Menu

Said BELKAID

Puteaux

En résumé

Points Forts:
A) Consultant Sénior (Certifié ITIL V3) avec 7 ans d’expérience dans le suivi et l’amélioration continue des process ITIL dans les secteurs Banque, Finance et Télécom. J’ai participé à des projets :
• De mise en place/évolution de la maturité des process ITIL,
• De suivi/amélioration continue de la qualité et des processus/services.
• D’amélioration des contrôles de 2ème niveau pour les équipes Risques Opérationnels/RSSI.

B) Chef de Projet Transverse d’équipes (3 ans d’expérience) en France et à l’international. J’ai occupé les postes:
• Chef De Projet Qualité et Process ITIL (Finance)
• Chef De Projet Transverse: Refonte SI /Migration/ Delivery (Télécom).

Connaissances Métiers:
Banque, Actions, Dérivés, Asset Management, Crédit immobilier, Editique, GED, Numérisation, Télécom


Mes compétences :
ZOS
CFT
BUSINESS OBJECTS
OPC
CICS
IMS
COBOL
MVS
ENDEVOR
JCL
DB2
ITIL
CICS/ESA
IBM Hardware
TSO > TSO ISPF
VSAM (Virtual Storage Access Method)
UNIX
TSO
Sun Solaris
SQL
SAP
JIRA
IDEAL
Front Office
Back Office
Asset Allocation
AIX UNIX
Serveurs Windows
SUN Hardware
Restitution
RC UPDATE
Microsoft Windows 2000 Professional
Microsoft Excel
Microsoft Access
IBM SPUFI
Gap Analysis
FileNet
FILAID
CA-Datacom
BIOS
Audit

Entreprises

  • Allianz - Chef de projet Qualité et Process ITIL pour GFI Informatique

    Puteaux 2015 - maintenant En charge d’adapter les processus ITIL dans le cadre de la migration de l’infrastructure sur les nouveaux Datacenter DCC
  • Exane - CONSULTANT ITIL chez GROUPE DFI en mission chez EXANE

    Paris 2013 - 2015 Coordonner/assurer l'interface entre Métiers (Front Office/Middle Back Office), l’IT et DSI (environ 200 personnes) sur plusieurs sites: Frankfurt, Genève, London, Madrid, Milan, New-York, Paris, Singapore.
    -Préparer/Animer (1fois/semaine): Change Advisory Board: CAB, bilan post change, revue incidents et ECAB.
    -Assurer la restitution en interne/métiers (Dashboard, KPI, etc.), analyser les tendances(Gap Analysis), détecter les motifs de non qualité, proposer des axes d’amélioration, suivre le plan de progrès : 15incidents majeurs/week
    -Analyser et formaliser les besoins internes et des métiers, accompagner les métiers dans le suivi et l’amélioration continue des processus ICP / Workflow et définir/assurer le respects des OLA, SLA et KPI.
    -Comprendre/analyser les données propres à chaque activité de service desk afin d'identifier les anomalies de fonctionnement et de proposer des actions correctrices.
    -Améliorer:l’industrialisation de la production, monitoring/alerting pour réduire le temps d’indisponibilité des services
    -Participer à la mise en place d’un Morning check (automatique/manuel) de l’infrastructure de négociation et des automates de trading (Flux, ordres, référentiel, prix, automates, etc.).
    -Analyser/Anticiper les risques/impacts des changements et arbitrer/hiérarchiser les changements.
    -Réduction de 60% des Emergency Change (ECAB) et augmentation de 30% des changements réussis.
    -Réduction de 50% d’incidents utilisateurs et de 30% d’incidents de production.
    -Livrables : Reporting, SLA, KPI, Tableaux de bord, Météo, REX/ Post-Mortems et CR réunions.
  • SFR Business Team - CHEF DE PROJET TRANSVERSE : Migration/Infrastructure/Delivery pour Phineo chez SFR

