2010 - maintenantLe service clients mobile et fixe/ADSL de SFR repose sur une architecture téléphonie et péritéléphonie dont les besoins fonctionnels, organisationnels, économiques à court et moyen terme, évoluent régulièrement, et nécessitent de mettre en œuvre de nouvelles solutions multimédias, de nouvelles technologies, des reporting centralisés et consolidés.
Objectif : Mener des projets fonctionnels et techniques, de la définition du besoin à la mise en production, ainsi que la contribution à la validation des nouvelles solutions.
Types de projets :
? Quality Monitoring : Projet d’enregistrement et d’évaluation d’appels entrants/sortants vers les sites de traitements SFR
? Sécurisation d’architecture téléphonique : mise en place d’AES HA sur les plates formes de production.
? Ouverture, Fermeture et déménagement de centres d’appels SFR en offshore et nearshore.
Bouygues Télécom
- Ingénieur d’études
Meudon2008 - 2010MOE Centre de contacts : études sur les serveurs vocaux interactifs, ouvertures de sites en offshore (centres d’appels et centres de traitements de flux asynchrones), déploiement de l’outil QMS (Quality Monitoring Système) sur l’ensemble des centres d’appels Bouygues Telecom.
Assistance à la maitrise d’ouvrage : aide à l’expression de besoins utilisateurs répondant aux nouvelles offres Marketing.
? Support à la MOA pour Expression de besoins Utilisateurs
? Spécifications de besoins utilisateurs
? Etude d’impacts
? Etude de faisabilité
? Chiffrage de projets
? Planning de toutes les phases de projets
? Rédaction de cahier des charges sous GEX
? Rédaction de spécifications de des besoins Utilisateurs
? Rédaction de spécifications d’architectures logicielles
? Elaboration de la stratégie de tests sous Quality Center
? Support sur l’outil QMS
Renault
- Assistance à la maitrise d’ouvrage
Boulogne-Billancourt 2008 - 2008Optimisation d’un cube permettant l’analyse des moyens commerciaux Renault en revoyant l’architecture technique (modification de processus et architecture métier)
Travail en interaction avec la TMA et la MOA contrôle de gestion.
• conception de cubes permettant l’analyse des moyens commerciaux Renault
• Repenser l’architecture fonctionnelle, modification règles métier, modification
processus, modification architecture entre la base relationnelle (Oracle) et les cubes (Essbase).
• Répartition des traitements entre Oracle et Essbase
• Optimiser le temps de traitement des données en collaboration avec la MOE.
• Spécification de la solution
• Elaboration d’un cahier des charges produit rédigé en exigences et spécifiant les problématiques par rapport aux études de cas et les préconisations techniques et fonctionnelles.
• Recette d’un nouveau lot d’évolution d’une application de gestion de moyens commerciaux
