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Sandrine LEBRUN

Bezons

En résumé

Experte du management de la relation client, je pilote les services clients dans un souci régulier d'optimisation de la satisfaction client et de la performance

Mes compétences:

Définition et déploiement de la Stratégie Relation Client
Elaboration de la politique qualité et Satisfaction Clients
Management d'équipes en direct et de prestataires
Pilotage financier et Gestion de la Performance
Direction de projet

Mes compétences :
Call center
Centre d'appels
Client service
Gestion de la relation client
Management
Microsoft CRM
Multi canal
Relation Client
Service client

Entreprises

  • Atos Origin - Directrice de centre d'appels

    Bezons maintenant

  • Teleperformance - Directrice de département

    Asnières sur Seine maintenant Directrice de centre d'appel multi clients
    25 ME
    Secteurs d'activité
    Management, recrutement,
    Suivi chiffre d'affaire et marge

  • Cofratel - Responsable telemarketing

    maintenant

  • Banque directe - Responsable d'équipe Crédit à la consommation

    maintenant

  • Le Préô de Saint Riquier - Directrice

    2014 - maintenant directrice d'un café théâtre installé dans une ancienne école d'une petite commune picarde

  • PagesJaunes - Directrice des opérations

    Boulogne-Billancourt 2006 - 2013 Direction de l'activité de renseignement téléphonique : gestion de l'externalisation
    Direction d'une équipe chef de projet Internet Mobile

  • Guilde - Directrice de projet

    2006 - 2006 Restructuration et réorganisation du service client
    Optimisation de la joignabilité globale au sein de l'entreprise
    Contrat

  • VITALICOM - Directrice de production

    2003 - 2005 Directrice de Production
    Management de 5 centre d'appels
    Relation client

Formations

Réseau

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