    Saint-Denis 2012 - 2013 1Pilotage et reporting du projet :
    Assurer l’interface relationnelle entre les services : Migration BIOS ; Bloc Applicatif (Anomalie extracteur et mise à jour DSI) ; Intégration & Validation (UDT : usine de tests) ; Production(DOSI) ; Supports (UDM pour les anos transformation et ADM (exTMA) pour les anos injecteur) et Métier (matrice des cas métiers ; rejet/exclusion la transformation); Paramétrage offre et TT (tables transco).
    Assurer le suivi des sous-projets UDM (Usine de Migration) ; ADM & Bloc Applicatif(BA).
    S'assurer: de la qualité des livrables (Correctifs Anos; Evols) conformément aux spécifications du cahier des charges(CDEX) & du respect des plannings définis; faire du rétro-planning pour coller aux objectifs.
    Remonter/qualifier les besoins projets des différentes équipes; Assurer la bonne circulation de l'information
    Mobiliser/coordonner les différents intervenants; Planifier/suivre la mise en œuvre des actions;
    Suivre/gérer les tests d’acceptation avec les clients externes en intégration et validation: VABF : (Runs à Blancs ; Déroulés de la migration ; Validation de bon fonctionnement sur données migrées) ; Run Décisionnel de sortie VABF; Recette fonctionnelles post Bascule(FUT); Test de non régression/ de bench.
    Reporting du pilotage hebdomadaire (avancement, risque, ràf) dans une réunion de présentation.
    Participer (Migration BIOS): mise en place d’un nouveau système de facturation/gestion de la relation client (les boutiques, le centre d'appel et le Web) : composé des SSA Prise de commande, Catalogue d’offres, Valorisation /Facturation, cette transformation a nécessité la migration des données de plusieurs systèmes sources vers le ou les systèmes cibles pour passer d’une gestion ORIAN/S3Pvers BIOS/ BPS.
    Participer aux week-ends migrations des données pour 8 millions de personnes : Carte Prépayée (LCA) & Forfait Bloqué (FFB) dans BIOS et la mise à jour des SSA Connexes. Référentiel client; Ciblage ; Gel ; Extraction; Dégel ; Transformation; Transcodification ; Injection & CR global.
    Piloter /Coordonner en transverse les actions: tasks forces ; bilan post bascule (Robustesse /Performance des traitements) ; Cleaning; exclusions ; Patch Data ; Cas Métiers.
    2)Communication :
    Animer l’ensemble des réunions nécessaires à la bonne conduite des projets (groupes de travail, comités de projet, comités de pilotage et de recette, comités internes (SI et métiers) ;
  • SFR - Incident Manager/ Problem Manager pour Phineo en mission chez SFR DSI Grand Public

    2011 - 2012 •Suivi d’incidents sur l’Hyperviseur (d'alarmes Temip ; de services Spago / Agir2) :
    1)Escalader les différentes équipes pour s’assurer de la prise en charge d’incidents dans le respect des SLA
    2)Coordonner la résolution des incidents ;
    3)Suivre le traitement des incidents et veiller au respect des SLA;
    4)S’assurer que les incidents sont bien qualifiés;
    5)Communiquer sur l’avancement de la prise en charge des incidents;
    6)Identifier la root cause de chaque incident;
    •Reporting :
    1)Réaliser un suivi (d’Incident/problème ; SLA ; capacité ; Ticket, changement ; post MEP) ;
    2)Fournir (statistiques ; rapports de production ; propositions d’amélioration ; tableaux de bord) ;
    3)Communiquer un suivi d’incident/Anomalie par (type; sévérité; délai de résolution ; origine; etc.).
    •Plan d’amélioration :
    1)Ouvrir et suivre les DIRA (demande d’intervention et rapport d’anomalie);
    2)Proposer un plan d’actions proactives pour éviter une reproduction de l’incident;
    3)Exécuter les scripts de Troubleshouting;
    4)Mettre à jour les fiches de procédures d’incidents;
    5)Piloter les travaux qui impactent le périmètre applicative.
    •Communication :
    1)Animer et Organiser des réunions de crises afin de trouver une solution de contournement;
    2)Participer aux Réunions qualités/comités projets ;
    3)Rédiger des documents : compte-rendu et procédures

