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Sandra VIEGAS ROCHE

Beerse

En résumé

Je gère actuellement une équipe de 6 personnes au sein du Service Clients Janssen.
Chargée du pilotage de la performance de mon service mais également de nos prestataires externes, mes objectifs sont l’amélioration de nos flux et de nos processus afin d’accroître la satisfaction à la fois de mes collaborateurs et de nos clients. Deux axes principaux pour y arriver : simplification lorsque cela est possible et déploiement de nouveaux projets, locaux ou EMEA.

Mes compétences :
Supply chain
International
Relation client
Compliance
Customer Service
ADV
Administration des Ventes
SAP
Gestion de projet
Management
Project Management
EDI

Entreprises

  • Janssen Pharmaceutica - Manager Gestion Clients

    Beerse 2017 - maintenant Manager une équipe Gestion Clients (6 collaborateurs)
    Coordonner l’ensemble des projets EMEA ou locaux liés à la gestion clients et à la distribution de nos médicaments sur le territoire français
    Coordonner et piloter la performance du service et des centres de distribution
    Challenger les process
    Développer mes collaborateurs

  • Janssen Pharmaceutica - Chargée de projets

    Beerse 2016 - 2017 Leader et coordonner le process d'allocation des produits sensibles (process PIMS : Product Inventory Management System) :
    • Etre le garant de la bonne allocation des stocks et de l’accès au médicament pour tous les patients
    • Leader pour la France le projet européen d’harmonisation des process PIMS et la mise en place d’un nouvel outil de calcul des quotas et de validation des commandes grossistes
    • Gestion de projet transverse avec le Business, la Finance, le Juridique et les équipes EMEA

  • Janssen Pharmaceutica - Chargée de Distribution Clients

    Beerse 2014 - 2016 Coordonner l'actualité produits pour les Affaires Commerciales, en lien avec les Services Supply, AQ, Règlementaire et les BU.
    Mettre en place et suivre les relations avec nos centres de distributions.
    Rédiger, suivre et coordonner les procédures du Service.
    Participer activement aux projets.

  • Janssen Pharmaceutica - Gestionnaire Client

    Beerse 2011 - 2014 Assurer la gestion d'un portefeuille de clients, en tant qu'interlocuteur privilégié des hôpitaux, pour les commandes et les marchés. Gérer les actualités produits et les reliquats de commandes.
    Activités principales :
    - Gestion de commandes pour les produits sensibles (ATU, produits chaîne du froid, stocks restreints)
    - Marchés : offres de prix, réponses aux appels d'offre des marchés hospitaliers France et Drom Com
    - Procédures : refonte des procédures du Service Administration Commerciale
    - Gérer les ruptures de stock, les reliquats de commandes, les allocations, en lien avec la Supply Chain
    - Participer aux groupes de travail et aux reunions operationnelles sur les difficultés d'approvisionnements et ruptures de stock en lien avec les Affaires Règlementaires, l'AQ, la Supply Chain,

  • Novartis Vaccines and Diagnostics - Customer Service Representative

    RUEIL MALMAISON 2004 - 2011 Mission : assurer la bonne livraison des réactifs, pièces et instruments aux clients finaux / offrir un service de haut niveau aux clients internes et externes / être en liaison avec les départements européens des ventes, marketing, affaires réglementaires et scientifiques, service technique et finance, ainsi qu'avec les partenaires commerciaux.

    Activités :
    - Gestion de commandes sur la zone EMEA : enregistrer les commandes, sélectionner les transporteurs, assurer le respect des délais en tenant compte des contraintes produits (réactifs à température dirigée, produits dangereux) et des impératifs techniques.
    - Participation aux lancements de nouveaux marchés comme l'Afrique du Sud en 2005 (8% CA), ou à l'installation de nouveaux clients, en particulier en Italie (25% du CA).
    - Support au Service Technique : gérer leur stock de pièces, réconcilier les inventaires, livrer les pièces urgentes en 24 heures.
    - Tenir à jour la base équipements clients sur SAP : lancer les immobilisations des instruments, assurer la mise à jour quotidienne suivant les livraisons ou retours, contrôler les inventaires physiques annuellement.
    - Qualité : gérer les litiges, contribuer à la mise à jour des procédures du service et au renouvellement de la certification ISO, participer aux audits.
    - Participer à l'expansion géographique en tant qu'expert logistique export (incoterms, contraintes logistiques)

  • LAB - marque By Terry - Customer Service Manager

    2004 - 2004 Vente : analyse du Chiffre d'Affaires France et export, reporting mensuel à la Direction, prévisions et objectifs de vente, maintien de la base de donnée clients.
    RH : administration du personnel de vente (15), formation et support sur le logiciel de caisse.

  • Alcoa - Sales Assistant

    CASTELSARRASIN 1996 - 2003 Suivi d'un portefeuille clients en collaboration avec les Ingénieurs Commerciaux sur la France et à l'export (Italie 33% du CA).
    Gestion des commandes : offres, planification, enregistrement, suivi des délais, prévisions, litiges.
    Point de liaison entre les clients et la production.

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