Sandrine LEVEQUE

En résumé

Entreprises

• Cnas - Responsable des Opérations

  Guyancourt 2017 - maintenant * Rattaché(e) à la Direction des Opérations au siège,j'assure la responsabilité hiérarchique en proximité d’une équipe de 16 gestionnaires en charge des prestations et centre de contact et j'ai la responsabilité fonctionnelle de 70 gestionnaires au niveau national.
  
  * Chef de projet sur le développement et l'harmonisation des centres de contact dans les 7 antennes avec mutualisation des mails et appels.
  
  * Je contrôle et valide les dossiers, prend en charge les dossiers complexes et traite les cas litigieux en direct. Je fais respecter les procédures et communique sur leurs évolutions, accompagne l’équipe sur le plan RH et formation, ainsi que dans l’évolution de l’activité (numérisation).
  
  * J' assume également des missions transversales, comme les relations d’échanges et de travail avec le siège et les autres antennes régionales, la participation à des groupes de travail au niveau national.
  
  * Enfin, je participe au pilotage de l’antenne régionale en étant force de proposition sur les améliorations à apporter à l’organisation et l’activité, en mettant en place et analysant des statistiques et reporting, en contribuant à l’activité de l’antenne dans tous ses aspects.
  
  * Je peut être amenée à suppléer sur des missions de direction d’antenne

• La Mutuelle Générale - Service Prestation / Commerce

  Paris 2017 - 2017 - Commercialisation des gammes Santé / Prévoyance / Protection Juridique
  - Accueil Physique des Adhérents
  - Appels Entrants / Appels Sortants
  - Gestion des Agendas
  - Rdv Commerciaux

• ROSSIGNOL - Responsable Plateau Commercial / Responsable CDC

  2015 - 2016 6 ans d’encadrement managérial au service de la qualité et de l’efficacité commerciale m'ont permis de développer les compétences suivantes :
  
  Management :
  - Encadrement direct et transversal de collaborateurs (assistantes commerciales )
  - Recrutement, animation et coordination
  - Ecoute, analyse, développement des compétences
  
  Commercial :
  - Vente BtoB, plan de communication en lien avec le marketing
  - Conseils techniques et rédactionnels
  - Développement CA, fidélisation et suivi des ventes
  
  
  Le sens de l'organisation et de la planification, de l'analyse, l'autonomie, l'écoute active, la capacité à prendre beaucoup de recul, l'efficacité et la résistance au stress sont les qualités principales qui me caractérisent.
  

• ATMOS - RESPONSABLE DE SECTEUR

  2015 - 2015 *Gestion du personnel, planning, contrats, DPAE,
  * Formation
  * Contrôle Qualité
  * Relation Client
  *Gestion des stocks

• TELEPERFORMANCE - Responsable d'équipe du service fidélisation / Rétention

  Asnières sur Seine 2009 - 2014 -> Animation, coordination et management d’une équipe de 30 conseillers
  
  -> Veille au respect des engagements contractuels qualitatifs et quantitatifs
  
  -> Contrôle et suivi des résultats d’une équipe (élaborer et mettre à jour des outils de suivi qualitatif et quantitatif de l'activité, analyser et exploiter des tableaux de bord, réaliser des statistiques...)
  
  -> Analyse de la typologie (les ressources et les compétences) des collaborateurs afin de déterminer un plan d’action adapté
  
  -> Contrôle de la qualité du discours, des réponses et de l'argumentaire afin d’identifier les axes d’amélioration
  
  -> Suivi et organisation du développement des compétences individuelles des téléconseillers (formation, entretien annuel, ...)
  
  -> Définition des objectifs quantitatifs et qualitatifs (vente, volume, chiffre d'affaires, satisfaction clientèle, ...)
  
  -> Suivi et vérification des éléments d'activité et de gestion administrative
  
  -> Veille au respect des process établis et de la norme NF par la réalisation d’écoutes quotidiennes
  
  -> Réalisation des réunions d’équipe
  
  

• Teleperformance - Conseillère clientèle au service fidélisation

  Asnières sur Seine 2006 - 2009 *Gestion et suivi des réponses, propositions de solutions techniques et commerciales aux Clients par téléphone
  
  *Satisfaction client
  
  *Répondre aux attentes et besoins clients
  
  *Ventes additionnelles
  

• Crédit Mutuel - Conseillère clientèle

  Strasbourg 2003 - 2005 Ventes produits bancaires
  Ventes de placements
  Back Office
  Prise de RDV pour les conseillers en agence.

• FAMILLE RURALE - Animatrice

  2002 - 2004 Animatrice en centre aéré pendant les vacances scolaires

Formations

• Lycée Victor Hugo (Chateau Gontier)

  Chateau Gontier 2003 - 2005

Réseau

• Farès ELBOUKHARI

• Frédéric -GAUTIER

• Gilles POUBEL

• Helene GABORIAU

• Jacques MÉNEAU

• Market Cadres NANTES

• Nora TARCHOUNE

• Univers NOZ

• Zouhair CHLIAH