    Environnement : Hyperviseur Temip ; Hyperviseur Spago / Agir2.
  • Crédit mutuel - Ingénieur d'études

    Strasbourg 2009 - 2011 * Projet : Analyser/réaliser des applications d'interrogation de la base de données/restauration des données ;
    * Livrables : Programmes, JCL, documentation et les tests.
    Environnement : IBM30XX, MVS, CICS, TSO/ISPF, DB2, IMS, JCL
  • IT-CE (Informatique et Technologies – Caisse d’Epargne) - Incident Manager/ Problem Manager Certifié ITILV3 chez GFI en mission chez IT-CE

    Orvault 2005 - 2011 GFI : Mission client EID (Forfait) Crédit mutuel STRASBOURG
    Ingénieur d’études (18 mois) 10/2009–03/2011
    •Analyse et réalisation de programme.
    •Documentation et réalisation des tests.

    Environnement : IBM30XX, MVS, CICS, TSO/ISPF, DB2, IMS, JCL

    GFI : Mission client GCE Technologies Nancy (Groupe Caisse d’Epargne Incident Manager/ Problem Manager GED – archivage électronique (10 mois) 12/2008 – 09/2009
    •Contrôler la production journalière d’archivage électronique (GED) ;
    •Suivi d’incidents :
    1)Coordonner la résolution des incidents;
    2)Communiquer sur l’avancement de la prise en charge des incidents;
    3)Identifier la root cause de chaque incident.
    •Reporting : Réaliser un suivi des Incidents, problèmes, respects des SLA, etc.
    •Plan d’amélioration :
    1)Ouvrir et suivre les DIRA (demande d’intervention et rapport d’anomalie);
    2)Proposer un plan d’actions proactives pour éviter une reproduction de l’incident;
    3)Mettre à jour les fiches de procédures d’incidents;
    •Communication :
    1)Animer et Organiser des réunions de crises;
    2)Participer aux Réunions qualités/comités projets.

    Environnement : Serveurs Windows, FileNet, Business Objects

    GFI : Mission client ArcelorMittal
    Analyste d’exploitation/Analyste développeur TMA SIA AUTO(12 mois)01/2008-12/2008
    •Contrôle de production: Contrôler le bon déroulement des traitements (Batch & CICS) et Assurer les astreintes.
    •Suivi d’incidents : Coordonner la résolution des incidents ; Suivre le traitement d’incidents et veiller au SLA.
    •Reporting : Réaliser un suivi des Incidents, problèmes, respects des SLA, etc.
    •Plan d’amélioration : Proposer des fiches de procédures d’incidents et des maintenances correctives.
    •Communication : Participer aux Réunions qualités/comités projets et former l’équipe dans le cadre de l’Offshore

    Environnement : IBM30XX, MVS, CICS, TSO/ISPF, DB2, DB2 CONNECT, JCL, SPUFI, RC UPDATE, SAP, MAINVIEW, OMEGAMON ; EXCEL, POWER POINT

    GFI : Mission client GCE Technologies Nancy (Groupe Caisse d’Epargne) Incident Manager/ Problem Manager éditique (2ans et 10mois)03.2005–12.2007
    •Planifier et paramétrer la production éditique des caisses.
    •Contrôler la production journalière Editique et des transferts CFT.
    •Suivi d’incidents :
    1)Coordonner la résolution des incidents avec (production ; MOA; prestataires et la Poste).;
    2)Suivre le traitement des incidents et veiller au respect des SLA;
    3)Communiquer sur l’avancement de la prise en charge des incidents;
    4)Identifier la root cause de chaque incident.
    •Reporting : Réaliser un suivi des Incidents, problèmes, respects des SLA, etc.
    •Plan d’amélioration :
    1)Ouvrir et suivre les DIRA (demande d’intervention et rapport d’anomalie);
    2)Proposer un plan d’actions proactives( procédure de prévention) pour éviter une reproduction de l’incident;
    3)Piloter les travaux qui impactent le périmètre applicative;
    4)Mettre à jour les fiches de procédures d’incidents.
    •Communication :
    1)Animer et Organiser des réunions de crises et définir la stratégie de continuité d’activité ;
    2)Participer aux Réunions qualités/comités projets

