Mes compétences :
Administratif
Appels téléphoniques
Assistante commerciale
Commerciale
Relations clients
Entreprises
Thermor Pacific - Groupe Atlantic
- Assistante commerciale Export et France
2004 - maintenantInterlocutrice de référence auprès des installateurs partenaires de la marque.
Fidélisation des installateurs partenaires de la marque.
Réception des appels (tout public – distributeurs, installateurs, particuliers)
Prise en charge et résolution des réclamations clients.
Conseils avant et après-vente.
Renseignements administratifs des procédures, suivi des dossiers de réclamations sous garantie, renseignements techniques sur les produits (chauffage, chauffe-eau et pièces détachées).
Support de l’équipe commerciale.
IBM
- Assistante commerciale
Bois-Colombes 2003 - 2004Réception et enregistrement des commandes
Suivi livraison et facturation
Analyse du portefeuille des commandes
Suivi des tarifs
Résolution des litiges
Renseignements clients
Accueil téléphonique des clients en charge
IBM
- Apprentie - Assistante de Direction / Assistante commerciale
Bois-Colombes 2001 - 2003Commandes de documentations techniques IBM pour la France
Réception et enregistrement des commandes
Suivi livraison et facturation
Résolution des litiges
Accueil téléphonique et renseignements clients
Traitement des déclaratifs des ventes et destockage des grossistes
Création d’outils de pilotage
Remplacement partiel des coordonnateurs du service grossistes lors des congés
