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Samantha SABLONS

Paris

En résumé

Mes compétences :
Vente
Team building
Gestion de la relation client

Entreprises

  • OPPORTUNITY - Responsable de projet

    Paris 2016 - maintenant

  • Teletech International - Chef de projets

    2014 - 2016 - Construction et pilotage des projets : Mise en place des prestations (Planification, spécifications fonctionnelles, recettes), management transversal (DSI, centres de relation, dimensionnement des équipes et formation)

    - Suivi et pilotage d’activité : KPI (qualité de service, DMT), diffusion des reportings, remontées terrain, gestion des incidents, amélioration continue

    - Gestion des marges et de la facturation des projets

    - Gestion de la relation avec le client (comité de pilotage, mise en place d’évolutions fonctionnelles, optimisation de la prestation)

    Clients : Unéo, Eovi-MCD, EDF ENR, Mondial Assistance, Capi France

  • Bouygues Telecom - Pilote de processus mobile

    Meudon 2013 - 2014 ‐ Suivi et pilotage de l'expérience client sur le périmètre des options/services,(CRM, mix canal)
    - Mise en place des évolutions de parcours client sur internet, au service client, en boutique (évolution SI)
    - Coordination entre les métiers du marketing et les opérationnels
    - Animation de groupe de réflexion (brainstorming, SCQH)

  • Bouygues Telecom - Assistante Processus Mobile - Relation Client

    Meudon 2012 - 2013 Analyses marketing - Relation client - Expérience client

    -Analyse des résultats hebdomadaires et mensuels, orientation des décisions
    -Modélisation et projection de résultats
    -Préparation lancement d'offre
    -Préparation budget annuel
    -Benchmark

  • SNCF Proximité Transilien - Assistante marketing des services

    2011 - 2012 -Chiffre d’affaires, enquêtes de satisfaction : Analyse et reporting
    -Satisfaction des clients occasionnels: Création de supports pour l’amélioration de l’accueil en en zone dense (Flyers, signalétique innovante)
    -Qualité de service: définition de la norme information voyageurs
    -Communication interne: Animation du réseau interne, newsletter

  • SNCF - Conseillère de vente

    2011 - 2011 -Conseil en vente

  • Maison de l'entrepreneuriat Nantes - Stagiaire en communication

    2011 - 2011 -Enquête de notoriété
    -Plan de communication annuel
    -Mise en valeur des produits

  • Autoliv-Livbag - Stagiare service achats indirects

    Cergy 2009 - 2009 -Prospection fournisseurs
    -Amélioration et réduction du coût du service achats indirects
    -Essais en Usine

  • ENACTUS Université de Nantes - Membre actif de l'association

    NANTES 2009 - 2012 Lors de la compétition nationale d'Enactus France 2011, notre équipe de l'IAE de Nantes est classée 2ème finaliste sur les 25 équipes participantes.

    Lors de la compétition nationale d'Enactus France 2010, notre équipe de l'IAE de Nantes a réçu le trophée du meilleur espoir.

  • Ak Promotions - Stagiare communication

    2008 - 2008 Présentation de l'entreprise

    Agencement du lieu de réception des clients

    Gestion des commandes clients

Formations

Réseau

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