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Allianz
- Chef de projet Qualité et Process ITIL pour GFI Informatique
Puteaux
2015 - maintenant
En charge d’adapter les processus ITIL dans le cadre de la migration de l’infrastructure sur les nouveaux Datacenter DCC
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Exane
- CONSULTANT ITIL chez GROUPE DFI en mission chez EXANE
Paris
2013 - 2015
Coordonner/assurer l'interface entre Métiers (Front Office/Middle Back Office), l’IT et DSI (environ 200 personnes) sur plusieurs sites: Frankfurt, Genève, London, Madrid, Milan, New-York, Paris, Singapore.
-Préparer/Animer (1fois/semaine): Change Advisory Board: CAB, bilan post change, revue incidents et ECAB.
-Assurer la restitution en interne/métiers (Dashboard, KPI, etc.), analyser les tendances(Gap Analysis), détecter les motifs de non qualité, proposer des axes d’amélioration, suivre le plan de progrès : 15incidents majeurs/week
-Analyser et formaliser les besoins internes et des métiers, accompagner les métiers dans le suivi et l’amélioration continue des processus ICP / Workflow et définir/assurer le respects des OLA, SLA et KPI.
-Comprendre/analyser les données propres à chaque activité de service desk afin d'identifier les anomalies de fonctionnement et de proposer des actions correctrices.
-Améliorer:l’industrialisation de la production, monitoring/alerting pour réduire le temps d’indisponibilité des services
-Participer à la mise en place d’un Morning check (automatique/manuel) de l’infrastructure de négociation et des automates de trading (Flux, ordres, référentiel, prix, automates, etc.).
-Analyser/Anticiper les risques/impacts des changements et arbitrer/hiérarchiser les changements.
-Réduction de 60% des Emergency Change (ECAB) et augmentation de 30% des changements réussis.
-Réduction de 50% d’incidents utilisateurs et de 30% d’incidents de production.
-Livrables : Reporting, SLA, KPI, Tableaux de bord, Météo, REX/ Post-Mortems et CR réunions.
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SFR Business Team
- CHEF DE PROJET TRANSVERSE : Migration/Infrastructure/Delivery pour Phineo chez SFR
Saint-Denis
2012 - 2013
1Pilotage et reporting du projet :
Assurer l’interface relationnelle entre les services : Migration BIOS ; Bloc Applicatif (Anomalie extracteur et mise à jour DSI) ; Intégration & Validation (UDT : usine de tests) ; Production(DOSI) ; Supports (UDM pour les anos transformation et ADM (exTMA) pour les anos injecteur) et Métier (matrice des cas métiers ; rejet/exclusion la transformation); Paramétrage offre et TT (tables transco).
Assurer le suivi des sous-projets UDM (Usine de Migration) ; ADM & Bloc Applicatif(BA).
S'assurer: de la qualité des livrables (Correctifs Anos; Evols) conformément aux spécifications du cahier des charges(CDEX) & du respect des plannings définis; faire du rétro-planning pour coller aux objectifs.
Remonter/qualifier les besoins projets des différentes équipes; Assurer la bonne circulation de l'information
Mobiliser/coordonner les différents intervenants; Planifier/suivre la mise en œuvre des actions;
Suivre/gérer les tests d’acceptation avec les clients externes en intégration et validation: VABF : (Runs à Blancs ; Déroulés de la migration ; Validation de bon fonctionnement sur données migrées) ; Run Décisionnel de sortie VABF; Recette fonctionnelles post Bascule(FUT); Test de non régression/ de bench.
Reporting du pilotage hebdomadaire (avancement, risque, ràf) dans une réunion de présentation.
Participer (Migration BIOS): mise en place d’un nouveau système de facturation/gestion de la relation client (les boutiques, le centre d'appel et le Web) : composé des SSA Prise de commande, Catalogue d’offres, Valorisation /Facturation, cette transformation a nécessité la migration des données de plusieurs systèmes sources vers le ou les systèmes cibles pour passer d’une gestion ORIAN/S3Pvers BIOS/ BPS.
Participer aux week-ends migrations des données pour 8 millions de personnes : Carte Prépayée (LCA) & Forfait Bloqué (FFB) dans BIOS et la mise à jour des SSA Connexes. Référentiel client; Ciblage ; Gel ; Extraction; Dégel ; Transformation; Transcodification ; Injection & CR global.
Piloter /Coordonner en transverse les actions: tasks forces ; bilan post bascule (Robustesse /Performance des traitements) ; Cleaning; exclusions ; Patch Data ; Cas Métiers.
