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Sandrine CACHEUX

SARTROUVILLE

En résumé

Pour moi, les 4 clés du succès professionnel sont :
- la qualité des prestations délivrées
- la confiance et la satisfaction client en toute circonstance
- la valeur ajoutée apportée lors des missions qui constitue la meilleure reconnaissance de la part du client
- enfin la satisfaction des collaborateurs qui évoluent avec moi

Tous ces ingrédients réunis apportent une rentabilité financière qui permet une évolution et un épanouissement professionnel

Mes compétences :
Conseil
Audit
Gestion de projet
Management

Entreprises

  • DEKRA AUTOMOTIVE SOLUTIONS - Responsable du département Audit Dekra Automotive Solutions

    2012 - maintenant Réponse métier aux appels d'offre constructeur et développement commercial
    Preparation des missions d'audit :
    - audit garantie et hot Line garantie
    - audit des opérations commerciales et Plan Marketing Local
    - audit de standards de marque sur les activités APV, VN et VO
    - audit interne selon la Norme ISO 9001
    Animation de l équipe d'audit ( environ 40 personnes)
    Suivi operationnel de la qualité des prestations dans le respect des exigences clients
    Suivi de la relation client

    L’objectif de la mission est la réalisation des prestations contractuelles en termes de qualité et de valeur ajoutée dans le respect des budgets et des engagements pris avec le client.

  • DEKRA Services - Consultante en Organisation Après-Vente

    2011 - 2012 - Accompagnement auprès de réseaux automobiles afin d'améliorer leur performances et la satisfation client.
    - Assistance au déploiement de DMS, assistance au démarrage et formation des services Commerce, Atelier et Magasin : Dealer Management System
    - Soutien technique auprès de responsable qualité de groupes automobiles (5 Concessions et +)
    - Audit d'opérations commerciales
    - Réponse aux appels d'offres constructeur

  • Opserv ( Rok Solution ) - Consultante Avant-Vente

    2010 - 2011 Consultante en organisation : Modélisation des process d’une concession automobile en vue d’un déploiement.

  • YVELINES SERVICE AUTOMOBILE - Responsable Qualité/Formation

    2006 - 2010 Responsable Qualité / Formation

    - Elaborer un système de management de la qualité et s’assurer de sa mise en œuvre sur 12 sites
    - Etablir les tableaux de bord de suivi d’activité et analyser les indicateurs de pilotage (satisfaction client, client mystère, processus
    - Améliorer la satisfaction client des services vente et après-vente
    - Gérer les dossiers réclamations clients (courriers, expertises contradictoires)
    - Organiser les cursus de formations de l’ensemble du personnel (100 collaborateurs) et gérer la logistique
    - S’assurer du respect des standards constructeurs sur 12 sites (infrastructure, outillage, équipements)
    - Piloter la métrologie et les contrôles sécurité

  • COMEQUAL Management - Consultante/Chef de projet

    2001 - 2006 Chef de projet/ Management : Gestion d'un projet d'audit des exigences métiers (Service, PRA et Vente automobile) par une équipe de 10 consultants

    - Analyser les besoins client et élaborer un plan qualité
    - S’assurer de la mise en œuvre des process contractuels
    - Participer à l’élaboration de référentiel client
    - Gérer les dossiers d’affaire (780 sites pour VOLKSWAGEN)
    - Recruter les collaborateurs (auditeurs, responsable après-vente, conseiller clientèle)
    - Animer une équipe de 10 auditeurs et consultants en organisant des réunions de retour d’expérience
    - Evaluer la qualité des prestations et veiller à la satisfaction des clients
    - Etablir la facturation du projet, gérer un budget formation

    Auditrice/ Consultante : Réalisation de mission d'audit et d'accompagnement dans le secteur Service Automobile

    - Participer à la mise en place de système de management de la qualité (ISO9001)
    - Réaliser les audits de standards pour les 5 marques du groupe VOLKSWAGEN France
    - Analyser et évaluer les dispositions mises œuvre dans le cadre d’un référentiel (ISO 9001, référentiel métiers, Hygiène)
    - Assurer le suivi des actions correctives mises en place par les audités

  • Bureau Veritas - Auditrice ISO 9001

    Puteaux 1997 - 2001 Réalisation d'audit ISO 9001 ou de certification produits (Label Rouge, IGP, Certificat de conformité ...)

Formations

  • IAAL : Institut Agro Alimentaire De Lille (Villeneuve D'Ascq)

    Villeneuve D'Ascq 1993 - 1996 Qualité

    Qualité

Réseau

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