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Samantha AZOULAY

Paris

En résumé

Après 5 années de formation en alternance m'ayant permis à la fois de valider mon Master II en Management d'entreprise avec une spécialité en Accompagnement RH des stratégies d'entreprise, et de côtoyer divers secteurs d'activité, j'ai pu m'apercevoir de l'impact de l'organisation et des process internes sur la valeur délivrée aux clients.
Bonne connaissance des secteurs de la Complémentaire Santé, du Transport Public et des Services, motivée par un esprit de développement orienté client. Intellectuellement dynamique, dotée d’une forte capacité à appréhender les enjeux sur des périmètres peu connus et à construire des recommandations pertinentes.

Mes compétences :
Outils informatiques
Gestion de projet (Web 2.0 - CRM - Qualité)
Management de la qualité
Communication Interne & Externe
Commerciales & Marketing
Gestion des processus
Accompagnement opérationnel
R.S.E
S.I R.H
Relations sociales
Recrutement
G.P.E.C
Conduite du changement
Management transversal
Change Management
Audit

Entreprises

  • Groupe MGEN - Chargée d'Organisation Régionale PACA-Corse

    Paris 2015 - 2016

  • SNCF - Référente Qualité de service / Incivilités T.E.R P.A.C.A

    2014 - 2015 Référente Qualité de service / Incivilités T.E.R P.A.C.A chez SNCF
    . Audit terrain auprès des 250 contrôleurs de l'unité opérationnelle
    . Travail sur la frustration des agents et l'implication des managers dans ce domaine
    . Création d'une veille stratégique présentant les signaux faibles du terrain
    . Déploiement et suivi de plans d'actions régionaux en inter-métier
    . Animation de forums autour des incivilités clients vécues, ressenties et appréhendées

  • Onet - Chargée de projets Qualité région

    2013 - 2014 * Audit des documents internes, analyse de l'existant et rédactionde recommandations ;
    * Pilotage de la démarche qualité auprès des clients bancaires : C.A, LCL, CEPAC ;
    * Analyse sectorielle pour appréhender le marché et proposer une approche qualitative

  • Onet Propreté & Services - Chargée Qualité région P.A.C.A

    2013 - 2014 Chargée Qualité en Direction Régionale cher ONET
    . Audit des documents internes, analyse de l'existant et rédaction de recommandations
    . Gestion de la démarche qualité auprès des clients bancaires : C.A, LCL, CEPAC
    . Mise en place d'un CRM pour le suivi qualité des clients
    . Analyse sectorielle pour appréhender le marché et proposer une approche qualitative

  • MailInBlack - Attachée Commerciale sédentaire B to B

    2012 - 2013 Commercialisation de solutions anti-spam auprès d'une clientèle professionnelle

  • Unité Opérationnelle Alliance - Chargée Développement et Labellisation

    2010 - 2012 * Analyse et mise en avant des dysfonctionnements organisationnels ;
    * Mise en place de partenariats avec les Institutions Publiques / Entreprises / Consulats ;
    * Pilotage de la labellisation qualité FLE

  • Alliance Française Marseille - Chargée Développement et Labellisation

    2010 - 2012 Chargée Développement et Labellisation chez Alliance Française
    . Analyse et mise en avant des dysfonctionnements organisationnels
    . Budgétisation d'actions et suivi pas tableaux de bord
    . Mise en place de partenariats avec les Institutions Publiques / Entreprises / Consulats
    . En charge de la labellisation qualité F.L.E (mission fil rouge - 2 ans)

  • Groupe ENERGY - Téléprospectrice

    2010 - 2010 - Prospection téléphonique à partir de fichiers clients qualifiés, vente en B to C.
    - Gestion et développement de portefeuilles clients (Logiciel Hermes Pro).

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