et préventives associées conformément à la recommandation de l'ACPR.

    * Formation des collaborateurs du réseau ;
    * Participation aux projets des directions métiers en termes de conception, d'homologation, de mise en production : Conception du contrat habitation, écriture du cahier des charges métier pour l'applicatif ;

  • MFA - Gestionnaire indemnisation

    2006 - 2010 Gestion des sinistres matériels de l'ouverture au règlement.

  • Groupama - Technicien sinistres

    Paris 2005 - 2006 Gestion des sinistres, application des conventions CIDRE, CIDE COP et IRSA
    * Analyse des aspects techniques et juridiques et recours

  • Gras Savoye - Gestionnaire polyvalente IARD

    Puteaux 2004 - 2005

  • ASSURLAND - Chargée de clientèle

    2002 - 2004

  • Hippopotamus - Serveuse & Maître d'hôtel

    Paris La Défense 1998 - 2002 Divers postes en restauration (Serveuse puis Maître d'hôtel)

Formations

Réseau

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