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Samia GUENNI (IOMMI-AMUNATEGUI)

PARIS

En résumé

Diplômée de l'Université Panthéon-Assas Paris 2 d’un master pro en marketing et communication des entreprises, j’ai axé ma veille et mes analyses sur la relation client : identification et analyse des besoins, expérience client et CEM, engagement client, fidélisation…

J’ai également mené une enquête qualitative auprès des clients perdus dans la structure pour laquelle j’ai travaillé. L’objectif étant de déterminer le taux de churn, les raisons de l’attrition et de proposer une stratégie market/com.

Mes études m’ont conduite à présenter des solutions en matière de stratégie de winback et de fidélisation. J’ai intégré dans mon enquête, fondée sur la connaissance des clients et de leurs parcours, une évaluation de la recommandation de la marque (NPS) et développé mes propositions en travaillant sur le positionnement et l’identité de marque.

Aussi, ai-je la volonté de poursuivre mes recherches et investissements dans la relation client, le marketing/communication de marque et d’identifier les leviers de fidélisation et les stratégies qui permettent de les mettre en œuvre.en Master pro marketing et communication d'entreprise. En recherche d'un poste de chargée de marketing et communication à Bordeaux ou à Paris.

Formations complémentaires : Gestion de projet (ADBS, Mooc GDP Centrale Lille), Introduction à la communication (Cegos), Réseaux sociaux et veille, rédaction web...

Marketing
Benchmark ★★★☆☆
Plan marketing ★★★☆☆
Etude de marché ★★☆☆☆
Relation client ★★★☆☆

Communication
Supports com. ★★★☆☆
Newsletters ★★★★★
Com de marque ★★★☆☆

Digital
Power Point ★★★★★
Pack office ★★★★★
WordPress ★★★★☆
E-Mail ★★★★★
Réseaux sociaux ★★★★★

Info/Doc
Veille strat. ★★★★★
Revue de presse ★★★★★
Synthèse dossier ★★★★★
Rédaction web / Animation éditoriale ★★★★☆

Gestion de projet ★★★☆☆

Mes compétences :
Veille documentaire
Veille stratégique
Gestion de l'information
Gestion des connaissances
Rédaction web
Recherche documentaire
Enseignement
Réseaux sociaux
Bureautique
Oenologie
Blogueuse
Gastronomie
Web 2.0
Arts culinaires
Communication externe
Communication
Communication événementielle

Entreprises

  • Personnel/Bénévolat - Communication

    2012 - 2015 Organisation évènementielle :

    Participation aux opérations de communication
    Définition des objectifs de communication
    Sélection des cibles
    Préparation de contenus de communication
    Choix des produits et supports de communication
    Réalisation de communiqués de presse et flyers
    Conception d’un fichier de presse

    Conception d’un blog :

    Animation d’une communauté
    Animation éditoriale
  • CIDJ - Gestionnaire de l'information

    PARIS 2006 - maintenant Depuis janvier 2006 : CIDJ (Centre d’information documentation jeunesse)
    Gestionnaire de l’information

    Veille informationnelle : Internet, agrégateurs de contenus, fils RSS, réseaux sociaux
    Recherche documentaire
    Rédaction web
    Réalisation de revues de presse
    Analyse, diffusion et promotion de l’information
    Réalisation de dossiers et synthèses documentaires
    Réalisation d’outils d’information et de communication
    mise en place étude qualitative et reconquête client
    Travail en binôme avec des journalistes/rédacteurs
    Gestion et administration de base de données SGBDR
    Création de modèles de publication web
    Animation réseau via une hotline
  • CRIJ Basse Normandie - Gestionnaire de l'information

    2005 - 2005 Assistante projet : organisation évènementielle
    Conception de brochures documentaires via Publisher
    Gestion de logiciels de présentation power point, open office…
    Accueil et orientation
  • Centre de REssources emploi - Stage & Chargée de mission

    2004 - maintenant Chargée de mission (veille informationnelle Formation continue -
    gestion de contenus web)

    * Office Public de l'Habitat Rouen (Stage)
    Gestionnaire de l'information/Gestion Photothèque/ Assistante
    refonte de l'Intranet
  • Institut de formation et Education Nationale - Formatrice

    1995 - 2003 * En établissements privés et publics pour un public (adulte) francophone et
    étranger.
    Cours de préparation aux concours d'entrée des secteurs paramédical et social.

Formations

Réseau