Sandra DESBOIS

En résumé

Entreprises

• BNP Paribas - Chargée d'affaires Cash Management

  Paris 2015 - maintenant J'accompagne nos clients dans le choix et la mise en place de leurs solutions de gestion des flux afin de contribuer à leur développement et en renforçant leur collaboration avec BNP Paribas :
  
  - Proposer et mettre en œuvre les produits et services de l'activité cash management en fonction des besoins de nos clients
  - Ecouter et analyser les nouveaux besoins du client avec une contribution à une veille concurrentielle dans le domaine du Cash Management
  - Identifier le potentiel de développement de chacun de nos clients et fixer avec le chargé d'affaires les actions commerciales prioritaires
  - Veiller à la rentabilité de la filière flux en collaboration avec le Chargé d'Affaires Entreprises
  - Prendre en charge l'animation du centre d'affaires sur les produits de cash management.
  
  Cette fonction pour laquelle je développe une appétence commerciale me permet d'améliorer mes capacités d’analyse et d’adaptation au service de la satisfaction du client tout en conservant une maîtrise du risque.

• BNP Paribas - Référent processus Back Office Entrées en relation

  Paris 2013 - 2015 Pour une entreprise, un accompagnement novateur de ses clients passe également par la modernisation de ses procédures internes.
  
  J'ai ainsi contribué au déploiement d'un nouveau processus d’Entrées en relation Professionnel/Entrepreneur (EER P/E) basé sur la dématérialisation des documents.
  
  L'activité des EER P/E mobilise une cinquantaine de personnes réparties sur 3 plateformes traitant environ 36 000 dossiers / an.
  
  Les enjeux de ce projet étaient de plusieurs ordres :
  - Ouverture du compte et délivrance d’un RIB dès le premier rendez-vous client
  - Accélérer les délais de traitement et automatiser des contrôles
  - Réduction de la charge
  
  Cette mission m'a permis d'appréhender l'ensemble des étapes clefs d'un projet à savoir :
  - la redéfinition du processus et expressions de besoin auprès des maîtrises d'ouvrage à l'issue d'une phase pilote
  - le déploiement du dispositif en coordination avec les interlocuteurs côté Front Office, Back Office et Maîtrises d’ouvrage
  - l'accompagnement des collaborateurs : préparation et dispense des formations, mise en œuvre de la documentation métier (guide opératoire) et des outils de contrôle des dossiers
  
  Ma mission s'est clôturée par la validation de la mise en production afin d'assurer un mode "run"
  - Suivi et pilotage de la production
  - Suivi et gestion des incidents de production
  - Assistance aux utilisateurs Back Office

• LAPEYRE (SAINT GOBAIN) - Assistante logistique

  2009 - 2009 Lorsque l'on est une entreprise de distribution, satisfaire à la demande du client en un minimum de temps tout en limitant le coût du stock est un challenge stratégique.
  
  J'ai participé à ce challenge pour Lapeyre à travers deux missions principales :
  - l'élaboration et la mise en place d’un processus de gestion des promotions en magasin
  - la réduction des surstocks magasin par la définition d’indicateurs et tableaux de bord

• BNP Paribas - Responsable de projet organisationnel Back Office Appui commercial

  Paris 2009 - 2012 La performance d'un réseau commercial d'envergure tel que celui de BNP Paribas repose en partie sur une mise en relation efficace de celui-ci avec ses back offices; tels sont les enjeux de ce projet :
  - Faciliter et fiabiliser l’accès des agences aux plateformes d’assistance
  - Harmoniser l’offre de prestations des plateformes d’assistance : pratiques et pilotage de la production
  
  La structuration de l'activité d’appui commercial au sein des plateformes d'assistance sur les processus de back-office de la Tenue de comptes représente une quarantaine de personnes réparties sur 11 plateformes traitant 220 000 appels et 165 000 écrits /an
  
  Ma contribution à ce premier volet de réorganisation du dispositif m'a conduit à mener différentes actions :
  - Analyse de l’existant (mise en place de recensement d’activité, audits, étude des résultats)
  - Définition d’une cible organisationnelle
  - Base de connaissances: définition, élaboration et mise en place
  - Outils de mesure d’activité et d’indicateurs : définition, élaboration et mise en place
  - Déploiement de canaux de communication (téléphonique et processus de GED Workflow)
  - Documentation métier (guide utilisateur) et accompagnement des utilisateurs
  - Organisation d’ateliers de travail
  
  La Tenue de comptes regroupant de multitudes process de back office bancaires, j'ai acquis au sein de cette mission une vision transverse des métiers et organisations internes par la découverte des métiers back office et l'animation d’une communauté « Appui commercial ».

• QuartzElec Limited - Stagiaire en production

  2008 - 2008 La production de bobinages électriques requière une manufacture et un savoir faire notable.
  
  Mon rôle dans cette mission a été d'apporter des solutions pour l'optimisation du dispositif de production par la mise en place de bonnes pratiques et de réorganisations simples et sans coût majeur d'investissement.
  
  J'ai également contribué au pilotage de la production par
  - la conception d’outils bureautiques pour la planification de la production et le management des ressources
  - le suivi de la production et l'amélioration de la traçabilité du flux de production

• Plastiques Duval - Stagiaire en production

  2006 - 2006 Cette première immersion dans un environnement industriel a été l'occasion pour moi de concrétiser les notions d'organisation d'un processus industriel.
  
  L'ordonnancement et la manipulation des moules et outils dédiés aux machines de soudure haute fréquence, de thermoformage et de découpe était le sujet d'optimisation qui m'a été confié; j'ai ainsi actualisé la base de données outils et conçu un chariot élévateur pour faciliter les actions de manutention.

Formations

• Ecole Des Mines

  Nantes 2006 - 2009 Gestion des Opérations de production et logistique
  
  o Gérer les flux et stocks
  o Optimiser et modéliser les problèmes logistiques et de transport
  o Gérer la relation commerciale
  

• Université Rennes 1

  Rennes 2004 - 2006 DUT Génie Mécanique et Productique
  
  o Manager la qualité
  o Gérer la production
  o Concevoir des systèmes mécaniques
  

Réseau

• Alex AUTHIER

• Alexis DE CLERCQ

• Florian DUDOUET

• Gael BLANCHAIS

• Maxime GARCIA

• Maya LOUAHEM

• Noémie VAUTHELIN

• Olivier MUCCI

• Quentin DUPUIS

• Stéphane BARAHONA