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Samia KENNOUCHE-LAVENIR

BOURGES & PARIS

En résumé

Bonjour et bienvenue sur mon profil,

Une double expérience professionnelle dans la fonction opérationnelle (10 ans) et dans la fonction commerciale (7 ans), me permet d’intégrer rapidement les enjeux stratégiques dans ces deux domaines et ainsi privilégier les synergies organisationnelles.

Au-delà de mes compétences techniques, j’ai fondé mes succès sur :

• Une vision stratégique solide combinée à une attention constante aux détails opérationnels,
• Une vraie capacité d’organisation, de priorisation et de pilotage des activités
• Un respect vis-à-vis des ressources humaines, présentant une réelle qualité de leadership pour entraîner les équipes.
• Un accent mis sur les résultats,
• Un degré élevé d’adaptabilité et de réactivité.

J’aime travailler sur des projets qui touchent directement au développement de l'entreprise et de son capital humain.


Mes compétences :
Direction générale
Conseil
Organisation
Management
Direction de projet
Commerce B2B
Marketing stratégique
Conduite du changement
Stratégie

Entreprises

  • EXMOVERE - CONSULTANT PARTENAIRE

    BOURGES & PARIS 2010 - 2012 • Création et lancement d'un cabinet de conseil en management
    • Réalisation de l’étude de marché sur le conseil en management - études documentaires, rencontre d’acteurs du marché (concurrents- prospects) dans des salons et conférences.
    • Création d’une offre de service autour de la valorisation du leadership des fonctions exécutives (cadres dirigeants) et de l’évolution de la fonction managériale vers le métier de manager (cadres opérationnels) :
    - Conseil en stratégie managérial
    - Counselling, coaching
    - Formation des managers
    - Recrutement des managers
    • Elaboration du plan de financement de la structure (projection à 3,6 et 9 ans)
    • Mise en place d’outils de communication (Site Internet, chartes graphiques, cartes de visites, plaquette commerciale)
    • Création d’une base prospects – présentation de l’offre avec précommandes

  • BLUELINK groupe AIR FRANCE-KLM - DIRECTEUR DEVELOPPEMENT ET MARKETING

    2006 - 2010 Elaboration et mise en œuvre du plan stratégique de développement commercial de la filiale
    Progression du CA de 39K€ à 58K€ dont 20% de nouveaux clients


    Définition d’un nouveau positionnement (recentrage haut de gamme) et création d’une nouvelle identité
    Refonte et lancement d’une nouvelle offre de services novatrice
    Mise en œuvre d’un plan de communication institutionnelle de la marque chapeau et déclinaison au niveau commercial
    Conduite du changement (optimisation d’une organisation commerciale multi-site ; création de synergie avec les autres entités du groupe)
    Elaboration d’un projet de croissance externe par acquisition de nouvelles structures à l’étranger (2 acquisitions en Tchéquie et Australie)
    Harmonisation du processus de réponses aux appels d’offre multi-sites (BID management) ; Vente-Conseil
    Négociation des partenariats en coordination avec le service juridique et/ou cabinets d’avocats.
    Représentation de l'entreprise lors des événements de la profession pour promouvoir l’entreprise et son offre (colloques, salons, séminaires, conventions Intra-groupe).
    Membre du comité de Direction et des Assemblées Générales des Actionnaires

  • Sitel (Contact Center) - RESPONSABLE AVANT-VENTE- PRESALE MANAGER zone EMEA

    2003 - 2006 • Mise en place d’une veille marketing et commercial sur le marché de la relation client
    • Elaboration des argumentaires généraux et les méthodologies permettant :
    - La qualification des besoins des prospects et clients
    - L’identification des solutions opérationnelles adéquates
    - Contribution à la formalisation de la réponse et de l’offre
    • Management des équipes d’Ingénieurs avant-vente chargés d’intervenir en support des Ingénieurs commerciaux dans le cadre d’appels d’offre (planification et coordination des ressources humaines et techniques)
    • Contributeur principal sur le site français lors du projet de refonte de l’offre de services « Relation Client 2.0 » de la zone EMEA
    • Membre d’une équipe Internationale d’experts (consultants internes), managée directement de la maison mère à Nashville (US).

  • Sitel (Contact Center) - RESPONSABLE PROJET- IMPLEMENTATION MANAGER

    2001 - 2003 • Mise en œuvre de projets complexes de centres de la relation client externalisés, multisites et multiculturels
    • Définition de la cible opérationnelle à atteindre
    • Assure le lien entre les clients donneurs d’ordre et les Directeurs membres du comité de pilotage (Single Point Of Contact)
    • Gestion des contrats de prestataires-consultants externes dans le respect des budgets alloués
    • Supervision de la partie informatique et télécommunication en phase avec la partie opérationnelle (métier)
    • Elaboration des guides de procédures par activité mise en œuvre - Statement of work - (modes opératoires, le processus qualité, les indicateurs de performances, les tableaux de bord de suivi des activités, les outils Telco, les procédures RH)
    • Planification (délais, jalons) et contrôle des ressources (humaines, techniques et financières) au travers du diagramme de Gant et logiciel propriétaire

  • Sitel (Contact Center) - RESPONSABLE DES OPERATIONS - CLIENT DELIVERY MANAGER

    1998 - 2001 • En charge d’unités de production monosite ou multisites de 150 à 200 collaborateurs
    • Responsable du compte de résultat opérationnel avec objectifs personnels sur les marges dégagées (marge brute d’exploitation)
    • Mise en place et supervision des process opérationnels, des outils et des moyens (humains et techniques) nécessaires à l’atteinte des objectifs contractuels et de la satisfaction clients.
    • Manager la mise en œuvre des opérations
    • Recrutement de l’équipes de cadres
    • Supervision du recrutement des équipes non cadres
    • Gestion des plannings
    • Gestion des budgets
    • Suivi des ratios d’activité (Keys Performance Indicators)

  • Stream Global Services - RESPONSABLE OPERATIONNEL

    Angers 1994 - 1998 • En charge d’une unité de production monosite de 50 collaborateurs
    • Manager la mise en œuvre des opérations
    • Recrutement les collaborateurs
    • Formation les collaborateurs
    • Planification les ressources humaines nécessaires
    • Suivi des ratios d’activité (Keys Performance Indicators)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :