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Sandrine FALCOT DOS SANTOS

DARDILLY CEDEX

En résumé

Après avoir travaillé pendant 10 ans dans l’informatique, j’ai éprouvé le besoin de valider l’expérience que j'avais acquise par un diplôme.
Aussi ai-je repris les études pour préparer un Master II d’expert en système d’information via une période de professionnalisation, que j'ai terminé en octobre 2012.
Ainsi j’ai pu suivre mes études tout en travaillant, au sein de la société ORTEMS, en qualité de responsable support clients.

Je suis une personne organisée, rigoureuse, indépendante, réactive qui apprécie les relations professionnelles enrichissantes.


Mes compétences :
Base de données
Gestion de projet
Recettage
Supply chain
Tableau de bord
Validation
Gestion de la relation client
Recette fonctionnelle
Management
Service client

Entreprises

  • FOEDERIS - Consultante MOA

    DARDILLY CEDEX 2014 - maintenant  Etre le lien entre l’équipe support, intégration et l’équipe R&D
     Gestion du portefeuille des demandes : Elimination des doublons, requalification  des demandes du support ou des intégrateurs si nécessaire
     Recueil et analyse des améliorations.
     Elaboration et rédaction de cahier des charges fonctionnel
     Scénarisation de jeux de tests fonctionnels
     Automatisation des jeux de tests fonctionnels

  • ORTEMS - Responsable Support

    2007 - 2014 Management du Support (3 personnes).
    Management des consultants pour l’optimisation des interventions en clientèles
    Mise en place des processus « Gestion de crise pour les clients grands compte »
    Mise en place de Tableaux de bord et suivi de KPI
    Support sur Adapter SAP
    Analyse fonctionnel et technique sur des données avec des process complexes et des processus industriels multi-niveaux
    Etude, suivi et intégration d’un nouveau logiciel de bug tracking.
    Suivi de qualité et validation logiciel

    * Chef de projet MOA
    - mise en place d’un logiciel de bug tracking, rédaction de cahier des charges, étude de marché pour adopter la meilleure solution, mise en place de l’application et maintenance de cette dernière.
    - mise en place d’un logiciel de web-ticketing rédaction de cahier des charges, étude de marché pour adopter la meilleure solution, maquettage et mise en place de l’application.

  • DATAMAG SYSTEMS - Responsable support

    2004 - 2007 Encadrement du Help Desk (6 personnes).
    Chargé de qualité client sur Logiciels de Gestion Commercial.
    Support en Qualité d’Expert Produit.
    Gestion à distance des applicatifs métiers
    Administration de bases SQL Server 7.0, et ORACLE (Entreprise Manager, requêter SQL, Sql worksheet).

  • FINMATICA - Support produit

    2002 - 2004 Support client sur Logiciels de planification.

  • DATAMAG - Expert produits

    2000 - 2002 Support client sur Logiciels de Gestion Commercial.
    Support de Niveau 2 et 3 en Qualité d’Expert Produit.
    Prise en main à distance (Pcanywhere)
    Administration de bases SQL Server 7.0, et ORACLE (Entreprise Manager, requêter SQL, Sql worksheet).

  • FIDULOR - Assistante de gestion

    1999 - 2000 Suivi de la trésorerie.
    Suivi du reporting d’activité.
    Participation à l’élaboration du budget
    Mise à jour des écritures comptables

  • Danone - Assistante de gestion

    Paris 1997 - 1999 Suivi des résultats de productivité.
    Elaboration et suivi des tableaux de bord annuel et mensuel.
    Recherche, analyse des pertes matières et proposition de solutions de réduction des pertes
    Suivi des frais de gestion.
    Aide à l’élaboration des budgets.

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