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ALSH Les Bambins de Prévert
- Fondatrice et Présidente
2014 - 2017
Création de l'association (avec une équipe de bénévoles). Préparation administrative, réglementaire et financière. Élaboration des statuts et projets de structure. Gestion RH, administrative et financière.
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Alphacom Formation
- Assistante Administrative et Commerciale
TOURS
2012 - 2019
- Mise en place et suivi de formation
- Recrutement et accompagnement des stagiaires (financement, démarches administratives, suivi de cursus)
- Convention, Facturation, réalisation des convocations, attestations, compte-rendus.
- propositions commerciales
- programmes et supports de formations
- accueil physique et téléphonique, prise de RDV, et autres tâches liées au secrétariat de la structure.
- Prospection et relances commerciales
- fidélisation client
- réponses à appels d'offres publics et privés
- Mise en place et suivi des dossiers de financement région
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Formation indépendante
- Formatrice
2012 - 2012
- Domaines de Formation :
Bureautique initiale et Perfectionnement.
HACCP
Management
Gestion de Cuisine Collective
- Animation et mise en place du Book support.
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APE Jacques Prévert
- Membre active
2011 - 2013
Organisation d’évènements en vu de collecter des fonds pour les financements de fournitures et sorties scolaires.
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Cantine Garderie Jacques Prévert
- Présidente
2011 - 2015
Management, gestion de compte, comptabilité fournisseurs et facturation comptes utilisateurs, gestions des salariées (Recrutement, formation, contrat, salaires, fiche de paie, déclaration et cotisations urssaf et complémentaire santé et retraite), gestion des contraintes et respects des règles d'hygiène en collectivité.
Gestion d'animation périscolaire et fournitures associées.
Respect des préconisations PMI et Médecine scolaire, Education Nationale.
Réalisation des supports et animation des Assemblée Générales ordinaires et extraordinaires.
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ALPHACOM Formation
- Assistante Administrative et Commerciale
TOURS
2011 - 2012
- Mise en place et suivi de formation
- Recrutement et accompagnement des stagiaires (financement, démarches administratives, suivi de cursus)
- Convention, Facturation, réalisation des convocations, attestations, compte-rendus.
- propositions commerciales
- programmes et supports de formations
- accueil physique et téléphonique, prise de RDV, et autres tâches liées au secrétariat de la structure.
- Prospection et relances commerciales
- fidélisation client
- réponses à appels d'offres publics et privés
- Mise en place et suivi des dossiers de financement région
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TELEPERFORMANCE
- Responsable de production
Asnières sur Seine
2008 - 2011
Gérer la relation client
Analyser et commenter les performances
Suivre l’évolution et l’atteinte de l’objectif de chiffre d’affaire de l’unité opérationnelle
Répartir les charges de travail des collaborateurs.
Définir les urgences dans le traitement des tâches.
Effectuer un contrôle sur les prestations.
Fixation d’objectifs qualitatifs, quantitatifs.
Etablir les plannings, le dimensionnement.
Contrôler l’application des procédures terrain.
Centraliser, contrôler et transmettre les statistiques.
Préparer les éléments du rapport mensuel.
Déléguer et utiliser les compétences de ses collaborateurs pour faire évoluer le site.
Gérer le personnel sur le plan de l’évolution, renouvellement, stimulation.
Mettre en place des challenges.
Organiser les plans de formation.
Assurer le suivi administratif des collaborateurs.
Animer les réunions et bilans.
Résolution des dysfonctionnements.
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TELEPERFORMANCE
- Responsable Plateau
Asnières sur Seine
2006 - 2008
Encadrer, manaqger les responsables d'équipes.
Fixer les objectifs quotidiens
Garantir la qualité et la rentabilité de l'activité de mes équipes
Dimensionner, plannifier, analyser et transmettre les demandes RH
Recruter, former et accompagner les équipes
Réaliser les entretiens et débriefs des responsables d'équipes
Réaliser les reportings collectifs et individuels.
Assurer la relation client et les remontées d'informations
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TELEPERFORMANCE
- Responsable d équipe
Asnières sur Seine
2004 - 2006
Animer et manager une équipe de téléconseillers et télévendeurs
Garantir la qualité de discours au travers d'écoutes et débriefs
Assurer la formation continue des collaborateurs
Réaliser et analyser les statistiques individuelles de l'équipe
Gérer l'accompagnement RH (diffusion de plannings, gestion des feuilles d'heures, absences, retards, demandes de congés)
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Teleperformance France
- Animatrice de Formation
Asnières sur Seine
2004 - 2004
Formation initiale des nouveaux recrutés et/ou démarrage de nouvelles activités + Formation continue, veille commerciale, benchmarks, marketing produit, élaboration de scripts d'appels entrants et sortants + réponses chat et mails.
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Teleperformance France
- Téléconseillère
Asnières sur Seine
2002 - 2004
Expérience :
1. Télévente en appels entrants/sortants
2. Service client en appels entrants
3. Service Rétention en appels entrants/sortants/courriers/mail/fax(résiliation-fidélisation)
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CNAV
- Technicien de coordination et du compte individuel
Paris
2002 - 2002
En charge de dossiers retraite, je vérifiai les pièces jointes aux dossiers afin de mettre à jour les informations me permettant de calculer les droits retraites d'un bénéficiaire.
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AVENANCE
- Employée polyvalente de restauration collective
Courbevoie
1998 - 2002
Durant ma période de contrat pour AVENANCE, j'ai été affectée à 2 restaurants :
10/08/1998 - 22/12/2000 : Restaurant L’OASIS (La préfecture)
23/12/2000 - 09/08/2002 : Restaurant ST MICROELECTRONICS
Expériences :
Préparations, service, Caisse, gestion fournisseurs, commandes, gestion de service, réception et contrôle livraisons, contrôle qualité (normes HACCP).
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UFR Anglais – LEA - UNIVERSITE FRANCOIS RABELAIS
- Chargé des inscriptions
1997 - 1997
Vacataire durant les périodes d'inscriptions universitaires, je recevais les candidats, complétais leur dossier et les orientais vers les divers services à leur disposition (mutuelles, bibliothèques, restauration, CROUS, résidences universitaires, associations étudiantes).