2)Communication :
Animer l’ensemble des réunions nécessaires à la bonne conduite des projets (groupes de travail, comités de projet, comités de pilotage et de recette, comités internes (SI et métiers) ;
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SFR
- Incident Manager/ Problem Manager pour Phineo en mission chez SFR DSI Grand Public
2011 - 2012
•Suivi d’incidents sur l’Hyperviseur (d'alarmes Temip ; de services Spago / Agir2) :
1)Escalader les différentes équipes pour s’assurer de la prise en charge d’incidents dans le respect des SLA
2)Coordonner la résolution des incidents ;
3)Suivre le traitement des incidents et veiller au respect des SLA;
4)S’assurer que les incidents sont bien qualifiés;
5)Communiquer sur l’avancement de la prise en charge des incidents;
6)Identifier la root cause de chaque incident;
•Reporting :
1)Réaliser un suivi (d’Incident/problème ; SLA ; capacité ; Ticket, changement ; post MEP) ;
2)Fournir (statistiques ; rapports de production ; propositions d’amélioration ; tableaux de bord) ;
3)Communiquer un suivi d’incident/Anomalie par (type; sévérité; délai de résolution ; origine; etc.).
•Plan d’amélioration :
1)Ouvrir et suivre les DIRA (demande d’intervention et rapport d’anomalie);
2)Proposer un plan d’actions proactives pour éviter une reproduction de l’incident;
3)Exécuter les scripts de Troubleshouting;
4)Mettre à jour les fiches de procédures d’incidents;
5)Piloter les travaux qui impactent le périmètre applicative.
•Communication :
1)Animer et Organiser des réunions de crises afin de trouver une solution de contournement;
2)Participer aux Réunions qualités/comités projets ;
3)Rédiger des documents : compte-rendu et procédures
Environnement : Hyperviseur Temip ; Hyperviseur Spago / Agir2.
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Crédit mutuel
- Ingénieur d'études
Strasbourg
2009 - 2011
* Projet : Analyser/réaliser des applications d'interrogation de la base de données/restauration des données ;
* Livrables : Programmes, JCL, documentation et les tests.
Environnement : IBM30XX, MVS, CICS, TSO/ISPF, DB2, IMS, JCL
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IT-CE (Informatique et Technologies – Caisse d’Epargne)
- Incident Manager/ Problem Manager Certifié ITILV3 chez GFI en mission chez IT-CE
Orvault
2005 - 2011
GFI : Mission client EID (Forfait) Crédit mutuel STRASBOURG
Ingénieur d’études (18 mois) 10/2009–03/2011
•Analyse et réalisation de programme.
•Documentation et réalisation des tests.
Environnement : IBM30XX, MVS, CICS, TSO/ISPF, DB2, IMS, JCL
GFI : Mission client GCE Technologies Nancy (Groupe Caisse d’Epargne Incident Manager/ Problem Manager GED – archivage électronique (10 mois) 12/2008 – 09/2009
•Contrôler la production journalière d’archivage électronique (GED) ;
•Suivi d’incidents :
1)Coordonner la résolution des incidents;
2)Communiquer sur l’avancement de la prise en charge des incidents;
3)Identifier la root cause de chaque incident.
•Reporting : Réaliser un suivi des Incidents, problèmes, respects des SLA, etc.
•Plan d’amélioration :
1)Ouvrir et suivre les DIRA (demande d’intervention et rapport d’anomalie);
2)Proposer un plan d’actions proactives pour éviter une reproduction de l’incident;
3)Mettre à jour les fiches de procédures d’incidents;
•Communication :
1)Animer et Organiser des réunions de crises;
2)Participer aux Réunions qualités/comités projets.
Environnement : Serveurs Windows, FileNet, Business Objects
GFI : Mission client ArcelorMittal
Analyste d’exploitation/Analyste développeur TMA SIA AUTO(12 mois)01/2008-12/2008
•Contrôle de production: Contrôler le bon déroulement des traitements (Batch & CICS) et Assurer les astreintes.
•Suivi d’incidents : Coordonner la résolution des incidents ; Suivre le traitement d’incidents et veiller au SLA.
•Reporting : Réaliser un suivi des Incidents, problèmes, respects des SLA, etc.
•Plan d’amélioration : Proposer des fiches de procédures d’incidents et des maintenances correctives.
