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Sandra GERARD

BRUXELLES

En résumé

Dynamique et impliquée, j’exécute mon travail avec passion.
La recherche de la satisfaction client est toujours mon objectif principal.

Ayant eu l’opportunité de travailler dans différents domaines j'ai aujourd'hui 3 compétences majeures :
- Le marketing opératinnel et stratégique
- L'évenementiel
- L'assistanat et le support à la vente

Mon parcours m’a permis de développer ma réactivité, mon sens du service, des responsabilités et de l’organisation.

Mes compétences :
Evénementiel
Marketing direct
Centre d'appel
Marketing opérationnel

Entreprises

  • Intercontinental Crowne Plaza Brussels Airport - Chargée d'événements

    2015 - 2016 * Recevoir et traiter les demandes d’évènements, envoyer des offres

    *Convertir en vente , générer de l’upsell pour maximiser le revenu

    * Assurer la communication et le suivi administratif avec les départements internes pour délivrer un service de qualité aux clients et développer la fidélité

  • DESSEILLE INSURANCE BROKER - Manager Marketing Direct

    2015 - 2015 * Manager de la centrale d’appels basée en Tunisie (7 personnes)
    Recrutement et formation, brief de campagne, script, suivi des kpi’s et reporting Appels
    sortants pour prise de rdv des commerciaux

    * Définition et exécution du plan marketing annuel : campagnes de rétention et
    d’acquisition

  • FourSeasons Hotels and Resorts - Administrateur Concierge

    Paris 2013 - 2014 * Concierge pour les préventes d’activités
    * Développer le discours de vente pour améliorer l’expérience et la satisfaction client

  • Disneyland Paris - Chagée de projets - Trade Marketing

    Chessy 2010 - 2012 Marché Européen
    B2C
    • Marché touristique parisien : coordonner et assurer le suivi des actions en partenariat pour la partie marketing marché trade et des produits offsite: Versailles Tour, Disneyland Paris Express, T77, hôtels associés) brief stratégique, création, production de la communication et du matériel promotionnel
    • Etablir le plan média annuel (marché PTM)
    B2B
    • Coordonner les programmes évènementiels et les offres spéciales visant à former une cible européenne d’agents de voyages et tours opérateurs : conceptualisation, planification, mise en œuvre, éxécution, reportings et analyse
    • Développement d’un site de réservation en ligne pour les agences réceptives
    • Développement et suivi du site d’e-learning Disney Star programme en coordination avec les pays cibles pour la promotion de la destination Disney cruise Line
    • Développement de campagne online et mobile (applications Iphone…) en pan européen

  • Disneyland Paris - Chargée de marketing - Marché Touristique parisien

    Chessy 2008 - 2010 • Elaborer et assurer la réalistation, production et livraison des supports de communication
    • Développer les actions promotionnelles web : expedia, Air France, développement d’une section d’e-learning, web search, développement d’une section sur disneyland paris.com
    • Etablir le plan média annuel
    • Gérer les événements dédiés au marché b2b d’Ile de France
    • Etablir des plans d’actions de communication avec les partenaires institutionnels (Office de Tourisme des Congrès de Paris, Comité Régional Touristique d’Ile de France) et des principaux partenaires (Cityrama, bateaux Parisiens…)

  • Disneyland Paris - Assistante de Direction - Centrale d'appel

    Chessy 2006 - 2008 Gestion l’agenda du directeur et des seniors managers
    Rédaction des documents officiels, compte rendus, présentations
    Organisation d’évènements internes
    Assurer la bonne communication avec les partenaires internes
    Gestion et accueil des visiteurs de la Walt Disney Company

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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