    Environnement : IBM30XX, MVS, CICS, TSO/ISPF, DB2, CONTROL D, JCL, SPUFI, RC UPDATE, AURORA-DS
  • BNP Paribas Fortis -  Analyste d'exploitation MVS/Ingénieur d'études mainframe pour CGBI chez BGL

    PARIS 2002 - 2005 Banque Générale du Luxembourg pour le compte de CGBI Analyste d’exploitation (3 ans) 03.2002 – 03.2005
    •Contrôler le bon déroulement des traitements (Batch & CICS).
    •Suivi d’incident: Coordonner la résolution d’incident; Suivre le traitement d’incident; veiller au respect des SLA.
    •Reporting: Réaliser un suivi des (Incidents, problèmes, respects des SLA, etc.).
    •Plan d’amélioration: Proposer des fiches de procédures d’incidents et l’automatisation de jobs.
    •Communication: Participer aux Réunions qualités/comités projets.
    •Environnement d’Exploitation: Participer au suivi de la capture GEN ; constituer et exécuter des packages.

    Environnement : IBM30XX, MVS, COBOL, CICS, VSAM, TSO/ISPF, ENDEVOR, DB2, MONITEUR DB2, SMARTTEST, SCHEDULER, CONTROL M, CONTROL D, FILAID, JCL, SPUFI, RC UPDATE, BG TABLE


    CGBI: Mission client INTER- INFORMATIQUE- CORA Ingénieur d’études (3 mois) 01.2002 – 03.2002
    •Projet au forfait « Contrôle facture »:
    1)Analyse et réalisation des programmes et JCL.
    2)Documentation et réalisation des tests.
    Environnement : IBM30XX, MVS, COBOL, CICS, VSAM, TSO, MONITEUR DB2, FILAID, JCL

    CGBI: Mission client CREDIT AGRICOLE INDOSUEZ Luxembourg Ingénieur d’études (5 mois) 08.2001 – 12.2001
    Projet qualité courrier :
    •Adaptation des programmes par rapport à la demande.
    •Réalisation des tests unitaires.
    Environnement : IBM30XX, MVS, IDEAL, DATACOM (TP/BATCH), JCL

    CGBI: Mission client ENTENIAL : CREDIT FONCIER Ingénieur d’études (5 mois) 03.2001 – 07.2001
    Projet de visualisation du commissionnement des apporteurs d’affaires:
    •Analyse et réalisation du programme et JCL.
    •Documentation et réalisation des tests.
    Environnement : IBM30XX, MVS, IDEAL, DATACOM (TP/BATCH), JCL
  • Crédit Agricole - Ingénieur d'études

    Montrouge 2001 - 2002 Projet 1 : Analyser/réaliser des applications « Contrôle facture».
    Projet 2 : Analyser/réaliser des applications Reprise des fonds Robeco et Impression des états de fortune.
    Projet 3 : Analyser/réaliser des applications « Apporteurs d'affaires».
    * Livrables : Programmes, JCL, documentation et les tests).
    Environnement : IBM30XX, MVS, COBOL, IDEAL, DATACOM CICS, VSAM, TSO, DB2, FILAID, JCL

Formations

  • Institut Point Com

    Paris 2001 - 2001 Analyste programmeur sur Grands Systèmes IBM
  • IAE De Lille

    Lille 1992 - 1993 bac+5

    Langues
    Anglais
    Arabe
  • Université Lille 1 Sciences Et Technologies (Lille)

    Lille 1992 - 1993 DEA Sciences de Gestion

    THEME du DEA : Mutation de l'environnement bancaire et redéploiement dans les nouveaux métiers.

    http://www.iae.univ-lille1.fr/intranet/intranet.php

Réseau