LIGUE DE FOOTBALL PROFESSIONNEL - Construction et conduite d'appel d'offre (RFI, Cahier des Charges, SLA, RFP)
CHANEL COUTURE & BEAUTE - Audit de centre de contacts
CHANEL COUTURE - Aide au choix d'outil de gestion de campagne
BT FRANCE
- Manager CRM
Paris2006 - 2008L’OREAL
Projet Conseils Techniques Téléphonés
GEOSERVICES
Projet Service Desk
BT FRANCE & BT UK
CRM Product Manager BT France
NESTLE
Démarche Qualité Service Consommateurs
Audit du Service Consommateurs
OCP
Projet CANV (Pilote Centre Appels National Virtuel)
SDECCF
- CRM
2005 - 2006Chef de projet fonctionnel – Responsable CRM
Département Steering & Performance
Mise en place et validation globale de la politique CRM et d’une application dédiée au sein des réseaux commerciaux Saunier Duval et Vaillant (100 utilisateurs)
Définition des procédures entre les utilisateurs et les fonctions supports (Direction Générale, Directions Commerciales, Administration des ventes, Marketing, Informatique, Service Clients)
Coordination des actions entre le management, les équipes de développement (Allemagne) et les équipes opérationnelles (France)
Gestion des ressources, plannings, risques et budget
T-SYSTEMS
- Consultante/CDP CRM Siebel
ST DENIS2002 - 2005T-SYSTEMS
Consultante CRM - Division Industrie et Télécom
NEUF TELECOM
Assistance à maîtrise d’ouvrage
Data Management - Qualité des données et des « process » SIEBEL – ARBOR (facturation)
VOLVO IT - RENAULT TRUCKS
Responsable Opérationnelle du projet Nouvelle Loi d’Exemption Européenne, Partner CRM (Siebel Sales 7.5, Clients connectés et « remote », 1200 utilisateurs en Europe)
Sécurisation et stabilisation de l'application avant migration Siebel V7.5
Mise en place d'un contrat de service entre Volvo IT et RVI
SIRIS
Assistance à maîtrise d'ouvrage
Audit fonctionnel et technique de l’application Siebel Modélisation des données et traitements (MCD, MOT Merise)
Développements EIM pour la mise à jour des données clients