•Communication : Participer aux Réunions qualités/comités projets et former l’équipe dans le cadre de l’Offshore
Environnement : IBM30XX, MVS, CICS, TSO/ISPF, DB2, DB2 CONNECT, JCL, SPUFI, RC UPDATE, SAP, MAINVIEW, OMEGAMON ; EXCEL, POWER POINT
GFI : Mission client GCE Technologies Nancy (Groupe Caisse d’Epargne) Incident Manager/ Problem Manager éditique (2ans et 10mois)03.2005–12.2007
•Planifier et paramétrer la production éditique des caisses.
•Contrôler la production journalière Editique et des transferts CFT.
•Suivi d’incidents :
1)Coordonner la résolution des incidents avec (production ; MOA; prestataires et la Poste).;
2)Suivre le traitement des incidents et veiller au respect des SLA;
3)Communiquer sur l’avancement de la prise en charge des incidents;
4)Identifier la root cause de chaque incident.
•Reporting : Réaliser un suivi des Incidents, problèmes, respects des SLA, etc.
•Plan d’amélioration :
1)Ouvrir et suivre les DIRA (demande d’intervention et rapport d’anomalie);
2)Proposer un plan d’actions proactives( procédure de prévention) pour éviter une reproduction de l’incident;
3)Piloter les travaux qui impactent le périmètre applicative;
4)Mettre à jour les fiches de procédures d’incidents.
•Communication :
1)Animer et Organiser des réunions de crises et définir la stratégie de continuité d’activité ;
2)Participer aux Réunions qualités/comités projets
Environnement : IBM30XX, MVS, CICS, TSO/ISPF, DB2, CONTROL D, JCL, SPUFI, RC UPDATE, AURORA-DS
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BNP Paribas Fortis
- Analyste d'exploitation MVS/Ingénieur d'études mainframe pour CGBI chez BGL
PARIS
2002 - 2005
Banque Générale du Luxembourg pour le compte de CGBI Analyste d’exploitation (3 ans) 03.2002 – 03.2005
•Contrôler le bon déroulement des traitements (Batch & CICS).
•Suivi d’incident: Coordonner la résolution d’incident; Suivre le traitement d’incident; veiller au respect des SLA.
•Reporting: Réaliser un suivi des (Incidents, problèmes, respects des SLA, etc.).
•Plan d’amélioration: Proposer des fiches de procédures d’incidents et l’automatisation de jobs.
•Communication: Participer aux Réunions qualités/comités projets.
•Environnement d’Exploitation: Participer au suivi de la capture GEN ; constituer et exécuter des packages.
Environnement : IBM30XX, MVS, COBOL, CICS, VSAM, TSO/ISPF, ENDEVOR, DB2, MONITEUR DB2, SMARTTEST, SCHEDULER, CONTROL M, CONTROL D, FILAID, JCL, SPUFI, RC UPDATE, BG TABLE
CGBI: Mission client INTER- INFORMATIQUE- CORA Ingénieur d’études (3 mois) 01.2002 – 03.2002
•Projet au forfait « Contrôle facture »:
1)Analyse et réalisation des programmes et JCL.
2)Documentation et réalisation des tests.
Environnement : IBM30XX, MVS, COBOL, CICS, VSAM, TSO, MONITEUR DB2, FILAID, JCL
CGBI: Mission client CREDIT AGRICOLE INDOSUEZ Luxembourg Ingénieur d’études (5 mois) 08.2001 – 12.2001
Projet qualité courrier :
•Adaptation des programmes par rapport à la demande.
•Réalisation des tests unitaires.
Environnement : IBM30XX, MVS, IDEAL, DATACOM (TP/BATCH), JCL
CGBI: Mission client ENTENIAL : CREDIT FONCIER Ingénieur d’études (5 mois) 03.2001 – 07.2001
Projet de visualisation du commissionnement des apporteurs d’affaires:
•Analyse et réalisation du programme et JCL.
•Documentation et réalisation des tests.
Environnement : IBM30XX, MVS, IDEAL, DATACOM (TP/BATCH), JCL
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Crédit Agricole
- Ingénieur d'études
Montrouge
2001 - 2002
Projet 1 : Analyser/réaliser des applications « Contrôle facture».
Projet 2 : Analyser/réaliser des applications Reprise des fonds Robeco et Impression des états de fortune.
Projet 3 : Analyser/réaliser des applications « Apporteurs d'affaires».
* Livrables : Programmes, JCL, documentation et les tests).
Environnement : IBM30XX, MVS, COBOL, IDEAL, DATACOM CICS, VSAM, TSO, DB2, FILAID, JCL
