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Alter way
- Responsable Opérationnel de Comptes
St Cloud
2015 - maintenant
Accompagner l’équipe de Build/Run dans le déploiement de nouveaux projets clients. Conseiller et rassurer le client au quotidien grâce à la mise en place d’une gestion de projet selon les processus ITIL.
Suivi des incidents
Mise en place des processus ITIL
Mise en place des tableaux de bord client. Contrôle des KPI et SLAs
Organisation des comités de pilotage, pilotage des changements majeurs
Mise en place de documentations (IRP, documentation d’installation, support COMOP/COPIL,…)
Encadrement et gestion RH d’une équipe de 3 personnes.
Accompagnement des commerciaux en avant-vente, validation technique des propositions
Clients : Service du Premier Ministre, Parti Socialiste, Météojob, Séniorplanet, Lacoste, Zilok, Dukan, Centre Inffo, FuturDigital, Haiku, …
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LINKBYNET
- Commerciale
Saint-Denis
2014 - 2015
En plus de mon poste de Service Manager, j'ai également assuré la partie commerciale sur certains de mes comptes.
- Elaboration de la stratégie commerciale de fidélisation et de croissance
- Construction des réponses personnalisées (solutions et services de l’offre commerciale et
technique) aux Appels d’Offre en collaboration avec les équipes projets et techniques, challenge
des équipes techniques (Systèmes, Réseau, Monitoring, Infrastructure…)
- Soutenance des offres auprès des clients et prospects, négociations commerciales et contractuelles
(tarifs, conditions, durées d’engagement, niveaux de service…)
- Conseil et interface avec les clients pour adaptation des offres durant toute la durée de vie du
contrat
- Facturation et intervention dans la résolution des contentieux
Clients: Office du tourisme, Hellopro, Groupama GAN VIE, Allianz IARD
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LINKBYNET
- Service Delivery Manager
Saint-Denis
2011 - 2015
production selon les processus ITIL
Suivi des incidents
Mise en place des processus ITIL
Mise en place des tableaux de bord client. Contrôle des KPI et SLAs
Organisation des comités de pilotage, pilotage des changements majeurs
Accompagnement des commerciaux en avant-vente, validation technique des propositions
Analyse des centres coûts, modification du catalogue de service
Pilotage des projets clients, Delivery Management
Réponse aux appels d’offres
Elaboration d’un plan d’amélioration pour chaque client
Clients : Chapitre, IDTGV/OUIGO, Office du tourisme et des congres de Paris, Mixcommerce, Groupama GAN VIE, Allianz Izard, Hellopro, EDF, ERDF, Teralibris, Michelin, PSG, Jardiland, Euromaster, Arkadin, Dassault Aviation, …
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LINKBYNET
- Administratrice Système et applicatifs
Saint-Denis
2007 - 2011
Maintien en Condition Opérationnel et mise en œuvre des outils transverses (backup et métrologie) pour l’ensemble des clients.
Gestion de projet Monitoring (Zabbix)
Gestion de projet Mail (Communigate)
Gestion de projet Graphes (Cacti)
Contrôle du bon déroulement de l'exploitation de différents services (sauvegardes, outils de
supervision, calculs de statistiques sur le trafic web, messagerie, gestion des évenements).
Mise en production des demandes d'exploitation
Procédures et Documentations
Prises en charge et résolution d'incidents
Outils : Ipmonitor, Zabbix, Cacti, Communigate, Nettracker, Netinsight
Environnement : Windows 2003, 2008 et Unix.
Formation et encadrement de nouveaux arrivants (France et Maurice)
Renfort et formation des équipes de l’Ile Maurice (durée de la mission = 1an)
Clients : PPR/Fnac, Saint-Gobain, France Loisirs, Sodexo, AirLiquide, Ada, Rentacar…
