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Sam ALIMOUSSA

Saint-Maur-des-Fossés

En résumé

Dix ans, voici le nombre d’années depuis lesquelles j’évolue dans le domaine du management fonctionnel et opérationnel.
Manager entreprenant et gestionnaire rigoureux, j'ai fait mes preuves dans des missions qui m’ont permis de piloter l’administration des ventes, de déployer les procédures clientèles et de superviser des équipes de conseillers. Le tout grâce à des valeurs comme la rigueur ainsi que l'exemplarité qui m'ont permis de réussir au mieux mes reprises d'équipes. C'est en réconciliant les objectifs de profit et les aspirations de progrès que j'ai pu développer l'énergie et la motivation de mes collaborateurs.

Apprendre, progresser, obtenir un résultat, le faire partager et permettre aux collaborateurs d’en tirer un bénéfice sont pour moi des préoccupations quotidiennes.


Mes compétences :
Formation
Management
Pilotage d'activité

Entreprises

  • Groupe Valophis - Coordinateur Projet Relation Clients

    Saint-Maur-des-Fossés 2011 - maintenant • Manager, former, recruter, gérer les ressources humaines.
    • Administrer et arbitrer le budget de fonctionnement (intérim, externalisation).
    • Animer les indicateurs de performance (SLA, QS, DMT, Taux de clôture, Taux d’édition des ARC).
    • Créer et coordonner un circuit d’information avec les opérationnels des différents Territoires.
    • Piloter le prestataire externe au travers du COPIL hebdomadaire.
    • Concevoir l’ingénierie d’un dispositif : « Vis ma Vie » pour les acteurs des différents services.
    • Participer activement aux projets de refonte des outils (CRM) et modèles de courriers.
    • Élaborer un benchmarks des dispositifs de CRC au sein des bailleurs sociaux.

    Résultats : Qualité de service 2011 : 75 % - Qualité de service 2016 : 93 %.

  • GROUPE PIERRE ET VACANCES - Responsable Activité

    Paris 2010 - 2011 • Suivi et accompagnement des superviseurs (type de management, résultats, plans d’actions).
    • Dimensionner les activités et ressources.
    • Bâtir les campagnes d’appels pour soutenir la commercialisation (argumentaire de vente).
    • Mettre en œuvre des Challenges et Incentives (modélisation budgétaire).

    Résultats : Taux de transformation sur les contacts entrants 2011 : 45 %.

  • Association Parme - Responsable Service Client

    Saint-Denis 2009 - 2010 • Professionnaliser les conseillers : intégration et formation à la commercialisation.
    • Résoudre les questions sociales, coacher les équipes pluridisciplinaires.
    • Tester les process clients et construire les indicateurs journaliers.
    • Déployer la stratégie commerciale sur le marché BTB (fidélisation, rétention).
    • Lancer des opérations de vente directe pour l’ensemble des 55 résidences : scripts, formation continue des conseillers.

    Résultats : Objectif de Taux d’occupation dépassé de +11 % en 2010.
    Taux d’occupation 2009 : 79 % France entière
    Taux d’occupation 2010 : 90 % France entière - CA de 21 M€.

  • ENGIE - Responsable service client

    COURBEVOIE 2005 - 2008 • Orchestrer la création de la plateforme téléphonique.
    • Analyser les besoins fonctionnels en informatiques et la dotation de matériel.
    • Établir le cahier des charges et assurer sa mise en œuvre en collaboration avec les services de Gaz de France.
    • Mettre en place les tableaux de bord (KPI’s) pour les opérationnels et les Comités de Pilotage.
    • Proposer des plans d’actions d’amélioration continue.

    Résultats : Objectif de « Qualité de service » de +10 % en 2008 (95 %).

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