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Samantha REVOL

PARIS

En résumé

Mon parcours professionnel est la continuité logique des acquis d’expériences tournés vers le désir de transmettre mon savoir faire.

Mon aptitude à travailler en équipe (avec les enseignants), ma réactivité et mon dynamisme sont autant d'atouts nécessaires à ce type d'exercice lorsque l'on fait face à un jeune public.
J'assure une veille technologique afin de pouvoir travailler avec les derniers outils mis à ma disposition et ainsi enrichir ma grande curiosité.
Je propose et accompagne les enseignants et les élèves en créant un parcours adapté à leurs besoins et/ou aux compétences recherchées.

Mes compétences :
Réaliser des audits en interne
Suivre des anomalies, des plans d’amélioration
Concevoir des contenus de messages
Fiabiliser l’information
Proposer des moyens et choix de supports de comm
Manager une équipe

Entreprises

  • Ecole Le sacré Coeur - Animateur informatique

    2014 - maintenant

  • AFPA, INFA, GRETA, ACTICALL - JURY ET ORGANISATRICE SESSION EXAMEN

    2013 - maintenant

  • AXA BANQUE - Manager Relation Client

    Nanterre 2012 - maintenant Garantir une qualité de service optimale en organisant l’équipe autour des différents types de canaux directs (téléphone, courrier, fax, email, internet, …) et en développant les connaissances, les aptitudes et la motivation des Conseillers pour optimiser les contacts et assurer une couverture commerciale performante.
    Conduite de projets dans le cadre de missions ponctuelles ou de demandes spécifiques pour le département qualité et organisationnel.

  • Bouygues Telecom - Support Analyste

    Meudon 2004 - 2009 Assurer la continuité du service client en assistant les opérationnels dans la prise en charge (la gestion, l'accompagnement et la résolution) d'incidents impactant leur activité et ou les clients finaux.

  • Bouygues Telecom - Expert Multimédia

    Meudon 2003 - 2004 Prise en charge et résolution des plaintes clients transmises par les centres de relation clientèle en tant qu’Analyste Support de second niveau.

  • Bouygues Telecom - Conseiller Multimédia

    Meudon 2002 - 2003 Assister le client par téléphone concernant l’utilisation de ses services multimédias ou de son terminal et traiter des problèmes techniques de ligne liés à la Data (WAP, GPRS…)

  • Bouygues Telecom - Conseiller service technique

    Meudon 2001 - 2002 Assister le client par téléphone concernant l’utilisation de ses services voix ou de son terminal et traiter les problèmes techniques de ligne.

  • Bouygues Telecom - Conseiller de Clientèle

    Meudon 2000 - 2001 Réception des appels clients et gestion en ligne des dossiers.

  • Sous traitant Clientologic pour Bouygues Telecom - Service client- activation de ligne

    1999 - 2000 Réception des appels de distributeurs et création en direct de nouvelles lignes téléphoniques pour clients externes.

Formations

  • AFPA

    Creteil 2012 - 2012 Titre Professionnel de niveau III

    SUPERVISEUR RELATION CLIENT - Gérer l'ensemble des moyens nécessaires aux activités d'une équipe de conseillers/ères clientèle à distance.
    Manager une équipe de conseillers/ères clientèle à distance. Contribuer à l'amélioration des activités d'un centre de relation client à distance.

  • Lycée Antoine De Saint Exupery

    St Raphael 1991 - 1994

Réseau

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