2011 - 2013Consulting :
Gestion de projets organisationnel et technique
Management
Reporting
Ressources humaines
Formation :
- Ecoute, Evaluation, Debriefing
- Formation initiale à la réception d’appels
- Accueillir et vendre
- Gestion des réclamations
- Vente de produits additionnels
- Entretien annuels
Management :superviseurs/manager
Fondation Hospitalière Sainte Marie
- Responsable accueil téléphonique
2010 - 20113 sites :
management des 3 sites
création des procédures et des reportings
création et mise en place du projet de création d'une plateforme d'appels
1980 - 2007Après plus de 10 ans dans le monde de la relation clients, je recherche un poste de coordinateur de prestataires de en relation clients pour le compte d'un annonceur.
Expériences :
- Management de plateaux centres d'appels
- Gestion des équipes transverses
- Chef de projets Relation Clients
- Gestion de projets Internationaux (Europe, USA, Australie, Amérique du Sud)
- Création de contrats de service
