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NEXT GENERATION
- MANAGER
Le Rheu
2012 - maintenant
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Éolienne Maroc
- Responsable de production
2011 - 2012
Administration de l’équipe (retard, absence...)
Coaching des télé-conseillers
Organisation et contrôle de l’activité
Dispatching des secteurs de travail
Organisation des plannings
Confirmation des RDV
Formation des nouveaux collaborateurs (produit énergies renouvelable : PHOTOVOLTAIQUE et EOLIENNE pour une durée d’une semaine).
Préparation du planning de la formation
Tracking des RDV (call 3).
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Call Business Service
- Directrice de production
2010 - 2011
ouverture du call, l’aménagement, le câblage le recrutement.
Administration de l’activité (salaires, primes, attestations de justificatifs (retard/absence) feuille de maladie etc..).
Feed-back quotidien assuré entre le centre et le client en France.
Management et gestion des équipes.
Formation (produit, critères et le brainstorming.
Gérer le travail des superviseurs
Mise en place des objectifs du centre et des moyens d’action pour y arriver.
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Comext
- Supérviseur
Marseille
2008 - 2010
Gérer, animer, planifier et contrôler le travail de l’équipe collaborateurs.
Veiller à l’atteinte des objectifs par l’ensemble des collaborateurs en mettant en place les plans d’action nécessaires.
Faire le suivi quantitatif et qualitatif de l’équipe, formation (méthode SONCAS).
S’assurer du respect des objectifs collectifs et individuels.
Double écoutes (logiciel Hermès) débriefings et coachings de proximité.
Motiver l’équipe et maintenir un climat positif au sein de l’équipe.
Rédaction des rapports d’activités et présentation orale des résultats.
